提升團(tuán)隊情商

為什么情感對一個團(tuán)隊來說如此重要？ 

    每一個團(tuán)隊都有各自的情緒。想想你最近參加一次團(tuán)隊會議時遲到的情景，你一走進(jìn)會議室，就會感覺到這種情緒。團(tuán)隊的情緒可能是歡快的或是哀愁的，樂觀的或是悲觀的，有活力的或是沒活力的，相互疏遠(yuǎn)的或是積極熔入團(tuán)隊的。所有這些特征都描繪出了真實的團(tuán)隊情感。一個團(tuán)隊能否上升為"明星團(tuán)隊"取決于這個團(tuán)隊是否和諧，團(tuán)隊成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊成員中有人覺得"沒有人關(guān)心我"，或者他們對團(tuán)隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團(tuán)隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。 

但不是有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來嗎？ 

    當(dāng)人們?nèi)ド习鄷r并沒有把情緒留在家里，所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管在許多組織的文化中對智商評價很高，但卻忽視了情商，事實上，我們的情商比智商更有威力。情商能提醒我們注意危險，對我們的生存具有重要意義。人類的進(jìn)化使得人的大腦由情感來支配注意力。大腦功能如此設(shè)計的結(jié)果是悲傷、沮喪的人不能夠理性地思考。 

    科學(xué)研究清楚地表明：當(dāng)一個人處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮喪的狀態(tài)時，他們的工作就做不好。當(dāng)你情緒不好時，你的思路就會不清晰，吸收信息也會不全面，理解問題也不夠透徹，也不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。原因就是令人心煩的情緒意味著給大腦發(fā)出一個信號：將注意力集中到令你煩惱的事上去，并且采取行動試圖改變它。因此，當(dāng)你全神貫注地處理這件事時，你有效處理信息的能力就減弱了。而當(dāng)這種情況發(fā)生在一個團(tuán)隊中時，就會變得更危險，團(tuán)隊的機(jī)能就會失調(diào)。 

團(tuán)隊機(jī)能失調(diào)有哪些表現(xiàn)？ 

    情緒是會傳染的。我們都見過這種情況：如果有人來開會時情緒低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒有及時得到處理，那么整個團(tuán)隊里的人都會被傳染上這種情緒。而毫無疑問地，如果一個非常有幽默感的人來開會，很快會使整個屋子的人開懷大笑。為什么呢？因為人的大腦中情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié)，而且受外部因素，比如人際關(guān)系的影響。人體的循環(huán)系統(tǒng)是一個封閉的循環(huán)，而情感卻是一個開放性的循環(huán)系統(tǒng)。也就是說，人腦如此設(shè)計的原因是讓別人能幫助我們更好地調(diào)整情緒。 

團(tuán)隊中最基本的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)是什么？ 

    在工作中，當(dāng)我們遇到困擾時會向領(lǐng)導(dǎo)求助，以便搞清楚事情的本質(zhì)，或者需要領(lǐng)導(dǎo)為我們指明方向，鼓舞我們的斗志，激勵我們前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者最基本的工作是一種情感工作。 

    如果領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為"這不是我工作的一部分，不管我怎么做都沒關(guān)系，只要人們理解我想要什么就行了"，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就會被削弱。團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)，對團(tuán)隊情緒的影響比團(tuán)隊中的任何一個人都要強(qiáng)。因此，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重視并認(rèn)真培育團(tuán)隊情感，具有重要意義。 

領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助培育和提升團(tuán)隊的情商？ 

    情商包括四個方面：自我意識、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊在情商的各個方面都得到提高。為了達(dá)到這個目的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一套最基本的規(guī)則來使團(tuán)隊成員相互合作，比如可以通過自身的表率作用或者通過評價其他成員的行為來使團(tuán)隊做得更好。 

    換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊的自我意識變得更強(qiáng)，這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個事實，那就是人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識是一個團(tuán)隊能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。 

