我們以醫(yī)學(xué)解剖的嚴謹態(tài)度，剖析企業(yè)為何需要精細化管理。
一、大事與細節(jié)的關(guān)系
大事是由細節(jié)組成的，細節(jié)管理不好，大事的績效就成為空談。
項目組的經(jīng)營業(yè)績?nèi)Q于訂單處理質(zhì)量；訂單處理質(zhì)量取決于職能模塊（成本控制、質(zhì)量控制等）控制質(zhì)量；職能模塊控制質(zhì)量取決于每件具體工作質(zhì)量；每件具體工作質(zhì)量取決于每個動作質(zhì)量——包括以什么速度把一份文件送達執(zhí)行人——重要的事情才需要形成文件作為責(zé)任劃分的依據(jù)；每個動作質(zhì)量永遠不是一個意外，它代表了執(zhí)行人頭腦中任何選擇中最明智的選擇。
大事的績效=各個細節(jié)相互傳導(dǎo)逐級放大的績效效益
“擊鼓傳花”這個詞，常見于炒房行為的分析。投機者把房子賣給另一個投機者獲得盈利，接棒的投機者再把房子賣給另外接棒的投機者，不斷傳導(dǎo)和接棒……若每個投機者盈利20%，倒賣到第4個投機者時房子價格為（1+20%）4=2倍。房產(chǎn)泡沫破滅時，最后接棒的投機者就破產(chǎn)了，因為之前的投機者賺的錢，都由最后的投機者買單。
企業(yè)運營管理也是如此。供應(yīng)鏈前端供應(yīng)商因為成本壓力或其員工私利，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)購買次品材料，供應(yīng)商因管理不善而制造次品；下一環(huán)節(jié)供應(yīng)商員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，上一環(huán)節(jié)供應(yīng)商以人際關(guān)系公關(guān)手段說服，因為返工成本遠大于公關(guān)成本，生意又不能不做。因為企業(yè)和既得利益員工的趨利天性，這種行為就會蔓延到供應(yīng)鏈中的每個供應(yīng)商和每個既得利益員工。
公司就是供應(yīng)鏈各供應(yīng)商擊鼓傳花的最后一棒。我們不去量化質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，就不能強勢推動供應(yīng)商質(zhì)量提升，供應(yīng)商也不會強勢推動其供應(yīng)商質(zhì)量提升，每個供應(yīng)商和每個既得利益員工的趨利行為對產(chǎn)品質(zhì)量造成損害，公司就為每個供應(yīng)商和每個既得利益員工的不正當(dāng)獲利買單。
涉及利益的行為，幾乎是企業(yè)最復(fù)雜的行為，因為人會為了既得利益，運用技術(shù)障礙、信息不對稱等組合手段把問題復(fù)雜化、博弈。
二、為什么要細節(jié)
工作中常見的一個無效工作指令：“這是一個影響我們XXX工作進展的嚴重問題，XXX先生負責(zé)組織解決?！?br />常見的一個無效工作回復(fù)：“加強對XXX檢查，及時解決好XXX問題?！?br />工作指令和回復(fù)應(yīng)該包含的要素包括，誰做（主語）、如何做（謂語）、做什么（賓語）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（定語：對賓語的要求）、誰驗收結(jié)果（狀語：對定語的要求）、完成時間（補語）。
以上工作指令常見錯誤分析
主語：誤概括為XXX部門、XXX崗位，而不是姓名。
謂語：籠統(tǒng)、概括，有多種操作選擇，執(zhí)行錯誤后才被發(fā)現(xiàn)。
賓語：籠統(tǒng)、概括，沒有具體到實物，有多種選擇對象，信息誤導(dǎo)制造大量無效工作。筆者曾在某公司制造部門工作，制造總監(jiān)要求會議的唯一官方語言是帶有零件名稱及物料編碼的標(biāo)準(zhǔn)語句，保證溝通和執(zhí)行精準(zhǔn)無誤。
定語：沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等于沒有要求，沒有要求只能依靠執(zhí)行人自發(fā)的責(zé)任心。
狀語：基本不說誰驗收結(jié)果，或者胡亂指定驗收人。誰是工作結(jié)果使用者，誰就是驗收人，執(zhí)行人和驗收人不分離，工作質(zhì)量很難保證。
補語：沒有完成時間要求，或不具體到日期，只能等到執(zhí)行人愿意完成為止。每個工作是有時效的，過期完成就沒有價值，就等于打亂整個團隊的計劃。
以上各個要點成為責(zé)任推卸突破口的風(fēng)險有多大，我們用哲學(xué)的推理方法論證。
