IT人如何應(yīng)對(duì)“壓力門(mén)”美聯(lián)在線IT員工工作強(qiáng)度大、壓力也大，又因“泄密門(mén)”給信息中心帶來(lái)軒然大波，CIO應(yīng)該如何幫助他們疏解壓力？
文/季鍇源
 
“案例評(píng)析”采用“情景式學(xué)習(xí)”方式，通過(guò)一個(gè)具有典型性和虛構(gòu)性的“情景”，反映CIO管理實(shí)踐中的各種“難局”。虛擬案例具有以下三個(gè)特征：體裁的虛構(gòu)性、情節(jié)的二難性、結(jié)論的開(kāi)放性。案例部分由本刊記者根據(jù)CIO所在商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)作，故事中的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、人物名稱(chēng)均為虛擬，如有雷同，純屬巧合。每一個(gè)案例會(huì)約請(qǐng)從事管理咨詢(xún)和管理研究的專(zhuān)家或資深CIO對(duì)該案例所涉及到的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。
5月27日夜里12：00，美聯(lián)在線網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)全面升級(jí)到2.0版本。這件本是令全公司高興的喜事，卻并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)想中點(diǎn)擊量和銷(xiāo)售量的提升。
原來(lái)就在上周，一知名購(gòu)物網(wǎng)站的論壇上，一個(gè)自稱(chēng)是美聯(lián)在線內(nèi)部員工的人，在網(wǎng)上售賣(mài)還未上線的2.0系統(tǒng)。一時(shí)間，技術(shù)部風(fēng)起云涌，“泄密門(mén)”成了公司炙手可熱的話題。公司高層震怒，“聲討會(huì)”就這樣在大會(huì)議室如火如荼的展開(kāi)了。
會(huì)議結(jié)束后，CIO劉芮明端著杯子走到茶水間門(mén)口突然停住了腳步。 


 
無(wú)清白，吾寧死
 
“頭兒，你別想太多了。哪里有人那么傻，賣(mài)自己公司的交易系統(tǒng)，還用自己老婆的名字注冊(cè)賬號(hào)的。”研發(fā)部的吳昊倚在茶水間的吧臺(tái)上安慰著江偉。倒霉的江偉是這次“泄密門(mén)”最大的懷疑對(duì)象。新系統(tǒng)完全是他帶著研發(fā)部做出來(lái)的，而網(wǎng)上那個(gè)賣(mài)家的名字，正好和自己老婆的名字同音。
“我能不多想么？公司以為我不知道，他們找人查過(guò)我的電腦記錄。我現(xiàn)在上班時(shí)間接個(gè)電話都有人豎著耳朵聽(tīng)。昨天看新聞，一名富士康員工，因?yàn)閬G了臺(tái)樣機(jī)，以跳樓證明自己的清白。難道我也去跳樓，才能證明自己的清白？”說(shuō)完，江偉若有所思的看著杯子里還在旋轉(zhuǎn)的茶葉。
“頭兒，你可別再說(shuō)了，那樣的話什么問(wèn)題也解決不了。我認(rèn)為劉總也是相信你的。明天是周六，今天晚上咱們?nèi)ゾ瓢煞潘煞潘??！眳顷贿€沒(méi)說(shuō)完，江偉的手機(jī)響了。江偉掏出手機(jī)看了看電話號(hào)碼，皺起眉頭把手機(jī)扔在一旁。
劉芮明知道，這一場(chǎng)“泄密門(mén)”對(duì)江偉造成了沉重的打擊。本來(lái)一個(gè)挺有干勁的小伙子，這兩天眼窩都陷下去了。他本想推門(mén)進(jìn)去找江偉談?wù)勑?，又怕適得其反，給對(duì)方造成更大的壓力。
“劉總，你站在這干嘛？”運(yùn)維部的郁露站在劉芮明身后問(wèn)道。郁露是個(gè)特別聰明的姑娘，一看到茶水間里的江偉，就知道劉芮明為什么不進(jìn)去了。她拿過(guò)劉芮明手里的杯子，讓他先回辦公室，自己一會(huì)兒把茶水送過(guò)去。
 
女人更怕瓶頸 “請(qǐng)進(jìn)！”劉芮明示意郁露進(jìn)來(lái)。郁露把劉芮明的茶杯放在他面前，然后說(shuō)：“老大，我想找你談?wù)?。”“坐下?lái)說(shuō)吧，你想跟我聊點(diǎn)什么？”劉芮明疑惑著?！拔揖椭闭f(shuō)了吧。我們部門(mén)本來(lái)在公司里就是個(gè)不被重視的部門(mén)，做的活最多卻從來(lái)不被重視，可一旦有點(diǎn)什么閃失，都找我們部門(mén)。這次江偉的事情，弄得公司其他人看我們更不順眼了?，F(xiàn)在，運(yùn)維部的人每天都疲于處理應(yīng)急事件，自己手上的工作也忙不完。”郁露說(shuō)到這，停了下，“而且，我個(gè)人覺(jué)得我的職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，老覺(jué)得沒(méi)有什么盼頭?！闭f(shuō)到這，劉芮明大概明白了郁露的來(lái)意。運(yùn)維部中資歷最老的就是郁露，自從她結(jié)婚后，公司就將郁露的升遷問(wèn)題擱置了下來(lái)。