對(duì)于不同量級(jí)的廣告主來說，面對(duì)這樣一種新興的電商思維，面對(duì)五花八門的社交電商模式，他們都有哪些選擇呢？聶兵
一、趨勢(shì)
社交與電商，走到一起，其實(shí)并不令人太過意外。他們彼此都有羨慕對(duì)方的理由。如果說電商對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的羨慕，源自其對(duì)未來的擔(dān)憂的話；那么社交網(wǎng)絡(luò)擁抱電商，則來自其對(duì)當(dāng)下商業(yè)模式的困惑。聶兵 Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格在2010年曾經(jīng)說過：“如果要我猜，社會(huì)化電子商務(wù)將會(huì)是下一個(gè)引爆點(diǎn)?！睋?jù)預(yù)測(cè)，到2015年全球社交商務(wù)市場(chǎng)的銷售額將達(dá)到300億美元。 IBM戰(zhàn)略主管杰伊·亨德森表示，在2013年的“黑色星期五”中，IBM跟蹤了約800家電商網(wǎng)站的流量和銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在一周所有電商網(wǎng)站的訪問量中，只有約1％來自社交網(wǎng)絡(luò)。 一邊是可以預(yù)見的趨勢(shì)，一邊是并不太理想的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于社交電商，記者調(diào)查了業(yè)內(nèi)人士的看法，得到的答案智者見智，但一部分人認(rèn)為，社交電商的概念雖然并不新鮮了，但行之有效的路徑似乎還沒有出現(xiàn)。聶兵
對(duì)于社交電商，我們猜對(duì)了開頭，卻難猜對(duì)結(jié)尾。
【名詞解釋】
社交電商：所謂社交化電子商務(wù)，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。具體而言，從消費(fèi)者角度來看，社交化電子商務(wù)，既體現(xiàn)在消費(fèi)者購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中通過IM（即時(shí)通訊）、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的交流與互動(dòng)，也體現(xiàn)在購買商品后消費(fèi)評(píng)價(jià)及購物分享等。從品牌廣告主的角度來看，社交電商就是通過社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)銷售、推廣和商品的最終銷售。 社交化電商的兩個(gè)核心特征：
1、幫助消費(fèi)者解決解答“買什么？在哪里買”的問題，即具有導(dǎo)購的作用；
2、用戶之間或用戶與企業(yè)之間有互動(dòng)與分享，即具有社交化元素。
社交電商迅速發(fā)展的主要原因：
2、基于動(dòng)態(tài)新聞所進(jìn)行的品牌精準(zhǔn)定位服務(wù)；
3、更多新技術(shù)的發(fā)展，如移動(dòng)地理定位應(yīng)用和企業(yè)營銷工具的發(fā)展。
Q&A 社交電商興起的原因是什么？
外因：互聯(lián)網(wǎng)入口之變。
從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史來看，可以將門戶網(wǎng)站看做第一代信息入口，如雅虎、新浪；第二代為搜索網(wǎng)站，如谷歌、百度；第三代信息入口則是社交網(wǎng)站，如Facebook、微博、微信等。聶兵
內(nèi)因：電子商務(wù)模式之變。
從整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展演進(jìn)去看，帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為：當(dāng)前國內(nèi)電商行業(yè)對(duì)價(jià)格的狂熱崇拜已經(jīng)有所消退，但這并不是說價(jià)格不再是關(guān)鍵，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)意識(shí)到單純依靠階段性的低價(jià)去吸引消費(fèi)者已經(jīng)不再現(xiàn)實(shí)。從前期的“搶貨”、“搶低價(jià)的貨”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳屓恕?，爭奪接入用戶資源的入口。
AISAS模式