人在危急時可以想出無數(shù)自救方法。反推同樣成立，為了自救，人可以想出無數(shù)推卸責(zé)任的借口，這些借口的突破口來自工作指令中的模糊地帶——責(zé)任推卸本來就是一種自救手段。
責(zé)任推卸的風(fēng)險=嚴重性×發(fā)生概率=追究責(zé)任的大小×追究行為發(fā)生的概率
追究責(zé)任越大，責(zé)任推卸的風(fēng)險越高；追究概率越大，責(zé)任推卸的風(fēng)險越高。
責(zé)任推卸發(fā)生的風(fēng)險基本接近100%。
對于責(zé)任心不夠的人來說，遇到問題時自己決策該不該付出（包括體力、利益、人際關(guān)系破壞風(fēng)險）的判斷依據(jù)是，責(zé)任推卸不成功的成本是否大于努力付出的成本。
這不是嘩眾取寵，利己行為是管理學(xué)學(xué)科理論構(gòu)建的基礎(chǔ)假設(shè)。
所以，以上要素溝通不清晰，成功只能依賴執(zhí)行人的責(zé)任心，成功幾率打個折扣就是50%——即可能成功，也可能不成功。
要命的是，因為利益關(guān)系和人際關(guān)系影響執(zhí)行人的配合團隊的意愿，涉及他人利益或有技術(shù)難度的工作，會嚴重影響配合團隊各人的責(zé)任心，每個責(zé)任心不夠的配合成員再打50%折扣。2個責(zé)任心不夠人員組合的成功率是（50%）2=25%，3個人是（50%）3=12.5%=8次成功一次=1/（8×3）的效率，4個人呢……
整個部門都沒有責(zé)任心強、推動能力強的人的時候，成功只能聽天由命看運氣了。
結(jié)合人的能力差異因素，可以說
人員之間沒有無差別的勞動！企業(yè)之間沒有無差別的產(chǎn)品！二者的差別源自細節(jié)的程度和取向不同！
每個職能模塊的管理，是由眾多工作指令的管理完成的。一個工作指令沒有具體到細節(jié)就會遇到這么多問題，沒有細節(jié)管理就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行怎么會有管理職能的提升？沒有管理職能的提升，何來產(chǎn)品競爭力的提升？
三、精細化管理經(jīng)典成功案例
筆者多年前看過某港企的流程，覺得香港人的語言表達能力很可笑，其中的客戶接送流程，像日記一樣敘事，和我們常見的規(guī)范流程的格式和用語反差太大了。
該流程規(guī)定，業(yè)務(wù)員出發(fā)前要確認司機手機號碼，定好會議室和使用設(shè)備，準(zhǔn)備好接客飲料和樣品資料；開車前檢查司機有沒有為客人備飲用水，雨天要備傘；客人上車前確認客人行程并安排好送客司機……
流程口語、通俗，具體到每個動作的細節(jié)，沒有概括語句和形容詞，識字的小學(xué)生都會操作，對著流程打鉤操作就可以了，腦子不用動一下也不會遺漏，誰來操作都不會出錯，客戶從下飛機到離開公司整個行程中不會耽誤一分鐘！
這就是細節(jié)！這就是嚴謹！這個公司內(nèi)部管理也一定嚴謹！產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量一定有保證！——每位客人在這個過程中都會產(chǎn)生這種印象，因為和其他公司的反差太大了。
這個公司產(chǎn)供銷其他流程，甚至例會流程，也是這種風(fēng)格。
流程要編寫得形式好看，還是口語實用，看完這個公司的范本后，筆者覺得自己開始可笑的想法真的一點都不可笑。
嚴謹?shù)媒蹩贪宓拿褡?，都是工業(yè)發(fā)達的民族，如日本人、德國人，他們會和您在很多細節(jié)上反復(fù)確認和堅持，甚至氣得您埋怨他們死腦筋。
熱情奔放的南美人，有哪些世界性的工業(yè)品牌？不守時的南亞人，和您約定時間后往往要遲到幾十分鐘到幾個小時，他們有哪些有質(zhì)量競爭力的工業(yè)？
細節(jié)嚴謹?shù)媒蹩贪宓墓?，都是世界性品牌公司，服?wù)這些客戶的項目組體會最深刻，這些跨國公司客戶的采購管理規(guī)范要求，已經(jīng)深入蔓延到項目組的操作流程和執(zhí)行細節(jié)。勞斯萊斯車輛的質(zhì)量細節(jié)，是靠手工精致處理保證的，哪個汽車公司的質(zhì)量可以與之競爭？
綜上所述，無細節(jié)無執(zhí)行！無細節(jié)無管理！
管理的本質(zhì)是——量化，量化的手段是細節(jié)分析。因為，沒有細節(jié)就沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有檢查，沒有檢查管理只能是一句空話。
四、如何實行精細化管理