將近30歲的她，開(kāi)始擔(dān)心自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間。“小郁，你有點(diǎn)想得太多了。沒(méi)有升職并不是因?yàn)槟銈€(gè)人能力的問(wèn)題，只不過(guò)??”劉芮明還沒(méi)有來(lái)得及組織完語(yǔ)言，郁露就接過(guò)了話茬：“我知道公司對(duì)于已婚女性的管理能力和變動(dòng)性預(yù)判比較謹(jǐn)慎。這個(gè)擔(dān)心我理解，可我記得有人說(shuō)過(guò)，女人30歲還進(jìn)不了管理層，職業(yè)發(fā)展會(huì)處在瓶頸狀態(tài)無(wú)法突破?！眲④敲鼽c(diǎn)了點(diǎn)頭，表示同意。“老大，我來(lái)這不是逼你給我升職加薪，我只不過(guò)是真的對(duì)前途迷茫了。而且我真的不想那么快的成為一個(gè)家庭主婦。我的話請(qǐng)您考慮一下?！庇袈犊闯鰟④敲鞯碾y處?！靶?，我最近一段時(shí)間正在考慮部分人員配備和分工問(wèn)題。對(duì)了，你出去跟部門(mén)同事說(shuō)，今晚我請(qǐng)大家吃飯，為新系統(tǒng)上線慶祝一下，好歹大家也忙活了好幾個(gè)月了?！薄靶?，那我去通知了?！庇袈峨x開(kāi)了辦公室。 加班和過(guò)勞死 沸騰魚(yú)鄉(xiāng)的包間里，一桌人坐在那里悄無(wú)聲息的。說(shuō)是慶功宴，可是誰(shuí)也高興不起來(lái)。劉芮明在這種僵局下也一時(shí)語(yǔ)塞。還是吳昊聰明，打了圓場(chǎng)：“今天既然是慶功宴，大家就高高興興的，咱好好吃，好好喝，不醉不歸哈?！兵f雀無(wú)聲的狀態(tài)就這樣打破了?！案魑恍值芙忝?，這段時(shí)間大家辛苦了，技術(shù)部也吃了不少苦頭，我真的很感激。我不會(huì)因?yàn)橥饷娴娘L(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，就失去了對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的信任。清白總歸還是會(huì)還給本來(lái)就清白的人的。小江，我相信你的為人。” 聽(tīng)了這番話，江偉多少還是感覺(jué)到一絲安慰。沒(méi)多久，江偉已經(jīng)醉得不省人事。劉芮明看著趴在桌上的江偉，心里一陣心痛。正想著，吳昊接完電話回來(lái)了。劉芮明本來(lái)還想讓吳昊一會(huì)把江偉送回家，可一看吳昊的臉，劉芮明有種不祥的預(yù)感，郁露也注意到了這點(diǎn)?！靶?，你最近天天加班，這酒少喝點(diǎn)，開(kāi)心歸開(kāi)心，別喝壞了身體。郁露拿過(guò)吳昊手里的酒瓶?！奥堵督?，你說(shuō)我這樣拼死拼活的奮斗，到底為了什么？”吳昊突然之間淚流滿面。“小吳，你喝多了吧。怎么哭了呢？”郁露被面前的吳昊給嚇蒙了。詢(xún)問(wèn)之下才知道，剛才吳昊接到了前女友打來(lái)的電話。吳昊剛到美聯(lián)在線的時(shí)候，有個(gè)大家都羨慕的女朋友，因?yàn)閰顷唤?jīng)常加班，她常常到單位給他送飯?？墒请S著工作越來(lái)越忙，吳昊每天忙著做項(xiàng)目，累了就打個(gè)地輔睡一晚，根本沒(méi)有時(shí)間回家。女友最終無(wú)法忍受，選擇了和他分手。剛才的電話，是通知吳昊，她“十一”結(jié)婚，邀請(qǐng)吳昊去參加婚禮。吳昊又兩杯酒下肚：“剛才她在電話里跟我說(shuō)，她當(dāng)初離開(kāi)我，不僅是因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間陪她，還因?yàn)橛幸换厮戳艘患抑鸌T公司的一名技術(shù)員工過(guò)勞死的報(bào)道，特別害怕?？粗疫@樣天天加班，非常地?fù)?dān)心我。她說(shuō)她不能接受我突然的離開(kāi)，所以選擇先離開(kāi)我??”“小吳，過(guò)去的事情就過(guò)去了，別不多想了。不過(guò)你真的要當(dāng)心身體呀！這經(jīng)常加班熬夜的，的確是需要吃點(diǎn)好的，多補(bǔ)充補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。”郁露不知道如何安慰吳昊，只能岔開(kāi)話題。　“其實(shí)，我就是替自己不值。我每天加班，為的就是能夠多賺錢(qián)，然后能夠給她更好的生活?？墒?，她居然??說(shuō)不定真的有一天我會(huì)在電腦前突然死掉。”吳昊說(shuō)完，自己也愣住了。劉芮明聽(tīng)了這番話，心里特別不是滋味，“吳昊，你這兩天好好休息吧。很多事情就不要多想了。咱們的工作性質(zhì)就這樣，以后我們盡量控制加班的次數(shù)和時(shí)間?！边@場(chǎng)慶功宴就在過(guò)勞死的話題中散伙了。剛走到停車(chē)場(chǎng)，劉芮明的手機(jī)響了，是公司的HR總監(jiān)魏玲?！皠⒖偅沂俏毫?，我想跟你說(shuō)下，你們部門(mén)最近因?yàn)椤靶姑荛T(mén)”的事件整體都很壓抑。