AISAS模式是電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致傳統(tǒng)購物行為變化，所總結(jié)出來的一種新的消費(fèi)者行為分析模式。傳統(tǒng)AIDMA模式是單向的購物行為，導(dǎo)致雙方之間存在買賣關(guān)系。并且，交易行為完成后，買賣雙方很難維持這段弱關(guān)系。
而以強(qiáng)用戶粘度見長的社交網(wǎng)絡(luò)，使購買行為變得更可持續(xù)，這就是眾多電商網(wǎng)站對(duì)社交非常癡迷的原因。對(duì)比日重合率，周重合率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日重合率。這表示相比于一天內(nèi)，一周內(nèi)同時(shí)訪問了兩類或多類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶數(shù)量增長迅速。聶兵 
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二、模式 社交與電商，就好像空間中的兩個(gè)點(diǎn)，連接二者的方式可以有無數(shù)種，其中可以融合無線、社區(qū)、搜索、點(diǎn)評(píng)等形態(tài)，各種配比看各種優(yōu)勢(shì)和積累。
對(duì)于不同量級(jí)的廣告主來說，面對(duì)這樣一種新興的電商思維，面對(duì)五花八門的社交電商模式，他們都有哪些選擇呢？
就目前來看，依據(jù)不同規(guī)模廣告主們可以依附的平臺(tái)類型，大致可以劃分出四種：
1、電商主體類
這類主要指品牌可以借助電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)社交電商。當(dāng)社交成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一基本要素，沒有誰會(huì)選擇繞道而行，仿佛所有的互聯(lián)網(wǎng)生意，都要有社交屬性。電商網(wǎng)站的終極目標(biāo)并不是網(wǎng)上百貨，對(duì)消費(fèi)者的吸引不想只停步于“交易”。他們更想壯大為一個(gè)超級(jí)網(wǎng)上社區(qū)，讓消費(fèi)者牢牢粘附于此。聶兵
如一些垂直電商網(wǎng)正在嘗試的“社交化”轉(zhuǎn)向：凡客誠品推出的“凡客達(dá)人”；樂蜂網(wǎng)旗下的女性分享類社區(qū)“蜂向標(biāo)”；之前還有消息傳出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)計(jì)劃收購社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)豆瓣網(wǎng)，盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)予以否認(rèn)，但也承認(rèn)將會(huì)組建自己的社區(qū)平臺(tái)。
2013年年底阿里巴巴旗下的天貓啟動(dòng)了“品牌站”計(jì)劃，首批包括寶潔、微軟、ONLY等在內(nèi)的44家品牌旗艦店，這些天貓旗艦店的升級(jí)版不但有常規(guī)的貨品陳列，還有買家的曬單、體驗(yàn)以及試用等多種玩法。天貓副總裁王煜磊說：“未來的電子商務(wù)必須走社交商務(wù)模式，現(xiàn)在單純銷售型的模式正在衰落，而具有銷售、娛樂、餐飲功能的shopping mall正在成為發(fā)展的主流趨勢(shì)，而未來線上電商的發(fā)展趨勢(shì)也一樣?！?/span> 面對(duì)以“微信”為首的一些社交媒體的電商野心，電商網(wǎng)站也都開始了最大力度的戰(zhàn)略防御——推出自有社交工具。在2013年的“雙十一”中，阿里集團(tuán)CEO陸兆禧親自站臺(tái)強(qiáng)推自家社交產(chǎn)品——來往，將來往與雙十一優(yōu)惠券、紅包發(fā)放相結(jié)合。蘇寧易購開發(fā)的即時(shí)通訊軟件——云信也在雙十一前夕上線，除了蘇寧自己的云信推送促銷活動(dòng)，蘇寧還聯(lián)合易信展開合作，利用易信向新注冊(cè)用戶贈(zèng)送蘇寧“云券”。聶兵
【案例】 阿里＋新浪:大電商+大社交
2013年4月底，阿里巴巴確定入股新浪微博。之前4月17日，新浪微博“櫥窗推薦”上線，這是新浪微博與淘寶基于微博用戶社交關(guān)系和興趣圖譜進(jìn)行的數(shù)據(jù)方面的深度合作產(chǎn)品，依據(jù)微博信息流中商品相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘，推薦相關(guān)內(nèi)容。微博用戶不僅可以通過微博櫥窗瀏覽淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品，還可以將此產(chǎn)品分享到自己的微博。在2013的“雙十一”活動(dòng)中，根據(jù)天貓的策略，新浪微博順理成為了重要工具，如依托好友關(guān)系等途徑共發(fā)放2億元現(xiàn)金紅包。 案例點(diǎn)評(píng)：
