一、管理者的診斷

1、管理者缺乏影響力

2、管理者缺乏領(lǐng)袖魅力

3、管理者不能讓下屬信任

4、管理者不能保持公平

?     不公平對(duì)員工行為的影響

?     員工感到不公平時(shí)表現(xiàn)

總結(jié): 影響力≠權(quán)力≠職權(quán)

二、管理者的角色定位

1、管理的基本素質(zhì)

?     容人之量

?     馭人之術(shù)

2、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面

3、業(yè)務(wù)/專(zhuān)業(yè)帶頭人    

4、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者       

5、下屬心態(tài)建設(shè)者:

6、下屬行為監(jiān)控者    

三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取

1、思考:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、視頻案例解析：領(lǐng)導(dǎo)力

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)部屬有何影響？

練習(xí)：兩種風(fēng)格的人物代表對(duì)部屬有何影響？

4、管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)

四、管理者應(yīng)如何自我激勵(lì)保持每天的工作熱情

1、思考：中層經(jīng)理的壓力

2、管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)

3、管理者如何自我激勵(lì)

4、“經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)

?     沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

?     細(xì)節(jié)管理：打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力——化繁為簡(jiǎn)  

?     正確的，堅(jiān)持！錯(cuò)誤的，反對(duì)！

?     以身作則，說(shuō)到做到——誠(chéng)信  人格魅力

?     自動(dòng)自發(fā)，全力以赴   

管理者素質(zhì)基礎(chǔ)：成功始于修行

第二部分：有效激勵(lì)下屬——提升員工滿意度的鑰匙

一、掌握員工需求

1、思考：?jiǎn)T工為什么不積極？

2、員工工作的動(dòng)力是什么

3、歪評(píng)聊齋：為什么狐貍精都愛(ài)書(shū)生

二、如何進(jìn)行激勵(lì)分析

1、何時(shí)需要激勵(lì)？

2、何人需要激勵(lì)？

3、何種激勵(lì)有效？

4、為什么要激勵(lì)?激勵(lì)什么？

三、有效激勵(lì)的10種方法

１、頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵(lì)方法，老師講行點(diǎn)評(píng)。

２、運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)注意幾個(gè)原則：

1)榜樣激勵(lì)

2)情感激勵(lì)

3)目標(biāo)激勵(lì)

4)參與激勵(lì)

5)任務(wù)激勵(lì)

6)公平激勵(lì)

7)榮譽(yù)激勵(lì)

8)興趣激勵(lì)

9)文化激勵(lì)

10)表?yè)P(yáng)激勵(lì)：精神鼓舞

四：對(duì)員工激勵(lì)的誤區(qū)

?     六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式

?     因人而異的工作激勵(lì)方式

?     激勵(lì)中的平衡問(wèn)題

?     團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評(píng)也是一種激勵(lì)！

五、掌握贊美與批評(píng)藝術(shù)

1、贊揚(yáng)部下的技巧

?     贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

?     贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體：最好能詳細(xì)描述。

?     注意贊美的場(chǎng)合

?     適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

?     互動(dòng)游戲：相互贊美

2、如何批評(píng)員工的技巧

?     以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭

?     要尊重客觀事實(shí)

?     指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信

?     友好的結(jié)束批評(píng)

?     選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

3、批評(píng)原則：三明治法：

4、不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

5、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

6、自檢：請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下行為?

賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評(píng)也是一種激勵(lì)！只有賞罰分明才能調(diào)動(dòng)員工積極性。

第三部分：部屬培育——努力成為教練式的上司

一、何時(shí)需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

1、下屬存在問(wèn)題的診斷

2、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

3、工作教導(dǎo)注意要領(lǐng)

二、如何輔導(dǎo)下屬

1、告訴他們,你要他們?cè)趺醋觥?/p>

2、什么叫做好的、對(duì)的表現(xiàn)?

