一、 課程時(shí)間：0.5天（2.5小時(shí)） 二、 課程對(duì)象：醫(yī)護(hù)+客服+導(dǎo)醫(yī)+咨詢(xún)+外聯(lián)+市場(chǎng) 三、 課程背景： (一) 宏觀(guān)背景：隨著醫(yī)療改革加速，國(guó)家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，放開(kāi)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)辦診所，使得非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，想要活下來(lái)變得愈發(fā)艱難。同時(shí)隨著人民大眾生活水平的提高和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，患者對(duì)于診療體驗(yàn)變得愈發(fā)注重。 (二) 微觀(guān)背景：中國(guó)式醫(yī)療體制機(jī)制浸潤(rùn)下的醫(yī)護(hù)人員，普遍缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能，更別提移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維。飽受殺醫(yī)傷醫(yī)事件打擊的醫(yī)護(hù)人員，往往給自己加了一層心靈保護(hù)膜，冷淡話(huà)少是老百姓對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的普遍看法。80%患者的隱性需求和潛在心理在診療過(guò)程中未被所接觸的醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)足，這也是導(dǎo)致患者復(fù)診率、轉(zhuǎn)介紹率、滿(mǎn)意度低的主要原因。接受過(guò)高等教育的醫(yī)護(hù)人員，同樣也需要接受營(yíng)銷(xiāo)教育。 四、 課程收益： 1. 打開(kāi)醫(yī)護(hù)人員緊閉的心扉，使其主動(dòng)與患者溝通 2. 轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，使其打從心理認(rèn)同營(yíng)銷(xiāo) 3. 提高醫(yī)護(hù)人員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使其成為醫(yī)院創(chuàng)收利器 4. 教給醫(yī)護(hù)人員營(yíng)銷(xiāo)方法，提高患者體驗(yàn)醫(yī)院收入