社會(huì)化電商不是在微博上開淘寶店！社會(huì)化電商不是在微博上開淘寶店，新浪微博商業(yè)化，雙方都應(yīng)在社會(huì)化電商數(shù)據(jù)挖掘上更有所為。很難直面，如此充滿想象空間的結(jié)合，生產(chǎn)出來的還是廣告，且是撲面而來毫無形式感和產(chǎn)品觀的產(chǎn)品廣告?，F(xiàn)在看來，雙方應(yīng)該根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，開發(fā)有效產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，而不是再次讓微博成為網(wǎng)商、網(wǎng)貨廣告的發(fā)散地。聶兵 2、社交主體類
這類主要指品牌廣告主可以依附社交網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)電商交易。空有流量，也絕不是各家社交網(wǎng)站最終所想看到的。也許，相比于電商，社交網(wǎng)站更急切，他們更想快點(diǎn)將流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流！
作為文藝青年的大本營，豆瓣在商業(yè)化的問題上一向保持謹(jǐn)慎，2013年9月，豆瓣的電商平臺(tái)——豆瓣東西正式上線，風(fēng)格還是與豆瓣網(wǎng)統(tǒng)一的簡潔Geek路線。
新浪微博也從未停止對(duì)于不夠明確的未來而焦慮，于是我們看到了新浪微博的各種商業(yè)化嘗試……2012年12月，新浪微博開賣小米手機(jī)，成為微博社會(huì)化網(wǎng)購首單，具體操作為：小米手機(jī)的預(yù)約、搶購、付款環(huán)節(jié)均在新浪微博平臺(tái)完成，發(fā)貨及售后由小米負(fù)責(zé)。此后，2013年3月，樂視盒子C1S又在新浪微博上翻版了此種售賣方式。你方唱罷我登場(chǎng)，2013年7月31日，小米新推出的紅米手機(jī)又在騰訊QQ空間進(jìn)行了獨(dú)家發(fā)售。近日，有QQ空間網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)為好友送生日禮物的時(shí)候，不僅能夠送虛擬的賀卡、蛋糕等，還有玫瑰花、QQ公仔等實(shí)物禮物可以選擇，只要在線付款后送給對(duì)方，對(duì)方收到消息后填寫收貨地址即可通過“順豐”送達(dá)。
在電商領(lǐng)域，騰訊一直在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，如何借助騰訊強(qiáng)大的社交優(yōu)勢(shì)拓展電商業(yè)務(wù)成為最大看點(diǎn)。近日，易迅網(wǎng)（騰訊旗下電商品牌）宣布聯(lián)手順豐、微信和QQ網(wǎng)購?fù)瞥觥耙籽?”，雙十二期間，易迅微信“精選商品”賣場(chǎng)升級(jí)為微信商城。在此前閉幕的微信開放大會(huì)上，易迅、當(dāng)當(dāng)、大眾點(diǎn)評(píng)等都表示會(huì)加入微信開放平臺(tái)。這些都標(biāo)志著騰訊社交電商正快馬加鞭。聶兵 【案例】
微信的電商猜想隨著微信用戶量的激增，也讓越來越多人看到了微信的電商可能性。尤其是淘寶C店賣家的入駐，不僅擴(kuò)寬了流量入口，而且成本大大降低。而這卻是阿里所不想看到的，2013年7月底，阿里從數(shù)據(jù)接口切掉了一切微信來源。這意味著，微信企圖通過微信第三方接口服務(wù)于淘寶賣家的服務(wù)商夢(mèng)碎了。雖然嫁接淘寶的路被堵死了，但微信的社交電商路還有其他的玩法。尤其是微信支付的開通，整合了微信的移動(dòng)能力和社交能力，使微信電商變得更為切實(shí)。
微信+綾致
2013年11月，微信與綾致集團(tuán)聯(lián)手打造的社交電商揭開面紗。這一次，是微信與商家直接對(duì)接，騰訊拿出一個(gè)微購物團(tuán)隊(duì)專門為綾致方面定制了一套商城系統(tǒng)。消費(fèi)者在實(shí)體店看中某款衣服，除了試穿以外，還可以打開微信，掃描吊牌上的二維碼，不但會(huì)出現(xiàn)相關(guān)搭配，還會(huì)直接連接到網(wǎng)上商城。 “微信價(jià)”
