克瑞迪

我們公司是全國(guó)唯一取得逾期應(yīng)收賬款管理外包催收服務(wù)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的專業(yè)公司?，F(xiàn)提供三類專業(yè)服務(wù)：1、信用管理師國(guó)家職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)服務(wù)；2、逾期應(yīng)收賬款外包管理催收服務(wù)；3.企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)。如有此服務(wù)需要的可以與我們連系。我們將以十年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)資格為需要者提供幫助。聯(lián)系電話：0731-84466772

一、 培訓(xùn)背景：

市場(chǎng)需求疲軟，逾期賬款將急增，幾乎所有企業(yè)都將面臨“大考”。如何安全度過(guò)“大考”是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)必須認(rèn)真思考的一個(gè)緊迫問(wèn)題。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理與催收專業(yè)培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)“大考”的一個(gè)重要舉措，而且也是一個(gè)行之有效，付出代價(jià)最小的舉措。

二、培訓(xùn)大綱內(nèi)容：

第一模塊：應(yīng)收賬款管理理論篇

1、應(yīng)收賬款管理的意義？

用案例一、案例二，加以說(shuō)明

2、應(yīng)收賬款管理的總體思路應(yīng)如何科學(xué)制定？

3、圍繞一個(gè)什么樣的應(yīng)收賬款目標(biāo)進(jìn)行管理才是科學(xué)的？

4、如何對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行總體監(jiān)控？

5、如何編制應(yīng)收賬款管理計(jì)劃？

6、如何最大化的保證應(yīng)收賬款逐筆回收？

7、如何規(guī)范的設(shè)計(jì)賬齡記錄表、發(fā)貨確認(rèn)書、付款通知書（1、2）、催款通知書

8、如何科學(xué)制定逾期賬款前期追收工作的基本程序？

9、如何科學(xué)的進(jìn)行債務(wù)分析及評(píng)估？

10、如何科學(xué)制定后期追收的管理策略？

11、如何對(duì)逾期賬款進(jìn)行科學(xué)分類？

石清光老師為三一重工“企業(yè)追賬全攻略”特訓(xùn)營(yíng)上課現(xiàn)場(chǎng)

第二模塊：實(shí)戰(zhàn)催款模擬演練篇

場(chǎng)景一

場(chǎng)景二

場(chǎng)景三

第三模塊：逾期應(yīng)收賬款實(shí)戰(zhàn)催收篇

1、賬款催收中需要什么？

2、介紹獨(dú)創(chuàng)的債務(wù)清理中實(shí)戰(zhàn)能力與技巧應(yīng)用“3456N”模型

3、催收中需要遵守的原則有哪些？

4、催收中需要遵守的策略有哪些？

5、催收中需要遵守的戰(zhàn)術(shù)有哪些？

6、作為一個(gè)專業(yè)催收人員應(yīng)該培養(yǎng)哪方面的能力？

7、介紹一些較常用的方法和技巧

8、催收中需要注意哪些法律方面的問(wèn)題

9、實(shí)操催款應(yīng)遵循的步驟是什么？

注：其中會(huì)穿插4——5個(gè)案例加以分析

第四模塊：電話催收實(shí)戰(zhàn)技巧篇

一、什么是電話催賬？

1、電話催賬的定義

2、電話催賬需要的專業(yè)能力

二、欠款客戶的類型和應(yīng)對(duì)辦法

1、對(duì)欠款客戶類型進(jìn)行分類

2、欠款客戶類型的一般判斷依據(jù)

3、針對(duì)不同類型的客戶的不同應(yīng)對(duì)辦法

三、催賬心態(tài)及調(diào)整方式

1、讓電話催賬人心態(tài)失衡的因素

2、讓電話催收人員越發(fā)焦慮的原因

3、電話催賬人員的正確心態(tài)

