客戶給我們發(fā)工資，我們給客戶提交結(jié)果。那么，到底什么才是結(jié)果呢？

拜訪客戶是不是結(jié)果？發(fā)傳真是不是結(jié)果？90%的秘書，領(lǐng)導(dǎo)讓他發(fā)傳真，他嘟嘟把傳真發(fā)過去了，任務(wù)就完成了。結(jié)果過了15之后，我們發(fā)現(xiàn)客戶根本沒有收到傳真，發(fā)傳真的結(jié)果是讓對方準(zhǔn)確無誤地收到，而發(fā)傳真只是個任務(wù)。

那么培訓(xùn)的結(jié)果是什么？培訓(xùn)本身一文不值，只有學(xué)以致用才值錢！幫助公司創(chuàng)造價值帶來利潤才是結(jié)果。拜訪客戶本身也一文不值，只有拿回訂單才值錢。我們得出一個結(jié)論：在公司里面員工為什么不執(zhí)行，執(zhí)行不到位呢？真正的原因就是員工對做事的結(jié)果并不清楚。分清了結(jié)果與任務(wù)，是執(zhí)行的開始！一個員工在做事情之前，你就要告訴他做這件事的結(jié)果是什么？只有分清了結(jié)果與任務(wù)，執(zhí)行才會有結(jié)果。明確結(jié)果定義，是執(zhí)行的開始！

如果我們把公司里面所有事情都按任務(wù)和結(jié)果清晰的分開，把結(jié)果做到統(tǒng)一。請問我們公司的管理水平能不能提高？我們的利潤會不會提高？每一個事情的結(jié)果定義在每個人的頭腦中都應(yīng)該是統(tǒng)一的，那么企業(yè)中的溝通成本會大大降低，也會大大提高我們公司的執(zhí)行力。

舉例：沃爾瑪“三米微笑”原則，在我們距離客戶三米內(nèi)，我們要微笑地對客戶說：請問有什么可以幫助您？沃爾瑪公司要求每個人都必須做到這一點，這就是結(jié)果導(dǎo)向，做結(jié)果的統(tǒng)一。請問您的企業(yè)員工在服務(wù)客戶時，有明確的結(jié)果定義嗎？每個人的結(jié)果定義都一樣嗎？每個結(jié)果定義都是客戶想要的嗎？把我們的員工與沃爾瑪?shù)膯T工做個比較，我們的員工是在做任務(wù)，還是結(jié)果？

到底什么才是真正的結(jié)果？

結(jié)果必須符合三個要素：1.有時間；2.有價值；3.可考核。

1.有時間

有時間就是要有完成任務(wù)的時間期限。作為管理者，在給下屬布置工作的時候，一定要有完成此項任務(wù)的具體時間，如果沒有時間期限，那么員工很可能就不會做，也不會主動提交結(jié)果。

2.有價值

結(jié)果是個客戶提交的，所以提交的結(jié)果一定要以客戶滿意為準(zhǔn)。只有客戶滿意的結(jié)果才會有價值，而不是你自己滿意。

3.可考核

事情做沒做，做到什么程度，一定要有考量，也就是可考核。憑什么說你做了，一定要有證據(jù)，有完成工作的見證資料，如工作報告、拜訪記錄、訪談錄音等。

分清結(jié)果與任務(wù)，是執(zhí)行的開始！