2013年11月28日，15萬臺(tái)小米手機(jī)3微信專場(chǎng)開售9分55秒，即被搶購一空；雙十一期間，在微信上推出的“精選商品”專場(chǎng)賣場(chǎng)，并首次推出使用微信支付返10元優(yōu)惠，取得兩周訂單數(shù)20萬單的突破；大眾點(diǎn)評(píng)手機(jī)端接入微信支付后，在雙十一推出的“滿38立減5元”優(yōu)惠活動(dòng)中，單日銷售量暴增10倍；愛奇藝微信支付1分錢開通愛奇藝會(huì)員；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微信支付100％送現(xiàn)金抽土豪金。越來越多的電商平臺(tái)爭相接入微信支付，并主動(dòng)給出“微信價(jià)”。 案例點(diǎn)評(píng)：
微信具備封閉的電商生態(tài)圈用微信公共平臺(tái)做SNS社交化電商具有一定優(yōu)勢(shì)，一來貼近用戶，交互便利，二來具備個(gè)性化全方位服務(wù)體驗(yàn)，再依托朋友圈龐大口碑推動(dòng)，加之開放的微信支付通道，一條封閉的電商生態(tài)圈組合而成了。如果缺的話，就差一些有品牌基因的電商了?！狜開眼二郎（品牌分析師、專欄作者） 3、品牌自有電商社交化
在不可逆轉(zhuǎn)的電商勢(shì)頭之下，一些具有實(shí)力的品牌早已建立了自己的電商網(wǎng)站。如戴爾，他們的中國官網(wǎng)就是中國官方直銷網(wǎng)站，這與他們的一貫營銷思路是一脈相承的，自戴爾成立，就是按照客戶需求生產(chǎn)電腦相關(guān)產(chǎn)品，向客戶直接發(fā)貨，直銷很容易就轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。出于各種原因，還有一些奢侈品、美妝品牌直到現(xiàn)在也沒有輕易授權(quán)給眾多的電商分銷平臺(tái)，如歐萊雅就建立了自己的網(wǎng)上化妝品商城——奢妍美。 這一類品牌自建電商網(wǎng)站，在綜合電商網(wǎng)站、垂直電商網(wǎng)站的“夾攻”之下，就更需要具有創(chuàng)建的營銷模式，社交化也自然成為他們一個(gè)重要的選擇。
【案例】戴爾存錢罐
2009年，戴爾開始在中國進(jìn)行“社交電子商務(wù)”布局，開始思考：如何借助社交網(wǎng)絡(luò)上的好友人氣，和官網(wǎng)直銷平臺(tái)結(jié)合，將線上的互動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售？與人人網(wǎng)合作推出的“戴爾存錢罐”就是一次不錯(cuò)的嘗試。人人網(wǎng)用戶登錄并加入活動(dòng)頁面，就可以擁有一個(gè)“戴爾存錢罐”，每日登錄網(wǎng)站完成任務(wù)，即可獲得相應(yīng)金額的錢幣，并存儲(chǔ)到戴爾存錢罐里，積累到一定金額，就能兌換戴爾官網(wǎng)優(yōu)惠券，以更低價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品，同時(shí)為戴爾網(wǎng)站成功引流。 4、第三方社會(huì)化電商社區(qū) 在老牌的社交網(wǎng)站、電商還在想如何靠近對(duì)方時(shí)，也有一批人選擇了中間路線，索性新建一個(gè)兼具二者的社交購物模式，就是第三方社會(huì)化電商社區(qū)，這種比較適合一些中小品牌。聶兵
在美國，Pinterest和Fancy是這一模式的典范，Pinterest就像一個(gè)雜貨店，女性訪問者為主；Fancy雖不聚焦于女性，商品的種類也很豐富。在國內(nèi)，則是蘑菇街和美麗說表現(xiàn)最為搶眼，也一直有人認(rèn)為蘑菇街之類正是Pinterest的模仿者。但二者之間卻有著一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別，Pinterest的日新增內(nèi)容超過4萬，平均每個(gè)用戶發(fā)布約3個(gè)圖文內(nèi)容，而中國的對(duì)照網(wǎng)站相應(yīng)數(shù)據(jù)則是1個(gè)左右不到，在蘑菇街或是美麗說上，用戶內(nèi)容貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)不如Pinterest。美國用戶更具分享精神，而中國用戶大多只瀏覽不貢獻(xiàn)內(nèi)容。所以，在Adobe Omniture商業(yè)咨詢經(jīng)理宋星看來，這一現(xiàn)象增加了蘑菇街等網(wǎng)站作為“媒體網(wǎng)站”的特征，卻削弱了他們作為社會(huì)化網(wǎng)站的分量。
【案例】Pinterest：
Pinterest一開始與電商并無關(guān)系，而是圖片社交分享網(wǎng)站，采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，無需用戶翻頁，新的圖片不斷自動(dòng)加載在頁面底端，讓用戶不斷發(fā)現(xiàn)新圖片。這種輕資訊消費(fèi)和瀑布流呈現(xiàn)方式某種程度上很類似“逛街”，也就有人索性幫賣家把Pinterest里的收藏板轉(zhuǎn)成商店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Pinterest正在趕超F(xiàn)acebook成為電商網(wǎng)站的頭號(hào)社交流量來源。