除了幫助團(tuán)隊培育自我意識之外，領(lǐng)導(dǎo)者還能做些什么？ 

    一個領(lǐng)導(dǎo)者可以建立起積極的行為規(guī)范：一是團(tuán)隊作為一個整體，對內(nèi)，成員之間相互關(guān)心，對外，要關(guān)注團(tuán)隊所處的組織中其它成員或者組織所處的外部經(jīng)營環(huán)境如何看待我們；二是團(tuán)隊懂得如何從組織中獲得所需要的東西以做到最好。聰明的、表現(xiàn)好的團(tuán)隊知道如何在一個大一級的組織中獲取有用的資源，而這意味著他們已經(jīng)意識到，作為一個團(tuán)隊，他們是有關(guān)系的，這是一種團(tuán)隊之間的而不是個人的關(guān)系。 

    只有當(dāng)情商的四個方面都得到良好的發(fā)展時，團(tuán)隊才會產(chǎn)生共鳴。 

當(dāng)團(tuán)隊產(chǎn)生共鳴時會發(fā)生什么？ 

    讓我們先看一下領(lǐng)導(dǎo)者個人是如何引起共鳴的，然后再看團(tuán)隊的共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)，你首先調(diào)整你的價值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷的標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，并切實根據(jù)這些因素來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，通過協(xié)調(diào)你和團(tuán)隊其他成員的價值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)你做出調(diào)整以配合其他人時，也會幫助其他人做出相應(yīng)的調(diào)整。簡而言之，你創(chuàng)造出一種氛圍，使你能夠整合出一個共同的使命來激勵團(tuán)隊的所有成員。 

    從團(tuán)隊角度看，"共鳴"可以釋放團(tuán)隊成員的能量，從而提升整個團(tuán)隊的激情，使團(tuán)隊成員達(dá)到最佳工作狀態(tài)。在一個有共鳴的團(tuán)隊中，成員們會以積極的情緒一起行動。當(dāng)團(tuán)隊作為一個整體表現(xiàn)出情商時，也就是產(chǎn)生共鳴時，不管表現(xiàn)的評價標(biāo)準(zhǔn)如何，我們都可以預(yù)計她會成為最棒的團(tuán)隊。 

在《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，您提到了六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及它們對團(tuán)隊產(chǎn)生"共鳴"的不同影響。那么每一種風(fēng)格在團(tuán)隊的環(huán)境中怎樣發(fā)揮作用呢？ 

    這六種風(fēng)格包括遠(yuǎn)見型、教練型、合作型、民主型、領(lǐng)頭型和命令型。讓我們先來看看遠(yuǎn)見型是如何在團(tuán)隊環(huán)境中運(yùn)作的吧。 

    遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo)整合出一個共同的愿景，并且清楚地指示方向，幫助團(tuán)隊成員向著共同的希望或夢想前進(jìn)。他讓隊員們自由發(fā)揮，去創(chuàng)新、去嘗試，并且可以去冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。為了有效地運(yùn)用這種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者需要很好的理解他人情感的能力。他必須能讀懂隊員的心思，能了解隊員的感受和判斷隊員是否對他所描繪的前景產(chǎn)生共鳴。如果你不能理解他們的想法、希望和夢想，就不可能激勵他們。 

教練型領(lǐng)導(dǎo)又是如何工作的？ 

    教練型領(lǐng)導(dǎo)脫開團(tuán)隊的約束，和隊員個別交談。領(lǐng)導(dǎo)和隊員談的不是工作，而是談個人情況。比如：你是怎樣一個人？我想了解你。你想得到什么？你的生活是怎樣的？你對自己的職業(yè)生涯有什么期望？我能做些什么來幫你得到想要的東西，或者幫你達(dá)到目標(biāo)？這種開放式的談話使得領(lǐng)導(dǎo)和隊員能相互溝通，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)隊員的要求，量身訂造和分派工作任務(wù)，或者為隊員制定彈性的工作目標(biāo)，給隊員提供機(jī)會讓他們朝著自己的目標(biāo)努力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式會帶來隊員極大的忠誠度和對領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊極強(qiáng)的責(zé)任感。 

如何把合作型和其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分開來？ 

    合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊中通過隊員之間的交流營造出和諧的氛圍。合作型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會讓隊員們分享時光、相互了解，并且團(tuán)結(jié)在一起。他們對人和人的情感的關(guān)注程度超過對工作和目標(biāo)的關(guān)注，并且會毫不吝惜地贊美別人。合作型團(tuán)隊重視感情投資，以便團(tuán)隊即使是在壓力下，也可以更融洽地進(jìn)行合作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真正需要幫助的時候，隊員們也更有可能提供幫助。這種方式的缺點(diǎn)是太過注重表揚(yáng)，讓每個人都感覺良好，團(tuán)隊中的沖突和矛盾于是被掩蓋起來，績效不佳的員工被團(tuán)隊所容忍。所以這種方式應(yīng)該和其它的領(lǐng)導(dǎo)方式相互補(bǔ)充，并且應(yīng)謹(jǐn)慎使用。 