4、打催賬電話前的11項(xiàng)準(zhǔn)備工作

四、怎樣打第一個(gè)電話

1、打好第一個(gè)電話中需要注意的事項(xiàng)；

2、心理暗示的作用

3、你需要在第一個(gè)電話里解決的問(wèn)題

4、拖欠客戶違約的一般原因

五、聆聽(tīng)與回應(yīng)技巧

1、聆聽(tīng)的表現(xiàn)；

2、聆聽(tīng)與回應(yīng)的技巧；

3、聆聽(tīng)與回應(yīng)過(guò)程中的正確做法。

六、催賬電話的溝通方法

1、聆聽(tīng)的方法；

2、回應(yīng)的方法。

七、電話催賬的效果分析與總結(jié)

1、如何做電話催賬記錄？

2、如何做好電話催賬分析工作？

3、如何做好電話催收總結(jié)？

八、電話記錄與資料保存

1、通過(guò)電話催賬系統(tǒng)

2、通過(guò)普通電腦系統(tǒng)

3、通過(guò)記事本系統(tǒng)

九、規(guī)范你的電話催賬語(yǔ)言

1、電話催賬語(yǔ)言需要注意事項(xiàng)

2、電話催賬需要規(guī)范基本行為

3、電話催賬需要禁止的行為

第五模塊：催收溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇

一、什么是溝通

二、如何進(jìn)行交談？

1、什么是交談

2、為什么交談會(huì)出現(xiàn)障礙

3、把交談置于具體語(yǔ)境中

4、設(shè)置一個(gè)框架

5、控制交談行為

三、如何改善交談？

    改善交談的七種方式

1、闡明目的

2、建立思維框架

3、控制時(shí)間

4、尋求共識(shí)

5、擺脫爭(zhēng)論

6、經(jīng)常作總結(jié)

7、運(yùn)用視覺(jué)的幫助

四、如何詢問(wèn)？

    詢問(wèn)的技巧

1、集中注意力

2、平等地對(duì)待講話人

3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境

4、鼓勵(lì)

5、提有價(jià)值的問(wèn)題

6、限定信息量

五、如何勸說(shuō)？

    勸說(shuō)的技巧

1、氣質(zhì)

2、邏輯

3、激情

4、怎樣表達(dá)你的觀點(diǎn)

三、 主講老師介紹:

石清光老師：

石清光簡(jiǎn)介：

高級(jí)信用管理師；

中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)職業(yè)講師

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員；

四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)在職博士班特聘專題專授專家；

湖南省信用管理師職業(yè)資格鑒定專家小組專家委員；

誠(chéng)信中國(guó)行業(yè)聯(lián)盟副主席；

長(zhǎng)沙克瑞迪信用管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席咨詢師；

湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心理事長(zhǎng)；

東莞市弘譽(yù)信用管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理

研究的領(lǐng)域：

（一）企業(yè)信用管理體系建設(shè)

（二）信用管理平臺(tái)設(shè)計(jì)。

（三）社會(huì)信用體系建設(shè)。

（四）信用管理師職業(yè)培訓(xùn)。

（五）商賬催收專業(yè)化。

（六）企業(yè)及個(gè)人信用檔案建設(shè)。

（七）企業(yè)及個(gè)人信用評(píng)估及模型設(shè)計(jì)。

（八）企業(yè)信用營(yíng)銷。

（九）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

主講課程：

1、《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制及信用管理》

2、《企業(yè)信用管理理論與實(shí)務(wù)》

3、《企業(yè)應(yīng)收賬款管理與催收技巧》

4、《企業(yè)信用管理體系建設(shè)》

5、《客戶資信調(diào)查與信用評(píng)估》

6、《客戶額度及期限的設(shè)計(jì)》

7、《賒銷合同的設(shè)計(jì)及管理》

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

三一重工   中聯(lián)    北汽福田   山河智能   華菱線纜

 洞庭藥業(yè)  江麓集團(tuán)   正中科技   平安電器  等等

研究與實(shí)踐體會(huì)：

管理學(xué)首先是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)。它不僅來(lái)源于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的探索，更應(yīng)當(dāng)在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中得到驗(yàn)證和發(fā)展。遵循這一理念，本人從2005年開始著重思考尋找企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理方案，最終從從企業(yè)的銷售收入、凈利潤(rùn)、現(xiàn)金流三者之間的動(dòng)態(tài)平衡能力這一關(guān)鍵問(wèn)題研究入手，通過(guò)八年的研究與實(shí)踐逐步探索了企業(yè)信用管理的各個(gè)領(lǐng)域，成功破解企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)演變的“5”組密碼，這使得我在國(guó)內(nèi)率先系統(tǒng)提出了企業(yè)“信用模式”競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)解決方案。應(yīng)用這解決方案，可以從根本上解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。