　　1、精細化的操作：企業(yè)每個關(guān)鍵活動的每一個行為都有一定的規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)。細節(jié)化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少溝通失誤和操作失誤，保證企業(yè)關(guān)鍵活動可復(fù)制性和質(zhì)量統(tǒng)一性。
　　2、精細化的控制：工作質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)化、實物化、崗位分離化，大大減少暗箱操作，增強全員責(zé)任感。
　　3、精細化的核算：每個活動都會產(chǎn)生成本，至少包括執(zhí)行人的工資和固定資產(chǎn)折舊。核算每個活動成本并實施內(nèi)部交易市場化，易于落實成本控制責(zé)任和效益創(chuàng)造責(zé)任，從而落實企業(yè)經(jīng)營管理責(zé)任。
　　4、精細化的分析：分析各個成功、失敗活動案例，挖掘其共性并試驗、論證，才能建立構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵活動的操作標(biāo)準(zhǔn)，否則企業(yè)的成功經(jīng)驗無法復(fù)制，失敗不斷重復(fù)。
　　5、精細化的規(guī)劃：因為資源投入大、培育周期長，規(guī)劃的制定需要足夠時間思考和多次精細化論證，防止投資失誤給企業(yè)帶來致命傷。
寧可做好一件小事，不做一個沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)的工作大項目！
因為，任何工作，做了才可能產(chǎn)生影響，有影響才有可能產(chǎn)生績效。沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)，就沒有責(zé)任心；沒有責(zé)任先行，事先明確責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，再重要的項目也難以保證質(zhì)量，沒有質(zhì)量，效益就是空談。
經(jīng)過多年的實踐、論證與修正，日先公司已經(jīng)搭建了全面精細化管理的基礎(chǔ)和平臺，具體表現(xiàn)在：
1、通過服務(wù)全球化公司，日先公司的項目運作成功經(jīng)驗，已成功轉(zhuǎn)化為規(guī)范的項目運作模式，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和快速響應(yīng)能力得到全面提升，為精細化管理知識庫建設(shè)提供了大量寶貴的經(jīng)驗素材。
2、日先公司項目組運作模式的組織架構(gòu)設(shè)計，落實了資源經(jīng)營責(zé)任，為全員運營管理責(zé)任落實，提供了中堅監(jiān)督推動力量。
3、日先公司內(nèi)部交易市場化運作機制、立項管理，提供了全員精細化核算的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。
4、即將推行的合理化建議管理規(guī)范和總裁信箱，提供了全員創(chuàng)新和全員監(jiān)督渠道，打通了精細化管理需求及效果修正信息反饋渠道。
5、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重新整合和規(guī)范的基礎(chǔ)工作已完成，未來數(shù)月將演練、推行，利用流程系統(tǒng)工具，提升質(zhì)量控制、成本控制等職能效率。
6、全員績效管理體系方案已經(jīng)完成編制和論證，未來數(shù)月將演練、推行，為精細化管理責(zé)任提供了推動力量。
7、項目組的經(jīng)營分析系列報表已經(jīng)完成設(shè)計和討論，經(jīng)營分析信息系統(tǒng)電子化建設(shè)已經(jīng)著手開展，大大提高中高層決策效率。
8、規(guī)則意識、服務(wù)意識、市場化意識深入基層，為精細化管理提供了群眾基礎(chǔ)。
通過對內(nèi)部運營管理系統(tǒng)的全面診斷，日先公司發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量提升、產(chǎn)品力提升的巨大空間，日先公司將堅定不移地大力推進精細化管理建設(shè)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量水平。