在學(xué)校，老師總喜歡問(wèn)學(xué)生：懂不懂？。學(xué)生也習(xí)慣性地回答：懂！到底，什么才算是「懂」，可謂見(jiàn)仁見(jiàn)智，但只要對(duì)心贏銷(xiāo)有所了解的朋友，則清楚我們一直在強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)沒(méi)有用！我們也一直在強(qiáng)調(diào)，心贏銷(xiāo)不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果一定要與培訓(xùn)掛鉤，我們寧可說(shuō)自已是訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，因?yàn)?，培?xùn)只是讓你知道，訓(xùn)練才能讓你做到。為客戶(hù)打造一支有戰(zhàn)斗力的正規(guī)軍，才是心贏銷(xiāo)成立商學(xué)院運(yùn)營(yíng)中心的本旨目標(biāo)所在！

如此，你就能理解，為什么心贏銷(xiāo)在強(qiáng)調(diào)即使是鞋服零售店店長(zhǎng)也要經(jīng)受TTT訓(xùn)練，也能理解，為什么心贏銷(xiāo)一直在堅(jiān)持無(wú)法達(dá)到心贏銷(xiāo)中級(jí)零售督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（店務(wù)稽核型－－業(yè)績(jī)提升型－－經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)型）的人員就沒(méi)有資格報(bào)名參加零售培訓(xùn)師（TTT）的訓(xùn)練，諸如此類(lèi)貌似違背整個(gè)行業(yè)主流做法的動(dòng)作本意，其中的邏輯很簡(jiǎn)單而又清晰：如果你都不會(huì)賣(mài)衣服，你當(dāng)然就沒(méi)有資格去給人培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧；如果你都不會(huì)做動(dòng)線規(guī)劃，你當(dāng)然就沒(méi)有資格去給人做陳列培訓(xùn)…

否則，你又只是一個(gè)王語(yǔ)嫣而已，當(dāng)然你可以混得很好，因?yàn)橄鄬?duì)于市場(chǎng)更多的半個(gè)王語(yǔ)嫣，你有優(yōu)勢(shì)，只是，這種優(yōu)勢(shì)，究竟還能維持多久？！

在這里，為大家提供懂不懂的三個(gè)層次的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1.     會(huì)說(shuō)，而且能用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)

2.     會(huì)做－－能真正落實(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中

3.     會(huì)升級(jí)－－能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更新升級(jí)

下面給大家詳細(xì)解釋說(shuō)明：

1.    會(huì)說(shuō)－－而且能用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)

如果看了書(shū)，或上了培訓(xùn)課，問(wèn)他學(xué)了什么，他還只是依據(jù)書(shū)中的原文或課程中講師的原話(huà)，原原本本地搬出來(lái)，不能根據(jù)自己的理解，用自己的話(huà)表述，簡(jiǎn)言之，說(shuō)的話(huà)連自已都聽(tīng)不懂。那么，我敢肯定地說(shuō)，他根本不懂。有很多人，什么4P、4C、陳列、動(dòng)線、分銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)管理、店務(wù)管理、整合傳播…這些名詞成天掛在嘴邊，但要他說(shuō)個(gè)所以然來(lái)，卻又說(shuō)得不三不四，就是這種情形。

準(zhǔn)備要上臺(tái)當(dāng)培訓(xùn)師/講師的朋友也應(yīng)注意，當(dāng)你在準(zhǔn)備授課教案的時(shí)候，必需要求能夠用自己的話(huà)來(lái)闡釋授課的內(nèi)容，不能照本宣科；當(dāng)你能夠用自己的話(huà)，很完整地將課程主題表達(dá)出來(lái)，才能代表你是真正地融會(huì)貫通。一開(kāi)始說(shuō)得不好，沒(méi)有太大關(guān)系，以后可以慢慢改善；但在準(zhǔn)備課程教案的時(shí)候，一定不能不懂裝懂。胡適先生說(shuō)：「發(fā)表是吸收的最佳利器」，道理就在這里，為了要能用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)，你必需真懂，真的理解。這是「懂」的第一個(gè)層次。

2.    會(huì)做－－能真正落實(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中

終端如此，如果你學(xué)習(xí)了心贏銷(xiāo)的全套色彩技術(shù)，你當(dāng)然會(huì)明白目前市場(chǎng)主流的所謂XX色彩機(jī)構(gòu)、四季色彩理論在實(shí)戰(zhàn)中是如何的脆弱，以及前幾年大旗鼓主推的五彩T恤為什么成為庫(kù)存的原罪；如果你學(xué)習(xí)了心贏銷(xiāo)的雙輪驅(qū)動(dòng)嵌入式商學(xué)院運(yùn)作技術(shù)，你當(dāng)然會(huì)明白為什么全國(guó)巡回培訓(xùn)熱鬧卻不叫好，以及不培訓(xùn)還安心一培訓(xùn)全跑；如果你學(xué)習(xí)了心贏銷(xiāo)的商品企劃與風(fēng)格系數(shù)技術(shù)，你當(dāng)然會(huì)明白目前市場(chǎng)主流的設(shè)計(jì)師為什么在大量的下崗…