客戶評(píng)價(jià)：

不再孤獨(dú)的布道者——走近石清光先生

作為一個(gè)快三十年教齡的老師來(lái)說(shuō)，我自己感覺(jué)到自己已經(jīng)是一位在課堂上非常賣命的人了，這個(gè)周末讓我顛覆了這個(gè)看法——那就是，我壓根兒算不上什么賣命的老師，真正的投入或者說(shuō)賣命的老師，石清光先生就更為之甚的了。

在課堂上，你不僅僅可以聽(tīng)到他嘴巴大塊而嘶啞的聲音，也可以聽(tīng)到他拍手擊節(jié)的聲音，那是他講課講到動(dòng)情之處時(shí)候的情不自禁；還有，大部分時(shí)間你都可以感受到他的一種節(jié)拍和韻律，那也不只是一種手勢(shì)，有力揮動(dòng)的手勢(shì)，更是一種號(hào)召，是一種宣揚(yáng)---“信用管理的時(shí)代來(lái)了，該我們登場(chǎng)的了！”“企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，信用管理不可小覷！”這些凝重的音符，和著那些優(yōu)美的節(jié)拍，不僅給課堂帶來(lái)了靈動(dòng)，而且刺激著聽(tīng)眾的神經(jīng)，由不得你想開點(diǎn)小差什么的，如果你覺(jué)得還不過(guò)癮的話，他還會(huì)為你跺著腳呢，看你溜不溜神！

除了這些有形有色的姿體語(yǔ)言之外，石先生還給我們以一些并非標(biāo)簽式的語(yǔ)言或口頭禪，如他在講解一個(gè)問(wèn)題要求得你的認(rèn)可的時(shí)候，總會(huì)問(wèn)你“是還是不是？”，像這樣隨口而出的“是還是不是”出現(xiàn)的頻率那是相當(dāng)之高的，一節(jié)課下來(lái)，起碼也有二三十次吧。他除了語(yǔ)速快之外，白板板書也是相當(dāng)之快的，這應(yīng)該與他的性格相似，他就是一個(gè)急性子的人。例如，板書的時(shí)候，他經(jīng)常一個(gè)字就寫半邊，像“利潤(rùn)”的“利”字就只寫個(gè)“禾”字，“突然”的“突”經(jīng)常只寫了一個(gè)寶蓋頭就寫下一個(gè)字了。為何？他就想急著把意思表達(dá)出來(lái)唄，就是說(shuō)他的板書速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有他的思維來(lái)得快。

他對(duì)信用管理有著自己獨(dú)到的理解。例如，在講述信用管理風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)常提到的一個(gè)詞兒就是“突如其來(lái)”，即如果你沒(méi)有信用管理意識(shí)，特別是信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的話，那很可能就會(huì)被突如其來(lái)的災(zāi)難壓垮的！這“突如其來(lái)”四個(gè)字，正好道出了信用風(fēng)險(xiǎn)的典型特征，即它完全可能事先沒(méi)有任何提示和征兆的。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，就像山崩地裂，像地震海嘯來(lái)襲，讓人淬不及防的，讓人難以回到原處。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，昨日風(fēng)光無(wú)限的企業(yè)，今日可能片刻凋零。由此，他歸納了有一個(gè)跟木桶有關(guān)的絕對(duì)夠得上經(jīng)典的理論：底板理論。何為底板理論呢？根據(jù)石老師的觀點(diǎn)，一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)，能不能走得久遠(yuǎn)，就猶如一只水桶提水。水桶提得多少水，取決于水桶的最短的那一塊木板，但是，水能提得多遠(yuǎn)，則取決于水桶的底板，底板不牢固，走不了幾步就可能全部洞穿，一滴水也提不了的。那么，企業(yè)里的“底板”在哪里呢？企業(yè)里的底板就是企業(yè)的信用管理。咋一聽(tīng)來(lái)，人家好好的短板理論，你又來(lái)一個(gè)什么底板理論不是多此一舉嗎？細(xì)細(xì)想來(lái)，我們無(wú)不為之拍案叫絕！