3、放手讓他們?nèi)プ觥?/p>

4、密切注意他們的做法。

5、進(jìn)步的時(shí)候，稱(chēng)贊他；需要指正的時(shí)候，指正他。

三、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值

1、成本價(jià)值計(jì)算

2、您的時(shí)間值多少

四、了解您的生產(chǎn)率周期

1、花費(fèi)時(shí)間與用時(shí)間投資

2、測(cè)試生物鐘

3、找出最佳生理時(shí)間

4、有效利用你的生物鐘

五、如何處理低回報(bào)的活動(dòng)

1、效率與效能

2、如何處理高回報(bào)活動(dòng)

3、如何處理低回報(bào)活動(dòng)

4、降低工作標(biāo)準(zhǔn)，不必追求完美

六、學(xué)會(huì)合理授權(quán)

1、為什么要“授權(quán)”

2、授權(quán)應(yīng)有的心態(tài)

3、為什么不愿授權(quán)      

4、如何授權(quán) 

5、委派授權(quán)技巧 

6、授權(quán)需要注意的十個(gè)問(wèn)題

一、如何做結(jié)果

1.做結(jié)果的三步曲：結(jié)果導(dǎo)向，精心準(zhǔn)備，執(zhí)著行動(dòng)。

二、如何制定工作計(jì)劃

1、日計(jì)劃五步流程

2、每日事務(wù)清單

3、今日三件事

4、怎樣制定工作計(jì)劃

5、制定目標(biāo)以終為始

三、如何制定目標(biāo)

1、有效目標(biāo)的設(shè)定

2、制定目標(biāo)的SMART原則

3、個(gè)人目標(biāo)金字塔

4、目標(biāo)分解

5、怎樣制定工作計(jì)劃

6、善于利用一些工具

7、預(yù)留出彈性時(shí)間

8、填寫(xiě)你的《工作藍(lán)圖表》

第五部分：向下溝通——達(dá)成共識(shí)

一、溝通力就是影響力

1.  為什么溝通而不通

?  總結(jié)我們游戲中存在的團(tuán)隊(duì)合作與溝通方面的問(wèn)題？

?  信賴(lài)才是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)

2.  溝通中的角色認(rèn)知

3.  溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

4.  有效溝通的原則

二、與他人溝通的能力

1.  溝通中的心態(tài)與態(tài)度

2.  有效溝通的障礙

3.   營(yíng)造良好的溝通氛圍

4.  傾聽(tīng)與反饋技巧

?  有效溝通技巧之贊美

?  有效溝通技巧之提問(wèn)

?  有效溝通技巧之回答

?  有效溝通技巧之非語(yǔ)言

三、如何與下屬溝通

1.  與下屬溝通需注意的問(wèn)題

2.  說(shuō)服下屬的技巧

3.  善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

4.  贊美技巧及贊美的經(jīng)典四句

5.  肯定認(rèn)同技巧

6.  三明治批評(píng)法則

四、與不同人溝通技巧

1.  人類(lèi)不同性格行為特征分析

2.  不同性格的優(yōu)勢(shì)及不足之處

3.  針對(duì)不同性格的溝通方法

4.  溝通能力測(cè)試

第六部分：培育打造團(tuán)隊(duì)和諧融洽文化氛圍

一、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略

1、視頻案例：《士兵突擊》視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力

2、互動(dòng)研討：怎樣更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍？

3、建立統(tǒng)一的行動(dòng)（工作）標(biāo)準(zhǔn)

二、打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀

1、團(tuán)隊(duì)文化首先是管理者文化

2、團(tuán)隊(duì)文化的真意

三、怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人？

1、出乎真心關(guān)心幫助他人

2、談?wù)搫e人感興趣的話題

3、真心贊美周?chē)耐?

4、為別人的成就感到高興

5、激發(fā)別人的能力

四、營(yíng)造互信的合作氣氛

1、團(tuán)隊(duì)成員建立互信的方法

2、如何建立信任

五、執(zhí)行，沒(méi)有借口

1、每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；

2、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就不簡(jiǎn)單

3、用行動(dòng)付出到令自己感動(dòng)

4、堅(jiān)持到底：對(duì)企業(yè)、工作和自己公眾承諾

六、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

1、自我激勵(lì)“四個(gè)凡事”思想

2、凡事正面積極

3、凡事巔峰狀態(tài)

4、凡事主動(dòng)出擊

5、凡事全力以赴