【新零售講師盛斌子】電話行銷(xiāo)之“天龍八步”

主講：盛斌子老師

第一節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)之“天龍八步”

一、打電話的準(zhǔn)備。

1.  情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.  形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.  聲音的準(zhǔn)備（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.  工具的準(zhǔn)備

二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

三、電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

四、行銷(xiāo)的核心理念：

五、電話中建立親和力的八種方法：

六、預(yù)約電話：

七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

八、行銷(xiāo)中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)

第二節(jié)： 電話邀約話術(shù)

一、     電話開(kāi)始統(tǒng)一話術(shù)

1.   已來(lái)過(guò)店的客戶

2.   陌生客戶

二、       打電話可能遇到的情況 ：

1、對(duì)方問(wèn)得很具體你沒(méi)法回答

2、“你們?cè)趺从形覀兊碾娫?？?

3、對(duì)方?jīng)]聽(tīng)清楚，問(wèn)“你是誰(shuí)？”

4、 “我不需要”

5、一聽(tīng)就掛電話了

6、     很生氣，說(shuō)“不要，你不要再打電話了?！?

7、     二次回訪的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

8、     針對(duì)老顧客的溝通話術(shù)

三、      注意事項(xiàng)

1、心態(tài)

2、語(yǔ)態(tài)、聲音

3、遇到不友善的業(yè)主

第三節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

一、實(shí)戰(zhàn)PK管理章法

二、電話營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)表

三、電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)主分類表

四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三步曲

——結(jié)束——