主題：在我們抱怨員工素質(zhì)太差的同時，有沒有想過是我們的管理、制度、檢查、跟蹤、文化是否已經(jīng)到位？

標(biāo)簽：員工素質(zhì)差，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

關(guān)于“員工素質(zhì)太差”

    安徽一家民營化工企業(yè)準(zhǔn)備導(dǎo)入工廠全面改善項(xiàng)目，這兩天一直在做入廠調(diào)研，這是我們的基本功課。

    時近初冬，南方的濕冷愈加濃重，他們渾然不覺，反而辦公室經(jīng)常開門開窗，讓我這北方人備感不適。生產(chǎn)車間也是大門洞開，當(dāng)然也是為了讓廠房內(nèi)的化工粉塵快速地吹散。在包裝車間看這那些員工穿著臃腫的衣服，坐在小板凳上圍在一堆，進(jìn)行灌注、密封、包裝，四周散亂的包裝材料，再加上化工車間空氣的臟亂，讓陪同我一起調(diào)研的生產(chǎn)副總經(jīng)理顯得一臉尷尬，趕告訴我：“王老師，我們這里主要問題就是員工素質(zhì)太差，都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，非常不自覺?！?/p>

    無獨(dú)有偶，這句話，在我指導(dǎo)的多家企業(yè)里都常能聽到類似的抱怨，幾乎是管理者最常用的托詞。

    員工沒做到是誰的錯？

    奧運(yùn)會之前，北京市民的綜合素質(zhì)并不是很高，京罵、隨地吐痰、不分場合地吸煙、公交車不能自覺地讓座等現(xiàn)象經(jīng)常能夠看到。但隨著奧運(yùn)會的臨近，政府大規(guī)模成系統(tǒng)地進(jìn)行宣傳，包括公益廣告，招貼、新聞媒體導(dǎo)向、自愿者上街檢查宣傳、街道社區(qū)駐京單位開展相關(guān)活動等，讓全體市民對文明有了一個新的認(rèn)識和理解，文明程度整體面貌大為改觀，城市的文明素質(zhì)上了一個新臺階，這就是導(dǎo)向的作用。在海爾等國內(nèi)管理規(guī)范的企業(yè)，我們看到員工作業(yè)能夠自覺地按規(guī)定操作和檢查，自覺地做6S，是他們的員工素質(zhì)天生地比其它企業(yè)高嗎？不是，而是他們的企業(yè)文化、他們的6S大腳?。ㄈ杖∥嵘恚?、他們主管不厭其煩宣講、他們嚴(yán)格的獎懲措施。

    就象對待一個小孩子，在你還沒有告訴他應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么之前，你是沒理由埋怨他犯的任何錯誤。

    我們的企業(yè)在反思“員工素質(zhì)”的問題時，先回顧一下規(guī)章制度是否合理，規(guī)章制度是否完善、規(guī)章制度發(fā)布后對執(zhí)行情況是否有跟蹤檢查？我們的主管是否能做到以身作則？制度的執(zhí)行是否已成為企業(yè)文化？

    自覺和素質(zhì)都不是天生的，是在一系列的機(jī)制下形成的固化的習(xí)慣。