用人性來(lái)完善制度還只是制度與人性話題中的一個(gè)方面，還有另一個(gè)方面：如何在制度推行過程中處理好與人性的關(guān)系？事實(shí)上，在制度推行過程中，我們所遇到的阻力大多都來(lái)自于人性，如果處理不好，制度就只能變成擺設(shè)。我們必須高度重視這個(gè)問題。

曾經(jīng)有個(gè)杭州的客戶跟我將了這么一個(gè)話題：

【故事案例】3-1.  

他是杭州一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)副總裁，他感到企業(yè)太不規(guī)范，制度管理幾乎為零分。于是，他很希望有人能幫助他，先搭建起一套比較科學(xué)的制度體系來(lái)，而后推行下去，讓企業(yè)整體的制度管理從零分先到10分，而后到30分，逐漸到60分。他不妄想著能到90分甚至100分，只要能到70分就滿足了，如果能到80分就很高興了。

這個(gè)客戶所講的制度推行的思路很可能代表了大部分管理者——試圖從整體上去推行制度。這種做法或許在個(gè)別企業(yè)中成功過，但阻力會(huì)很大，成本會(huì)很高，而且效果很可能會(huì)很差。許多企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)制性的推行制度就是這種思維的典型表現(xiàn)。

當(dāng)我們從整體上強(qiáng)制推行制度的時(shí)候，往往就會(huì)受到整個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的人性阻力；我們強(qiáng)制的力度越大，人性阻力也就越大。在許多時(shí)候，我們的強(qiáng)制推行會(huì)被人性阻力所擊潰，得不償失。

那么，面對(duì)制度推行中的人性問題我們?cè)撛趺崔k呢？蟻穴原理是非常值得我們重視的。

面對(duì)厚厚的水壩，洶涌的波濤也很難從整體上沖垮它。但是，一群小小的螞蟻，悄悄在水壩上鉆個(gè)洞之后，水壩就變得很危險(xiǎn)。一開始只有一點(diǎn)點(diǎn)水從蟻穴中滲出，慢慢的，水帶動(dòng)泥土的流失，蟻穴會(huì)變得越來(lái)越大，洞中的水流也會(huì)越來(lái)越急，導(dǎo)致泥土流失速度也越來(lái)越大。最后，很可能就因?yàn)橐粋€(gè)小小的蟻穴，而沖垮整個(gè)水壩。

如果我們從整體上強(qiáng)制推行制度，就和波濤拍岸一樣，水勢(shì)很大，水壩更結(jié)實(shí)。水沖擊壩的力量越來(lái)，水壩反擊的力量也就越大。這種推行是很難成功的。但是，如果我們能夠先找到幾條甚至一兩個(gè)，涉及到全員的、最簡(jiǎn)單、最容易推行的制度，先百分百的推行下去，就很容易形成蟻穴。當(dāng)這代表性的幾條制度，幾個(gè)流程推行成功后，慢慢就會(huì)形成蟻穴效應(yīng)，員工們會(huì)自然而然的認(rèn)同并習(xí)慣這些流程，甚至感受到制度落地帶來(lái)的便捷和快樂（事實(shí)上，制度真正落地會(huì)給員工們帶來(lái)便捷和快樂；而不能落地的制度才是激起員工反抗的罪魁禍?zhǔn)祝⑶译S著這種快樂感的蔓延和滲透，蟻穴效應(yīng)會(huì)越來(lái)越大。在這種基礎(chǔ)和環(huán)境下，順勢(shì)陸續(xù)推行其它制度，直到大部分流程都推行到位了，制度落地的大勢(shì)就形成了，推行起來(lái)就會(huì)更加順利。

如此一來(lái)，人性不僅不會(huì)成為制度落地的阻力，反而會(huì)變成主要?jiǎng)恿?。這也就實(shí)現(xiàn)了用人性幫助我們推行制度的目的了。

事實(shí)上，蟻穴原理正好體現(xiàn)出國(guó)學(xué)管理中“順勢(shì)而行，引勢(shì)而上”的智慧。強(qiáng)制推行是一種逆勢(shì)行為，成功率是很低的。當(dāng)我們積累了勢(shì)，并順勢(shì)而行，由勢(shì)來(lái)幫助我們推行時(shí)，效果就好多了。

在這種思維下，我和杭州那個(gè)客戶就制度推行達(dá)成以下初步規(guī)劃：

第一步：制度現(xiàn)狀的診斷

此階段大約需要10個(gè)工作日。這是第一步，作為管理者，我們首先必須認(rèn)清“勢(shì)”，而不要盲目的制定制度。

現(xiàn)實(shí)中往往越容易定下來(lái)的制度，實(shí)際效用越小。即使所有員工都不遲到了又能怎樣？真正能幫助企業(yè)提升整體執(zhí)行力的制度，恰恰隱含在廣大員工的流程細(xì)節(jié)中。而企業(yè)制定制度并推行制度的根本目的在于——提升組織整體執(zhí)行力！所以，深入細(xì)致的調(diào)研是制度落地成功的必要前提。