與其說(shuō)他是一個(gè)老師，不如說(shuō)他是一個(gè)布道者。他在布道信用，普及信用管理知識(shí)，推廣信用之道，首先在湖南，歷八年而不歇，經(jīng)風(fēng)雨而不衰，讓人生最得意風(fēng)華，輝映在我國(guó)信用管理起步之處。無(wú)論別人信不信他，也無(wú)論這外面的世界有多么大的誘惑，他說(shuō)他這八年就做了這么一件事情：傳播信用，培養(yǎng)信用管理人才，即便賠了錢也在做，也要做！這一次，外省市的很多還沒(méi)有組織高級(jí)信用管理師的考試，大多是慕名而來(lái)，他更來(lái)了精神，為自己的道義行天下而喜樂(lè)。說(shuō)他更像一個(gè)布道者的意思還有一個(gè)，就是他太投入和執(zhí)迷于他的“道”了，從而甚至“得意忘形”而忽略了其他很多東西，如講臺(tái)上語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制，課堂上時(shí)間的分配，包括課間的休息，還有重難點(diǎn)的突出，講授內(nèi)容的宏觀安排，等等。還有一點(diǎn)可以佐證他的“投入”的是，為了便于自如揮灑地講授，他要站在黑板前方居中的位置，這樣經(jīng)常會(huì)“暴曬”在投影儀的強(qiáng)光里，指點(diǎn)著幕布上的一字一句，那架勢(shì)，像橘子洲頭那英俊的小伙在指點(diǎn)著爭(zhēng)流的百舸，也像是田漢劇院的指揮大師在指揮著一個(gè)交響樂(lè)隊(duì)呢。此情此景，我們這些坐在臺(tái)下的都不忍心他受這樣強(qiáng)光的刺激，這對(duì)眼睛多不好?。∵@種教態(tài)不專業(yè)吧！但他一定是一個(gè)好老師，因?yàn)樗邆淞俗鳛橐粋€(gè)好老師的最重要的品質(zhì)，那就是，他要把所有他知道的他宣揚(yáng)的他想讓別人也知道的想通過(guò)別人去影響別人的都想在這兒——在這個(gè)課堂上毫無(wú)保留地一股腦兒地和盤托出地倒給他的學(xué)生，他一定認(rèn)為可愛(ài)可期的學(xué)生們，否則，他不會(huì)這樣賣命的，這是確定的。

信用之道，大道無(wú)形；道之以德，齊之以禮。當(dāng)今社會(huì)，信用要擔(dān)當(dāng)大道；信用管理工作者任重道遠(yuǎn)。試想不久的將來(lái)，信用之風(fēng)必清，我們以石先生為榜樣，揚(yáng)舟乏波，“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保?

2014年9月30日

伍喆教授

于湘潭大學(xué)  春暉樓

克瑞迪培訓(xùn)中心湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心成立于2008年6月。 目前國(guó)內(nèi)唯一具有信用管理師職業(yè)鑒定培訓(xùn)辦學(xué)牌照的民辦學(xué)校； 目前國(guó)內(nèi)唯一建立信用管理專業(yè)人才“1+1”培養(yǎng)模式的特色學(xué)校。

咨詢方式： 

（1）聯(lián)系方式：0731-84466772         聯(lián)系人： 張老師

（2）Q Q：505585709                  網(wǎng)址：www.hncredit.net

（3）咨詢學(xué)校：湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心

（4）聯(lián)系地點(diǎn)：芙蓉南路368號(hào)BOBO天下城CTA財(cái)富中心12006室