美麗說：是目前國內(nèi)比較大的社區(qū)型女性時(shí)尚媒體，主要板塊為：說逛街、說購物、分享潮流新品、搭配心得等。通過關(guān)注更多的時(shí)尚密友、搭配高人，發(fā)現(xiàn)美麗、搜索流行。（來自百度百科）
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案例點(diǎn)評(píng)：美麗說離“社交購物”越來越遠(yuǎn)？聶兵 美麗說CEO徐易容頻頻宣稱的“和閨蜜一起逛街”，這種熟人社交、口碑傳播的模式，在美麗說實(shí)際的結(jié)構(gòu)中是不存在的。而所謂的“以興趣為導(dǎo)向的社交”，也因其以傭金和廣告收入為主的商業(yè)模式，而顯得不那么純粹。既沒有以社交網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的偏好推送，又沒有以真實(shí)的好友關(guān)系為基礎(chǔ)的口碑傳播，美麗說已經(jīng)離“社交購物”的概念越來越遠(yuǎn)?！c濤（《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者）
三、支招
由以上的案例可以看到，不論是蘑菇街、美麗說這種不夠純粹的社交電商血統(tǒng)，還是阿里與新浪的不夠成熟的合作，還是沒有成氣候的微信電商，都還沒有做到令品牌廣告主眼前一亮。至少，一種神形兼?zhèn)涞慕Y(jié)合模式還沒有出現(xiàn)，那我們不妨回到起點(diǎn)，重新做些思維體操。
1、左腦和右腦同時(shí)發(fā)力成功的社交電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)同時(shí)包含高度開放的左腦和右腦。此處右腦是指能創(chuàng)造引起客戶深刻共鳴的用戶體驗(yàn)的本能和激情，左腦則要求能從初次接觸客戶到最后的交易都能精確而細(xì)致地分析這其中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，一邊是感性，一邊是理性。 2、癡迷和傳播并行社交電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的關(guān)鍵是要能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一種值得分享和傳播的購物體驗(yàn)。新型的社交電子商務(wù)模式需要做一定的市場(chǎng)營銷，其產(chǎn)生的用戶癡迷（單個(gè)顧客終身價(jià)值）和傳播價(jià)值（團(tuán)體顧客價(jià)值）是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷所無法比擬的。 3、重機(jī)制更要重市場(chǎng)當(dāng)前很多社交電子商務(wù)公司都在向其他的社交媒體公司學(xué)習(xí)，比如邀請(qǐng)制、限時(shí)搶購、按期發(fā)郵件、邀請(qǐng)好友返利等。未來我們也會(huì)看到更多的公司模仿這些機(jī)制，但是有些會(huì)成功，有些則不會(huì)。關(guān)鍵還要看一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司所從事的行業(yè)潛在的市場(chǎng)有多大，這個(gè)行業(yè)內(nèi)其他的公司做得怎么樣。 4、使用戶體驗(yàn)更像電視，而不是搜索用戶訪問Facebook是為了娛樂或發(fā)現(xiàn)新的東西，這種體驗(yàn)是通過瀏覽和偶然推動(dòng)的，而現(xiàn)在的電子商務(wù)體驗(yàn)是由搜索推動(dòng)的。蘑菇街、美麗說等網(wǎng)站采用瀑布流式呈現(xiàn)圖片，正是對(duì)應(yīng)這一問題，但能否做得更符合人們的娛樂習(xí)慣一些？聶兵