就象我們一起在強(qiáng)調(diào)，就算你能把心贏銷(xiāo)的服務(wù)流程四大模組六大環(huán)節(jié)二十九個(gè)動(dòng)作倒背如流，能夠把終端門(mén)店業(yè)績(jī)九大關(guān)鍵指標(biāo)滾瓜爛熟，你光會(huì)說(shuō)不會(huì)做，如果不能在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中加以落實(shí)，就算是說(shuō)得頭頭是道；那么，理論還是理論，對(duì)企業(yè)不可能產(chǎn)生什么價(jià)值。說(shuō)白了，學(xué)得再多，懂得再多，也都沒(méi)用。

如果你已經(jīng)到達(dá)「懂」的第一個(gè)層次，你應(yīng)該想辦法將你學(xué)到的知識(shí)，有效溶入工作實(shí)踐當(dāng)中，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這才算到達(dá)「懂」的第二個(gè)層次。

但要特別注意，這不是讓你隨變亂套，不是哪天看了書(shū)上寫(xiě)得不錯(cuò)，你就拿來(lái)硬套在工作上頭。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論誤植誤用的結(jié)果，反而可能會(huì)帶來(lái)料想不到的負(fù)面效果。實(shí)戰(zhàn)中有很多這種例子，幾年前全國(guó)在搞TQM【全面質(zhì)量管理】，結(jié)果很多企業(yè)搞得「全面質(zhì)量下降」，成本反而提高。這不是TQM不對(duì)，而是搞TQM的人可能連「懂」的第一個(gè)層次都沒(méi)有達(dá)到，根本不可能有效真正溶入工作實(shí)踐當(dāng)中。另外，ERP也是個(gè)相同例子，很多公司最近幾年都在開(kāi)始準(zhǔn)備導(dǎo)入ERP，明白上述道理，也就能知道效果不佳的原因所在。

3.    會(huì)升級(jí)－－能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更新升級(jí)

所謂「懂」的第三個(gè)層次，也就是除了能說(shuō)、會(huì)做之外，更要能夠應(yīng)變、改革、創(chuàng)造與升級(jí)。對(duì)企業(yè)而言，這已經(jīng)不是單一個(gè)人的問(wèn)題，而是企業(yè)組織的整體問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)環(huán)境一直在變化，我們要有足夠的應(yīng)變與改革的能力，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰；要有足夠的創(chuàng)造力，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，話(huà)是這么說(shuō)，但這一點(diǎn)卻是很難做到，特別是發(fā)展得不錯(cuò)的公司，它越容易依賴(lài)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，而所謂的「組織慣性」也就越大。很多大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，到后來(lái)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，道理也在于此。

快速發(fā)展中的品牌總部/區(qū)域公司/終端門(mén)店，如要避免步入后塵，在這個(gè)階段，就要確立朝向「學(xué)習(xí)型組織」發(fā)展的方向。對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，都至少能夠達(dá)到前述「懂」的第二個(gè)層次；真的能夠理解，真的能夠運(yùn)用，漸漸的形成一種求知求實(shí)的文化。即使是每天只抽出時(shí)間學(xué)習(xí)十分鐘，多一點(diǎn)「組織智慧」，少一點(diǎn)「組織慣性」。達(dá)到第二個(gè)層次的人越多，公司要達(dá)到第三個(gè)層次的目標(biāo)，也就越容易。

　　很多公司花了很大的精力在從事人員教育培訓(xùn)的工作，但成效究竟如何？大家聽(tīng)完課程之后，興奮個(gè)兩三天，究竟有沒(méi)有用？聽(tīng)了課以后，是不是真的理解？是不是能夠?qū)⑸险n所學(xué)內(nèi)容導(dǎo)入實(shí)際的工作之中？這是關(guān)鍵所在！

當(dāng)然，如果只是應(yīng)付應(yīng)付公司的政策，反正要我聽(tīng)課我就去聽(tīng)課，走的是形式主義，那就是浪費(fèi)大家的時(shí)間；別人在進(jìn)步，而你就相對(duì)地退步，一定會(huì)被淘汰。企業(yè)本身也是如此，我們的競(jìng)爭(zhēng)者一直在進(jìn)步，如果我們?cè)靥げ?，也?huì)被市場(chǎng)淘汰！．．．．．．．

什么叫做「學(xué)習(xí)型組織」？很難！雖然目標(biāo)立意很好，但畏苦怕難，好逸惡勞，恐怕是人性構(gòu)成中很重要的部分。大家都說(shuō)要學(xué)習(xí)，要上進(jìn)；但是到頭來(lái)，像“王語(yǔ)嫣”的不少，只?！白炱ぷ印钡?，還更多一些。

在國(guó)內(nèi)，管理諮詢(xún)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，基本上是不分家的；或者說(shuō)，一提起“管理諮詢(xún)”，就優(yōu)先想到“培訓(xùn)”。這種現(xiàn)象，或許也是前述人性構(gòu)成的直接反射；或許因此，也才會(huì)有前文提到的“市場(chǎng)主流”。

上海心贏銷(xiāo)品牌策劃有限公司　　創(chuàng)始人、奶牛老師、總教練劉金平

   巽風(fēng)堂商業(yè)數(shù)碼科技有限公司　　　　　首席規(guī)劃師　　陳琦曜（臺(tái)灣）