醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)化創(chuàng)始人許偉明在跟醫(yī)務(wù)人員調(diào)研訪談交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，80%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)存在以下的認(rèn)知誤區(qū)：

營(yíng)銷(xiāo)=推銷(xiāo)表現(xiàn)在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T、電話咨詢(xún)?nèi)藛T、電話回訪人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員面對(duì)潛在患者的時(shí)候，如饑似渴、死纏爛打。結(jié)局就是患者對(duì)醫(yī)院的好感很差，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=促銷(xiāo)常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段有贈(zèng)品、贈(zèng)券、打折、免費(fèi)。主要表現(xiàn)在醫(yī)院三天兩天在打折，三八節(jié)打3.8折、五四節(jié)打5.4折、七夕節(jié)打7.7折，有的醫(yī)院有的項(xiàng)目甚至常年都有折扣。結(jié)局就是醫(yī)院不打折就沒(méi)有患者或者患者極少，醫(yī)院留給患者的印象就是廉價(jià)、低端。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=銷(xiāo)售表現(xiàn)在醫(yī)院特別重視渠道轉(zhuǎn)診和醫(yī)生接診，給到渠道高額的返點(diǎn)，每日分析門(mén)診醫(yī)生的接診數(shù)據(jù)，醫(yī)生的績(jī)效直接跟接診金額掛鉤。結(jié)局就是沒(méi)病也治、小病大治、治中加價(jià)，醫(yī)院口碑越來(lái)越差，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是追逐短期業(yè)績(jī)的私立醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=品牌表現(xiàn)在醫(yī)院每年投入大量的費(fèi)用做活動(dòng)、做公益、給媒體，關(guān)注各大主流媒體、各大排行榜，甚至不惜重金也要上墻上榜。結(jié)局就是醫(yī)院的曝光度、知曉度、知名度上去了，但美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、患者量沒(méi)有跟著上去。奉行這種觀念的往往都是大三甲醫(yī)院和高端私立醫(yī)院，他們不屑于提不好意思提帶有“銷(xiāo)”字眼的任何詞，他們認(rèn)為這種詞是對(duì)醫(yī)院品牌的侮辱。

營(yíng)銷(xiāo)=宣傳表現(xiàn)在院長(zhǎng)或書(shū)記對(duì)稿件特別重視，而且自我主見(jiàn)很強(qiáng)，得按照我的思路或者套路來(lái)寫(xiě)，甚至親力親為來(lái)寫(xiě)稿或改稿，屁大點(diǎn)一點(diǎn)事也要讓宣傳人員寫(xiě)出一篇神采飛揚(yáng)的好文在各大渠道上發(fā)布。報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、新媒體、自媒體一個(gè)不能放過(guò)，都要做、都要發(fā)。結(jié)局就是醫(yī)院的宣傳人員經(jīng)常性加班加點(diǎn)甚至徹夜難眠，只為了寫(xiě)出讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的佳作。但領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意往往意味著患者不滿(mǎn)意，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)基本上都是60后，而患者基本上都是70-00后，代際導(dǎo)致的認(rèn)知誤區(qū)不是這么容易改變的?？赡苣銜?huì)說(shuō)那60、50、40后也是我們的患者。但你要知道，60、50、40后的患者的就醫(yī)選擇大部分都取決于70-00后（即他們的子女）。奉行這種觀念的往往都是公立醫(yī)院和公立醫(yī)院出來(lái)的一幫人開(kāi)的私立醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=服務(wù)表現(xiàn)在醫(yī)院有一只龐大的訓(xùn)練有素的禮儀規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供診前（咨詢(xún)）診中（導(dǎo)診分診陪診）診后（回訪）服務(wù)。在院長(zhǎng)的觀念里面，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)=醫(yī)院服務(wù)，只要做好了服務(wù)，就不愁沒(méi)有患者，就不愁患者不會(huì)再來(lái)不會(huì)推薦。醫(yī)院甚至取消市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)局就是患者滿(mǎn)意度高了但患者量沒(méi)有高。奉行這種觀念的是部分公立醫(yī)院和高端私立醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=廣告表現(xiàn)在醫(yī)院運(yùn)用高投入采取海陸空全覆蓋的廣告形式在短期內(nèi)獲得高曝光高流量，追求的是短期的經(jīng)濟(jì)效益。隨著新廣告法的實(shí)施，這種手段已經(jīng)不能用了，一來(lái)費(fèi)錢(qián)二來(lái)俗氣三來(lái)容易受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰。奉行這種觀念的往往都是追逐短期業(yè)績(jī)的私立醫(yī)院。

營(yíng)銷(xiāo)=活動(dòng)表現(xiàn)在醫(yī)院三天兩頭做各種活動(dòng)，以為活動(dòng)做得越多，患者就越多。殊不知很多活動(dòng)只是為了做給院長(zhǎng)看，證明我做了，但并不關(guān)心活動(dòng)的效果如何。很多醫(yī)院的很多活動(dòng)都流于形式，也沒(méi)有線上線下有機(jī)結(jié)合，就拿義診活動(dòng)來(lái)說(shuō)，很多醫(yī)院都是派低年資的醫(yī)生去，而且心不甘情不愿的去。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的性?xún)r(jià)比已經(jīng)不如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)橐黄?0萬(wàn)+的軟文的價(jià)值往往會(huì)大于一次10萬(wàn)投入的活動(dòng)。

醫(yī)護(hù)不用營(yíng)銷(xiāo)由于長(zhǎng)此以往形成的機(jī)制體制的影響，導(dǎo)致公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員自視清高、不善溝通、態(tài)度冷淡，加上不少公立醫(yī)院人滿(mǎn)為患?jí)焊挥脿I(yíng)銷(xiāo)，所以很多公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的營(yíng)銷(xiāo)功能自然就退化了。我們經(jīng)常會(huì)看到聽(tīng)到某某公立醫(yī)院的名醫(yī)到了私立醫(yī)院因?yàn)榛颊唛T(mén)可羅雀而被開(kāi)除，某某公立醫(yī)院的院長(zhǎng)到了私立醫(yī)院因?yàn)闊o(wú)法提高醫(yī)院業(yè)績(jī)而被辭退。

營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事這個(gè)問(wèn)題不單是在醫(yī)院，在企業(yè)也非常普遍，很多企業(yè)的前臺(tái)及非銷(xiāo)售人員，往往接不好一個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)電話。而他們的潛意識(shí)就認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，不關(guān)我的事。醫(yī)院里面也是這樣，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的計(jì)劃，臨床部門(mén)配合程度低；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的活動(dòng)，臨床部門(mén)參與度低。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)苦在心中口難開(kāi)。