經(jīng)銷商培訓(xùn)講師盛斌子：家居建材新零售大趨勢(shì)（2）

文/家居建材培訓(xùn)咨詢師   盛斌子

關(guān)鍵詞四：智能家居，比你更懂你。

現(xiàn)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算的發(fā)展越來(lái)越快，新的“算法”升級(jí)迭代也越來(lái)越快，所以未來(lái)智能家居產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)跨界融合，整合新技術(shù)求發(fā)展是必然的趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，洞察行業(yè)變革的趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，才能占盡先機(jī)，立于不敗之地。智能家居，說(shuō)白了，就是多種新型智能技術(shù)在家庭的應(yīng)用。

比如，以海爾U-home、斑點(diǎn)貓、米家全屋智能為代表的全屋智能家居品牌，紛紛用簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的場(chǎng)景交互，刷出了智能家居場(chǎng)景化著陸的新高度。經(jīng)過(guò)多年的積淀，海爾U-home的“智慧住居”已經(jīng)形成了一個(gè)完整的智能家居生態(tài)。

在小米平臺(tái)，打著各種智能家居的品類，更是層出不窮。

與市面上很多智能產(chǎn)品“各自為政”不同，未來(lái)的智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一健式互聯(lián)互通的，用戶可以使用一個(gè)APP控制所有的智能產(chǎn)品。隨著生態(tài)鏈的完善，未來(lái)智能燈控、家庭安防和消防、智能窗簾、智能溫控、智能影音、掃地機(jī)器人、空氣凈化、凈水、家庭健康等生活的方方面面都將融合一體，高效協(xié)同。

需要強(qiáng)調(diào)的是，家居智能化，不僅是人性化關(guān)懷的必須與必然，更是流量的入口，通過(guò)智能家居中的人機(jī)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)在云端的共享。從而為智能的進(jìn)化，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源的支持。未來(lái)，必定有一只看不見(jiàn)的手-人工智能，不對(duì)，脫離了人工干預(yù)的自演化智能，按照自己的邏輯去演化。人只是他的上帝，但人造機(jī)器后，機(jī)器智能生命的演化，卻有著他自身的邏輯。

關(guān)鍵詞五： 互聯(lián)網(wǎng)家裝，時(shí)來(lái)天地皆同力

家裝一直是互聯(lián)網(wǎng)非常垂涎并且想顛覆的領(lǐng)域之一，誰(shuí)都知道市場(chǎng)很大，消費(fèi)者的抱怨與投訴最多，個(gè)中的水很深，尤其又處于消費(fèi)升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。所以創(chuàng)業(yè)者和投資人在近幾年都紛紛涌入這個(gè)市場(chǎng)，尋找能夠突圍的機(jī)會(huì)。這幾年，以小米、阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨鱷為首的資本紛紛進(jìn)入此領(lǐng)域。

但現(xiàn)實(shí)是，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)了小米家裝，齊家網(wǎng)、有住網(wǎng)、愛(ài)空間、土巴兔等一批“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，但實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)造成多大的沖擊，“花錢買吆喝，叫好不叫座”，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的現(xiàn)狀。事實(shí)是，更多消費(fèi)者還是選擇傳統(tǒng)家裝公司來(lái)進(jìn)行家裝服務(wù)。主要的原因，筆者認(rèn)為，現(xiàn)有的游戲規(guī)則水太深，不太容易撼動(dòng)，當(dāng)然更主要的原因是，傳統(tǒng)家裝都有自己的獨(dú)特的行業(yè)屬性，這些屬性在某種程度上制造了競(jìng)爭(zhēng)的門檻。純電商很難滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求。只有在這個(gè)行業(yè)沉淀了很多年，而且懂得個(gè)中門道的人，才能夠真正打造以行業(yè)為屬性的平臺(tái)。而這些特點(diǎn)，或者說(shuō)要求，是在大眾電商平臺(tái)工作過(guò)的人不具備的。

不可否認(rèn)，現(xiàn)在的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝影響力越來(lái)越大，但還屬于燒錢的階段，盈利的互聯(lián)網(wǎng)家裝可以說(shuō)幾乎沒(méi)有，將來(lái)真正塵埃落定的時(shí)候，必然一地雞毛。

許多傳統(tǒng)家裝公司以為做電商、搞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就是轉(zhuǎn)型了。其實(shí)遠(yuǎn)不是如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝，不只是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，更多的是基于消費(fèi)者洞察層面的產(chǎn)業(yè)鏈的重新打散、重組、融合與創(chuàng)新。

一般說(shuō)來(lái)，能稱得上互聯(lián)網(wǎng)家裝的，以下三種模式為代表：

1.      

圍繞設(shè)計(jì)方案、施工資源共享型產(chǎn)品，工具屬性強(qiáng)；在家裝環(huán)節(jié)中某一環(huán)節(jié)切入，重度垂直細(xì)分，直接交易場(chǎng)景單一。實(shí)際上，這種模式有點(diǎn)類似“家裝黃頁(yè)”，解決的僅是信息不透明的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的色彩不濃。

2.      

自營(yíng)裝修平臺(tái)，做局部供應(yīng)鏈整合；裝修方案產(chǎn)品化、價(jià)格套餐化、施工流程化，突出每個(gè)環(huán)節(jié)可控；壓縮中間重復(fù)環(huán)節(jié)，縮短工期，進(jìn)度及時(shí)反饋業(yè)主。以愛(ài)空間、有住、家裝e站。

3.      