現(xiàn)實(shí)制度的細(xì)節(jié)性問題實(shí)際上并沒有想象的那么好找，而當(dāng)我們還沒有真正搞清楚制度的問題在哪兒的時(shí)候，最好遵循“順勢(shì)而行”的原則，扎扎實(shí)實(shí)的潛下去做調(diào)研。當(dāng)問題都清楚了，方向也就清楚了，心里也會(huì)更有數(shù)。

現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)管理者喜歡自行制定制度，而后強(qiáng)制推行，往往效果并不理想，根本原因也就在這里。

第二步：基礎(chǔ)制度的搭建

此階段大約需要20個(gè)工作日。大約確定50個(gè)基礎(chǔ)流程。這是第二個(gè)階段，當(dāng)我們充分認(rèn)清了“勢(shì)”，搞清楚企業(yè)管理中問題的根本原因之后，對(duì)癥下藥才能得以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)制定的制度才會(huì)更準(zhǔn)確，更有效。

同時(shí)，讓員工廣泛的參與制度的制定，這個(gè)過程本身也是孕育“勢(shì)”的一種行之有效的手段。中國(guó)人很不愿意別人強(qiáng)制自己做什么，不做什么。同時(shí)，中國(guó)人又很愛面子，自己定出來(lái)的東西，即使錯(cuò)了，也會(huì)傾向于堅(jiān)持下去。所以，讓員工廣泛的參與到制度的制定中來(lái)，不僅能深入細(xì)致的找到核心問題，更有利于制度的推行！

在堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展大方向的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)群眾，自下而上的進(jìn)行流程梳理和制度搭建，讓群眾體會(huì)到細(xì)致的制度制定過程是獲得群眾認(rèn)同的關(guān)鍵，也是保證制度有效性的關(guān)鍵。這是積累“勢(shì)”的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中，作為管理者必須把持住整體的方向，定出制度綱領(lǐng)。而支撐我們把握方向制定綱領(lǐng)的，正是本源信息的收集。除了采用軟件工具外，與員工的溝通調(diào)研也是必要的。

第三步：核心制度的推行

此階段大約需要20個(gè)工作日。這是第三個(gè)階段，在“順勢(shì)而行”的前提下，也需要開始“引勢(shì)而上”了。而此階段“引勢(shì)而上”的核心兵法便是蟻穴原理，這實(shí)際上正是積累勢(shì)的有效手段之一。

在這個(gè)階段，我們選擇最核心的、最廣泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8條制度，利用OA軟件，引導(dǎo)員工自發(fā)的遵守制度，實(shí)現(xiàn)核心制度徹底而真實(shí)的“落地”，形成蟻穴效應(yīng)，從而進(jìn)一步積累“勢(shì)”。

第四步：基礎(chǔ)制度的推行

此階段大約需要6到8個(gè)月。

隨著蟻穴效應(yīng)所積累的勢(shì)越來(lái)越大，我們逐步將基礎(chǔ)的制度慢慢推行開來(lái)，用大半年的時(shí)間將50個(gè)基礎(chǔ)制度推行“落地”，積累出堅(jiān)實(shí)的“勢(shì)”。

第五步：廣泛的制度落地及可持續(xù)的制度完善

此階段大約需要20個(gè)工作日。

當(dāng)制度推行到大約1年之后，制度落地的勢(shì)基本就積累起來(lái)了，此時(shí)，順著這種勢(shì)，我們?cè)僖淮谓M織員工探討制度流程的設(shè)計(jì)問題，梳理流程，并進(jìn)一步固化流程，讓制度更廣泛的“落地”。

同時(shí)，隨著大勢(shì)的變化，我們的工作重心也要隨之變化——從制度推行逐步轉(zhuǎn)移到制度完善之上。要知道，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，以往的制度會(huì)出現(xiàn)不符合發(fā)展的細(xì)節(jié)，如果我們不能及時(shí)找出來(lái)，并作出相應(yīng)的調(diào)整，就是在一定程度上“逆勢(shì)而行”，走得越遠(yuǎn)，很可能損失也會(huì)越大。

這就是制度落地的實(shí)踐過程。

這個(gè)過程是我所顧問的企業(yè)常常采用的方案，當(dāng)然，不同的企業(yè)有不同的現(xiàn)狀，具體的實(shí)踐過程不一定完全一樣，但是，“順勢(shì)而行、引勢(shì)而上”的基本原則是我們必須把握的指導(dǎo)思想。