什么是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 

    民主型領(lǐng)導(dǎo)是共識的締造者，他善于傾聽別人的意見，在決策時把別人的觀點(diǎn)考慮在內(nèi)。這種方式不適用危機(jī)的情況，或者在需要專家意見時也不能采用這種方式。但是當(dāng)前進(jìn)的道路不甚明了時，領(lǐng)導(dǎo)者可以坦率地說："你們比我知道的要多，你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做？"善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)會調(diào)動團(tuán)隊成員參與討論的積極性，并且讓他們覺得自己很重要。 

是不是最優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對所有的風(fēng)格都很擅長呢？ 

    最好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對其中四種或四種以上的領(lǐng)導(dǎo)方式能熟練運(yùn)用，而且選擇哪四種是可以不同的。不同的人有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。掌握以上全部領(lǐng)導(dǎo)技能的領(lǐng)導(dǎo)者會獲得最大的成功。 

原文經(jīng)出版商John Wiley and Sons, Inc公司許可，摘自Daniel Goleman發(fā)表于Leader to Leader雜志總第25期2002年夏季號的Leading Resonant Teams一文(www.pfdf.org/leaderbooks/l2l/summer2002/goleman.html)，作者2002年登記版權(quán)。肖東燕譯。 

戈爾曼：情商實務(wù)導(dǎo)師 

    23年前學(xué)術(shù)界首次明確提出“情商”這個術(shù)語，在此后的5年時間里“情商”并沒有引起多少人的關(guān)注。但是就在1995年有一個兼任《紐約時報》專欄作家的心理學(xué)家，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。 

    這個人就是憑借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）而一舉成名的丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）。他再接再厲，又先后于1998年和2002年分別撰寫、出版了《情商實務(wù)》（Working with Emotional Intelligence）和《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》（Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence）兩本情商專著。從這三部曲的內(nèi)容看，戈爾曼真不愧是情商實務(wù)導(dǎo)師。 

    在《情商：它為什么比智商更重要》一書中，戈爾曼使用清新易懂的大眾媒體筆調(diào)，一掃學(xué)究們堆砌在"情商"上嚇唬人的陰霾，向大人和父母們娓娓講述著小孩和大人如何學(xué)習(xí)和利用"情商"在學(xué)校和社會生活中取得成功。而且，它顛覆了長期以來占據(jù)主流地位的人生成功"唯智商論"。所有這些都使本書受到人們的廣泛歡迎，并已經(jīng)步入人們的實際生活，改善人們的成功之道。這是情商實務(wù)化的第一步。 

    接著，戈爾曼把情商實務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場--企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個人、團(tuán)隊乃至整個組織改善情商，提高績效。這正是后兩本書的任務(wù)。出于同樣的讓讀者容易讀懂和運(yùn)用的目的，戈爾曼利用企業(yè)組織分析的一般框架構(gòu)筑了《情商實務(wù)》一書，分別揭示了情商在個人、人際和組織三個層面所體現(xiàn)出來的不同能力，以及怎樣培養(yǎng)和利用這些能力實現(xiàn)個人職業(yè)和企業(yè)組織的目標(biāo)。 

    由于領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)組織成功的極端重要性，戈爾曼把它從企業(yè)組織中單獨(dú)抽調(diào)出來，專門在他和知名的情商專家里查德·博亞特茲斯（Richard Boyatzis）及安妮·麥基（Annie McKee）合著的新書《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》中加以闡釋。三位作者從對世界級企業(yè)數(shù)十年的分析中發(fā)現(xiàn)，情商已經(jīng)成為一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠使用一定的流程，長期地評估、開發(fā)和維持自己的情商能力，鼓舞和激勵員工，在團(tuán)隊和組織中培育引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)力，并利用這種共鳴、和諧，提高企業(yè)的利潤。同時，他們還能夠針對不同的領(lǐng)導(dǎo)情景，靈活地用好6種不同領(lǐng)導(dǎo)方式。 

-Stephen Chen