做老板（上司）的得力助手 第一講 一、為什么會(huì)有中層 （一）上司工作忙不過來了，需要找個(gè)幫手 （二）企業(yè)越做越大，企業(yè)老總沒有分身術(shù)，需要找替身 二、中層與上司的四種關(guān)系 Æ 服從者 Æ 執(zhí)行者 Æ 受訓(xùn)者 Æ 協(xié)助者 三、中層角色的常見誤區(qū) 誤區(qū)一：“民意代表” 誤區(qū)二：“同情者” 誤區(qū)三：領(lǐng)主 誤區(qū)四：錯(cuò)位 四、中層角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則 中層做事要掌握以下四個(gè)準(zhǔn)則： （一）你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 （二）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 （三）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定 （四）在職權(quán)范圍內(nèi)做事 第二講 討論：你在管理上司方面有效嗎？ 一、為什么要管理上司 （一）沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行 （二）上司掌握的“資源”不可能對每個(gè)下屬平均分配 （三）最后，上司也是人，是人就有喜怒哀樂，有七情六欲 二、如何管理上司 （一）讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度 定期匯報(bào)工作進(jìn)展情況，至少一月一次。對一些重要的、緊急的任務(wù)要做到隨時(shí)匯報(bào)。 （二）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言 （三）讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次 三、上下級之間需要溝通 （一）與上司溝通的的障礙 障礙一：只談問題，不談辦法； 障礙二：迎捧上司； 障礙三：自命清高； 障礙四：歸罪于外； 障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對稱； 障礙六：信息不對稱。 （二）與上司溝通的技巧 1.調(diào)氣氛 Æ 發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美上司 Æ 贊美的時(shí)候要具體 2.搬梯子 3. 送禮物 （三）溝通中的注意事項(xiàng) 溝通要注意以下三點(diǎn)： Æ 溝通中的角色 Æ 溝通中的態(tài)度 Æ 溝通中的方式 第三講 一、什么是執(zhí)行 執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)。 1、執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù) 當(dāng)接到上司的任務(wù)和命令的時(shí)候，如果你是為了達(dá)成結(jié)果，你就會(huì)想辦法；如果你是為了完成任務(wù)，你就會(huì)找借口。 2、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》 ◆美國西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。 二、 執(zhí)行型下屬的特征 執(zhí)行型下屬有以下五個(gè)特征： Æ 服從無條件 Æ 工作無借口 Æ 細(xì)節(jié)決定成敗 Æ 以上司為榜樣 Æ 行動(dòng)才是硬道理 三、培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣 （一）認(rèn)真第一，聰明第二 （二）結(jié)果第一，過程第二 （三）責(zé)任第一，借口第二 （四）行動(dòng)第一，懷疑第二 第四講 一、職場規(guī)則 Æ 職場規(guī)則一：只能與“莊”共舞 Æ 職場規(guī)則二：勿與組織為敵 Æ 職場規(guī)則三：業(yè)績自動(dòng)折舊 Æ 職場規(guī)則四：升職必先升值 二、將上司追隨到底 Æ 處處以上司為師 Æ 對上司充滿感激 Æ 對上司處處尊敬 Æ 幫助上司獲得成功 Æ 在成就上司的過程中成就自己