課程背景

企業(yè)目標(biāo)的達成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現(xiàn)。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場經(jīng)理人，沒有一個不是溝通的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過不同的渠道，向團隊成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個又一個的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業(yè)里長期溝通不暢，就會造成人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，企業(yè)運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程收獲

掌握溝通的原理及意義

 通過掌握良好的溝通能力，成為一個受歡迎的人。

了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

認(rèn)識溝通中的誤區(qū)

 掌握溝通中應(yīng)具備的五大心態(tài)

學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個技巧

掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人的目標(biāo)；

課程大綱

第一部分：【溝通的意義】

一、 什么是溝通

二、 溝通在企業(yè)管理中的作用

三、 溝通中常見的四大誤區(qū)

四、 影響溝通的三個因素

五、 案例：如此溝通……

第二部分：【溝通，從心開始】

一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心

二、溝通的基本原理是關(guān)心

三、溝通的基本要求是主動

第三部分：【有效溝通12條法則】

一、 重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

二、 一個說明得很清楚的問題，就是一個解決了一半的問題 

三、 大多數(shù)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，都是善于表達他們愿望的高手

四、 我們之所以會得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似

五、 來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上

六、 有效地進行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鲗σ粋€組織的氣候和生產(chǎn)能力會產(chǎn)生有益的和積極的影響 

七、 在哪里說得愈少，在哪里聽到得就愈多

八、 思想永遠(yuǎn)不等同于直接的詞意 

九、 直言無忌的最大壞處，是不給講話人留下回旋余地，而且容易挑起沖突

十、 說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事 

十一、 人際溝通始于聆聽，終于回答 

十二、 充分完滿的溝通只有當(dāng)一個人不但接受另一個人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時才能發(fā)生

第四部分：【有效溝通的六個方法】

一、 創(chuàng)造適合溝通的環(huán)境

二、 建立信任

三、 建立親和力三招 

四、 發(fā)問和聆聽的技巧

五、 回應(yīng)的技巧  

六、 如何處理沖突——五步消解抗拒法 

第五部分：【組織溝通】

一、 組織溝通的障礙

二、 向上溝通

三、 向下溝通

四、 水平溝通

五、 案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

第六部分：【會議溝通】

一、 如何開會——會前

二、 如何開會——會中

三、 如何開會——會后

四、 會議成員的責(zé)任

五、 會議公式

第七部分：公眾溝通——公開演講

一、 如何設(shè)計演講綱要

二、 如何做好演講準(zhǔn)備

三、 如何表達——“一二三理論”

四、 演講中的肢體語言：手、眼、身、臉、步

第八部分：管理溝通游戲

一、 七巧板

二、 使命必達

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。