美容院行銷(xiāo)的十大策略

——北京陳錦華

一、要增加價(jià)值，不要降低價(jià)格

■  提升附加價(jià)值

    麥當(dāng)勞不僅吃漢堡薯?xiàng)l還有兒童樂(lè)園可以賣(mài)月票；星巴克不僅喝咖啡還可以讀書(shū)看報(bào)；新京報(bào)三八節(jié)送美寶蓮唇膏情人節(jié)送玫瑰花

思考：

1）我還能為客戶提供哪些更有價(jià)值的服務(wù)？

2）如何讓顧客更喜歡我們的美容院？

3）我還能幫助顧客解決哪些問(wèn)題？

4）如何讓顧客對(duì)我們的服務(wù)更加滿意？

二、感受即一切---體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客購(gòu)買(mǎi)的永遠(yuǎn)是一種感覺(jué)

細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>

顧客喜歡什么樣的環(huán)境和氛圍：

室內(nèi)---干凈搭配和諧

顏色---暖色調(diào)

形狀---不要帶棱角較柔順

光線---柔和

音樂(lè)---輕音樂(lè)（班德勒、喜多郎、神秘園、迷情仙境等）

最重要的是員工的服務(wù)態(tài)度：

①微笑發(fā)自內(nèi)心

②關(guān)心體貼

③保持聯(lián)系

④每一個(gè)員工的態(tài)度

喬吉拉德 每月給顧客送賀卡

三、攻心為上以情感人

情感營(yíng)銷(xiāo)

顧客終端聯(lián)誼會(huì)

妹—姐---婚---婦----媽----嬸

教育顧客：美容是一種投資而不是消費(fèi)

關(guān)心體貼：麥凱66

四、服務(wù)要永遠(yuǎn)超出顧客的期望

什么叫服務(wù)服：心服口服務(wù)：實(shí)實(shí)在在做事

海爾的服務(wù)

聯(lián)邦快遞為新娘送婚紗

思考：

1）顧客的抱怨是什么？

2）顧客的期望是什么？

3）設(shè)法達(dá)到顧客的期望？

4）設(shè)法超出顧客的期望？

服務(wù)要注意兩點(diǎn)：

1、離開(kāi)店鋪的時(shí)候的服遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)局重要；

2、服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化 （麥當(dāng)勞）你會(huì)微笑嗎？

五、增加客戶數(shù)目

第一種：  我們可以發(fā)一些宣傳單；

第二種：  我們可以用電話行銷(xiāo)；

第三種：  聘請(qǐng)一些業(yè)務(wù)員來(lái)銷(xiāo)售；

第四種：  登廣告；

第五種：  開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)

第七種：  顧客聯(lián)誼會(huì)老顧客帶新顧客

第八種：  為企事業(yè)單位的女性職員免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。

第九種：  我們可以在電視上打廣告，雖然費(fèi)用貴了點(diǎn)，但效果很好。

第十種：  我們可以在雜志上做宣傳；      

第十一種：和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)或其他政府機(jī)關(guān)搞活動(dòng)；

第十二種：贊助當(dāng)?shù)仉娨暷硻谀抗?jié)目或其他政府活動(dòng)，通過(guò)公關(guān)

          來(lái)宣傳銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。

六、增加客戶的消費(fèi)次數(shù)，每增加消費(fèi)次數(shù)一次，銷(xiāo)售額就翻一番。

如何增加顧客消費(fèi)的頻率？

第一個(gè)就是要有后續(xù)的產(chǎn)品。

第二個(gè)就是與顧客維持良的關(guān)系，不斷地聯(lián)絡(luò)。人脈就是錢(qián)脈，人脈始于聯(lián)系。

七、抓大放小，二八定律。 

   20%的客戶帶來(lái)80%的收入，80%的客戶帶來(lái)20%的收入。重點(diǎn)顧客重點(diǎn)扶持。多增加影響力客戶并請(qǐng)他轉(zhuǎn)介紹。開(kāi)發(fā)新客戶是服務(wù)老客戶成本的5倍

老顧客為什么會(huì)離開(kāi)你？

1）沒(méi)有新奇的產(chǎn)品或服務(wù)？

2）對(duì)顧客不夠關(guān)心，一直沒(méi)有解決她的問(wèn)題

3）長(zhǎng)期沒(méi)有效果

4）無(wú)意提高價(jià)格，在沒(méi)有顧客意識(shí)到價(jià)值時(shí)，一定要提前通知。

5）美容師服務(wù)態(tài)度

6）找到比你更好的美容院

八、給客戶一個(gè)為你的美容院做口碑宣傳的理由。

顧客的事沒(méi)有小事，凡是顧客的問(wèn)題都是最重要的問(wèn)題

九、成功靠團(tuán)隊(duì) 

a)  設(shè)立合理的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

b)  多種獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、客戶最喜歡的美容師。

c)  設(shè)立多個(gè)榮銜和榮譽(yù)。

d)  多溝通多交流了解每個(gè)員工的思想和需求。

e) 不定期和員工一起慶祝

f)贊美不停鼓勵(lì)不斷，形成良好的氛圍。 

十、提高品牌形象，就能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，（凡事皆可傳播，一切都是廣告） 

結(jié)束