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陶海翔:家居五金4S連鎖店---------社區(qū)創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海

品牌策劃

2016-01-20 12511

4S店，我們都知道它具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。在我們的印象中，家居五金店都是一些雜貨店鋪，凌亂，而且售后服務(wù)都不周到，如果能在家居五金領(lǐng)域也貫徹了4S店的管理體系，為社區(qū)提供了方便，個(gè)人認(rèn)為將是社區(qū)低成本創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海。

　　家居五金的需求量是與日俱增，現(xiàn)在人們對(duì)于家居安全、衛(wèi)生、舒適等方面的要求不斷提高。在對(duì)小區(qū)的消費(fèi)者抽樣調(diào)查當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)他們很希望有個(gè)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)能夠一站式解決家居五金安裝、日常維修等問(wèn)題。平時(shí)家居需求眾多，如家庭鎖具需要維修與更換，家居五金需要清潔與保養(yǎng)，家具地板需要保養(yǎng)與維護(hù)，還有水、電、暖等設(shè)施都會(huì)經(jīng)常出些問(wèn)題。可以說(shuō)家庭里有許多與安全、衛(wèi)生有關(guān)的事務(wù)需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)服務(wù)。特別是中高端業(yè)主、企業(yè)單位更是如此。但目前大部分地方都只有打散工的師傅。專(zhuān)業(yè)程度高低不一，服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，收費(fèi)不透明。我們都知道，海爾是靠服務(wù)而不斷壯大市場(chǎng)的，尚品宅配靠服務(wù)也在蒸蒸日上。如果能將家庭這些零散的服務(wù)整合起來(lái)，形成一個(gè)連鎖式且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將會(huì)很快獲得消費(fèi)者的青睞。

　　既然是4S店，就要涵蓋產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)。汽車(chē)4S店的含義如下：4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。參照這樣的思路，我們?cè)谠O(shè)計(jì)這個(gè)家居五金4S店時(shí)候可以遵循“品牌+產(chǎn)品+服務(wù)”的概念來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線：

　　產(chǎn)品可以包括：門(mén)鎖系列、工程配套五金系列、家具配套五金系列、廚衛(wèi)配套五金系列、日用小五金系列、小燈飾、插頭、電線等。服務(wù)項(xiàng)目可以包括鎖具更換、安裝、維修；五金產(chǎn)品維修與養(yǎng)護(hù)；水電暖維修與安裝；高檔家具保養(yǎng)；地板清潔與保養(yǎng)、家居安防工程等；力爭(zhēng)成為小區(qū)身邊最貼心的管家。隨著服務(wù)的不斷強(qiáng)化，成熟小區(qū)的消費(fèi)者將會(huì)形成一種依賴(lài)感，而選擇門(mén)店的服務(wù)。

　　當(dāng)然這個(gè)創(chuàng)意要有配套的資源，首先，企業(yè)應(yīng)該有較強(qiáng)的產(chǎn)品整合能力，要擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榫S修的人力資源很重要，維修師傅可以學(xué)習(xí)模仿海爾的售后團(tuán)隊(duì)，著裝統(tǒng)一，服務(wù)及時(shí)，收費(fèi)透明，而且流程很規(guī)范，進(jìn)到客戶(hù)家里要穿鞋套，帶手套等。有類(lèi)似基礎(chǔ)的企業(yè)可以著手打造屬于自己品牌的維修團(tuán)隊(duì)，未來(lái)的市場(chǎng)服務(wù)一定是最需求的，也是利潤(rùn)最高的。

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