撮合交易型家裝平臺(tái)，一般上游具備房源、設(shè)計(jì)、建材、家居供應(yīng)鏈、金融系統(tǒng)資源，或下游有龐大用戶資源；規(guī)則制訂，招募線下傳統(tǒng)家裝公司、設(shè)計(jì)公司進(jìn)行入駐，線上做建材/家居貿(mào)易。形成一站式采購(gòu)與服務(wù)。

關(guān)鍵詞六：人機(jī)交互系統(tǒng)賦能門店

為充分發(fā)揮各個(gè)細(xì)分品類到在B2B線上平臺(tái)的展示、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、引流、VR場(chǎng)景化體驗(yàn)等功能，真正做到小空間實(shí)體店，無(wú)邊界的體驗(yàn)與服務(wù)，讓“店+”模式真正落地，很多企業(yè)賦能自己實(shí)體店以“超級(jí)平板”（或者其他智能設(shè)備），利用數(shù)字化營(yíng)銷方式為線下門店助力。將線下體驗(yàn)店、社區(qū)店、樣板房與線上的大眾電商、自建電商、個(gè)人微商打通。

當(dāng)然，超級(jí)平板，本質(zhì)還是平板，無(wú)非是增加線下的互動(dòng)與體驗(yàn)。單純說(shuō)功能，所謂超級(jí)平板與一般意義上的平板電腦其實(shí)是一回事。也許，超級(jí)平板只是在功能上更加“?。ê穸龋?、大（規(guī)格）、精（像素）、深（視距）”而己。

大平板可觸屏操作，互動(dòng)性強(qiáng)，是門店或活動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)演示與成交的絕佳硬件配置。與小平板聯(lián)合而成的人機(jī)交互系統(tǒng)，可使設(shè)計(jì)方案演示與效果體驗(yàn)更直觀、設(shè)計(jì)師與客戶間的溝通更便利、方案的修改批注與保存更即時(shí)、產(chǎn)品與方案分享更便捷等。從而多方面重構(gòu)線下門店的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，最大化提升消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)全過(guò)程的體驗(yàn)感受，從而提高門店成交率。

同時(shí)，利用手機(jī)桌面的APP入口，比如微信端，或者企業(yè)的自建商城APP，就可以遠(yuǎn)程對(duì)接企業(yè)的超級(jí)平板，進(jìn)行一對(duì)一的全景溝通，比如對(duì)話，比如直接發(fā)送720度Ar圖等。

這個(gè)時(shí)候，企業(yè)其實(shí)存在兩類門店，一個(gè)是線上360度AR體驗(yàn)店，空間大、展示全、應(yīng)用廣，互動(dòng)強(qiáng)，消費(fèi)者基于線上平臺(tái)還可自主設(shè)計(jì)與自主DIY。另外一種，當(dāng)然是線下體驗(yàn)店，線下體驗(yàn)店，是集銷售、體驗(yàn)、展示、服務(wù)、推廣、沙龍活動(dòng)、培訓(xùn)等多功能為一體的實(shí)體店。連接線上與線下的是掃碼進(jìn)入APP或者企業(yè)的自建商城。

這樣，我們就可以暢想一種或多種購(gòu)買場(chǎng)景。

消費(fèi)者產(chǎn)生家裝的需求，這個(gè)時(shí)候，他必然開(kāi)始了解信息。傳統(tǒng)裝修時(shí)代，他可能親自去專業(yè)市場(chǎng)選購(gòu)，或者他去到線下的家裝公司直接咨詢?，F(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的家裝，場(chǎng)景可能是這樣的，消費(fèi)者產(chǎn)生家裝需求后，他可能第一時(shí)間就已經(jīng)收到家裝門店或者家裝公司的設(shè)計(jì)稿，而且是Ar情景展示。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)Ar可能產(chǎn)生興趣，于是他開(kāi)始下載某品牌的APP，或者直接進(jìn)入企業(yè)微信端的商城?；诘乩砦恢玫亩ㄎ?，他開(kāi)始搜索到離他最近的N個(gè)體驗(yàn)店的具體方位，或者，他還可以進(jìn)入APP中的粉絲或者會(huì)員社區(qū)，進(jìn)行在線的了解。

這個(gè)時(shí)候，對(duì)品牌的線上了解，基于地理位置的搜索，業(yè)主發(fā)現(xiàn)離他最近的有N個(gè)體驗(yàn)店，因此，他準(zhǔn)備去到離他最近的或者網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)最好的店去感受下，在途中，他看到了公司的廣告，或者收到公司的宣傳資料，或者在戶外看到了公司的推廣活動(dòng)，通過(guò)掃碼，他又享受到了公司的活動(dòng)政策。因此，離購(gòu)買又近了一步。

經(jīng)過(guò)綜合分析與判斷，消費(fèi)者終于產(chǎn)生的購(gòu)買行為…并又成為公司的會(huì)員，被企業(yè)納入會(huì)員管理體系。

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，所有的接觸點(diǎn)都可以是銷售網(wǎng)點(diǎn)，比如，在線下的網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中，還有不開(kāi)設(shè)新實(shí)體店的經(jīng)銷商或個(gè)人設(shè)計(jì)師，在沒(méi)有產(chǎn)品樣板的情況下，可以利用平臺(tái)的3D游走功能讓消費(fèi)者看到及共享各大品牌工廠、甚至其他實(shí)體門店的展廳；也可直接向上游集結(jié)，截流終端，主動(dòng)營(yíng)銷，入駐樓盤小區(qū)打造樣板房，提供拎包入住服務(wù)。

利用“樣板房+人機(jī)交互系統(tǒng)”的組合，以樣板房精選家裝套餐展示拎包入住效果，依托平臺(tái)的強(qiáng)大產(chǎn)品儲(chǔ)備滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。在商品住宅全裝修愈來(lái)愈盛行的當(dāng)下，這能助力裝企、建材家居門店等打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

——未完待續(xù)——