你要多注意，這不是最近富士康員工接連自殺，我覺(jué)得媒體的宣傳對(duì)員工本身也形成了暗示。你要多和他們溝通，尤其是江偉。你們IT部門(mén)本來(lái)壓力就大，多給他們提供減壓的渠道?！薄昂玫模抑懒?，謝謝你魏玲。” 電話掛了，劉芮明坐在駕駛室里，江偉的“泄密門(mén)”、郁露的“加薪升職”、吳昊的“過(guò)勞死”，這一天發(fā)生的事情讓劉芮明突然覺(jué)得自己的部門(mén)承受著極大的來(lái)自工作和由工作而產(chǎn)生的壓力?？墒菧贤ㄕ娴木湍芫徑馑麄兊?a target="_blank" >壓力么？究竟自己要怎么做，才能讓他們更好的釋放壓力？江偉的“泄密門(mén)”屬于組織氣氛問(wèn)題，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種相對(duì)持久的特性，包括團(tuán)隊(duì)的士氣及工作氣氛、組織內(nèi)部的溝通風(fēng)格、工作方式等。江偉之所以處于巨大的壓力下，主要是因?yàn)榈貌坏焦镜男湃?，無(wú)法獲得組織的支持。當(dāng)江偉面臨“泄密門(mén)”的壓力時(shí)，他所擁有的最大支持系統(tǒng)是公司管理層的理解和支持，最小的支持系統(tǒng)是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持。很顯然，江偉沒(méi)有獲得來(lái)自公司管理層的支持。相反，公司暗地對(duì)其電腦進(jìn)行檢查，監(jiān)聽(tīng)其通話過(guò)程。關(guān)鍵時(shí)刻，公司的這種不信任讓江偉對(duì)組織很失望。當(dāng)“泄密門(mén)”大肆傳播的時(shí)候，公司沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)為江偉消除謠言，也沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面找江偉溝通，了解真實(shí)情況。這種被暗地調(diào)查和懷疑的感覺(jué)，讓江偉難以承受。唯一讓江偉獲得支持的是，來(lái)自劉芮明的表態(tài)和吳昊的分析。一個(gè)公司，當(dāng)部門(mén)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，更需要的似乎來(lái)自公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和表態(tài)，僅僅部門(mén)內(nèi)部的支持是不夠的。如果要做得更多，就是為江偉爭(zhēng)取來(lái)自公司高層的支持和信任，停止對(duì)江偉的監(jiān)控，使得江偉能夠處于相對(duì)放松的精神狀態(tài)。適度地給江偉放假休息，使用環(huán)境轉(zhuǎn)移的辦法，或許也能給江偉一些放松調(diào)整空間。郁露的“加薪升職”，其實(shí)不僅僅是遭遇了發(fā)展瓶頸。另一方面，由于運(yùn)維部門(mén)的任務(wù)繁重，不受重視，在公司內(nèi)部認(rèn)可度差。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，還會(huì)備受指責(zé)。這種部門(mén)特性和郁露的職業(yè)迷茫，容易導(dǎo)致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作沒(méi)有動(dòng)力，無(wú)法獲得工作成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)，劉芮明需要開(kāi)誠(chéng)布公地和郁露深入地溝通職業(yè)規(guī)劃的事情。另一方面，劉芮明需要主動(dòng)與公司高層溝通，為郁露爭(zhēng)取職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。既然能力、態(tài)度和資歷都沒(méi)有問(wèn)題，郁露渴望繼續(xù)在工作上取得突破，公司應(yīng)該根據(jù)公平原則給她一個(gè)機(jī)會(huì)。吳昊的持續(xù)的加班，使得吳昊的工作與生活失衡，最終女朋友由于擔(dān)心害怕而離他而去。對(duì)于IT人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)溝通和分享自己的感情尤為重要。了解了自己女朋友的擔(dān)憂，才能更好的化解這種潛在情感危機(jī)。這種情感問(wèn)題會(huì)很大程度上，反過(guò)來(lái)摧毀吳昊的工作狀態(tài)和身心健康。要想保證IT人員的身心健康和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵不在于加班，這種粗放型的競(jìng)爭(zhēng)方式早已經(jīng)被證明不是最優(yōu)策略，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)的孩子并不比學(xué)習(xí)時(shí)間短的孩子更優(yōu)秀。