5、除了朋友，還要與社交圈子互動(dòng)很多社交網(wǎng)站是通過朋友來定義其社交體驗(yàn)，但是，消費(fèi)者的購買行為通常也受到更廣闊的社交信任圈的影響，包括朋友、鄰居、同事、擁有相同興趣的圈子或?qū)I(yè)圈子等。況且，有些購物體驗(yàn)是不適合在朋友圈內(nèi)公開的，社交購物是否要直接嫁接在某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)固有的圈子之上？如何提煉出那個(gè)商家最需要的社交圈子？ 6、合適的時(shí)間出現(xiàn)在合適的人面前，避免“打擾”假設(shè)在某一個(gè)社交圈內(nèi)，一個(gè)朋友每次購物都會(huì)向其他好友推薦，你會(huì)怎么想？很多人會(huì)想得邪惡一些，他是不是有什么目的？或者那個(gè)商家給了他什么好處他才這么干的？另外還有一種現(xiàn)象：如有的用戶已購買過一雙球鞋，但社交網(wǎng)站還不停向他推薦球鞋。這樣是容易使消費(fèi)者產(chǎn)生逆反情緒的營銷，也是社交營銷比較忌諱的一點(diǎn)。說到底，評(píng)判社交電商是否成功的基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是——在合適的時(shí)間，出現(xiàn)在有“需求”的消費(fèi)者面前。
【延伸閱讀】
大數(shù)據(jù)與社交電商
社會(huì)化媒體和電商未來的共贏一定是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。社會(huì)化媒體每天產(chǎn)生的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是典型的“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)，具有極大的商業(yè)價(jià)值。如果把消費(fèi)者的消費(fèi)路徑分為：需求挖掘（購物前）——需求滿足（購物）——需求反饋（用戶評(píng)價(jià)），則社交媒體積累的海量數(shù)據(jù)承擔(dān)了需求挖掘的角色，主要是為品牌商尋找新用戶，而電商網(wǎng)站則承擔(dān)滿足消費(fèi)者購物需求的渠道角色。現(xiàn)在電商的數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，推薦相關(guān)產(chǎn)品，社會(huì)化媒體在數(shù)據(jù)挖掘這塊相對(duì)滯后，只有社會(huì)化媒體的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)大幅提升，社會(huì)化媒體和電商的對(duì)接才能帶來更大的價(jià)值。” ——毛阿晶（易觀國際分析師）
長尾理論與社交電商
長尾理論的作者只是以亞馬遜為原型，推導(dǎo)出長尾效應(yīng)替代二八效應(yīng)，但是對(duì)于背后的機(jī)制卻沒有深刻的洞察。長尾，首先是關(guān)系的長尾，其次才是交易的長尾。凱文·凱利的失控理論，其中講到用戶通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來加強(qiáng)協(xié)作，共同進(jìn)化。這些本質(zhì)的關(guān)系幾乎在目前的電子商務(wù)中全無體現(xiàn)，商家只想的是如何賣東西，如何提高轉(zhuǎn)化率。更重要的問題是形成關(guān)系的長尾，僅僅用開放的商業(yè)模式是不能概括這種開放的關(guān)系鏈的。對(duì)于社交，我們?nèi)匀涣私獾奶?，尤其在?fù)雜系統(tǒng)內(nèi)的社交，以及如何讓社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)之間形成強(qiáng)鏈接，這些都沒有現(xiàn)成的答案。——林海（電子商務(wù)研究者、Donews專欄作者）聶兵 移動(dòng)電商與社交電商
近些年，電子商務(wù)的熱點(diǎn)除了社會(huì)化電子商務(wù)之外，還有一個(gè)“移動(dòng)電子商務(wù)”，在“社會(huì)化”和“移動(dòng)化”的爭論過程中，涉及到二者交集的部分，更是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)爭奪的焦點(diǎn)。移動(dòng)端的輕量化應(yīng)用能夠隨時(shí)隨地使用，有效利用了用戶的碎片時(shí)間，用戶投入的操作成本相對(duì)PC端要少很多，這點(diǎn)對(duì)于服務(wù)類的電子商務(wù)產(chǎn)品尤為重要。所以，從某種意義上來說，移動(dòng)電子商務(wù)甚至可以看做是社會(huì)化電子商務(wù)的一個(gè)重要子集?！鶗札垼ɡ卒h網(wǎng)專欄作者） 相對(duì)于PC端萬億元規(guī)模的網(wǎng)購市場(chǎng)，移動(dòng)端電商仍然剛剛起步，各大電商的布局也才剛剛開始。目前無論易信還是來往，都推出很多活動(dòng)吸引用戶，但他們相較騰訊而言，都面臨建立忠實(shí)的用戶關(guān)系圈難題。無論如何，移動(dòng)電商應(yīng)立足于社交平臺(tái)，只靠活動(dòng)形成較高的用戶量而無法形成用戶關(guān)系圈，終將只是小打小鬧。
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