課程背景： 商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要環(huán)節(jié)，在商務(wù)交往中，每個(gè)人都代表了企業(yè)的形象，所以，重視商務(wù)禮儀，將會(huì)使企業(yè)形象提升很高的一個(gè)層次。 商務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)活動(dòng)中與賓客溝通感情的重要手段，接待是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響。接待不到位，會(huì)影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響。同時(shí)，銷(xiāo)售接待更是銷(xiāo)售過(guò)程中與賓客溝通感情的重要手段，接待過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)客戶的體驗(yàn)都有直接的影響、繼而影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 課程收獲： -內(nèi)外兼修，塑造國(guó)際化商務(wù)形象 -掌握商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)和技巧 -掌握商務(wù)交往中的溝通技巧 -解各種不同文化的商務(wù)特點(diǎn)，以方便更好的開(kāi)展業(yè)務(wù) 課程大綱簡(jiǎn)介： 第一講：尊重為本—商務(wù)禮儀核心 一、商務(wù)禮儀的生活體現(xiàn) 二、商務(wù)禮儀的基本原則： 第二講：第一印象塑造—成功的敲門(mén)磚 第三講：塑造標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象—讓每個(gè)人成為企業(yè)的名片 一、儀容禮儀—形象從“面子”開(kāi)始 二、職業(yè)正裝的搭配 三、不同場(chǎng)合著裝 第四講：得體的言行舉止—贏得重視的關(guān)鍵時(shí)刻 第五講： 商務(wù)接待禮儀 一、賓客迎送禮儀： 二、賓主正式會(huì)面的禮儀： 三、商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀 四、儀式禮儀規(guī)范 第六講：溝通禮儀與技巧—做個(gè)幽默的外交家