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耿啟亮:【執(zhí)行力落地42】蟻穴原理
2016-01-20 43573

用人性來(lái)完善制度還只是制度與人性話題中的一個(gè)方面,還有另一個(gè)方面:如何在制度推行過(guò)程中處理好與人性的關(guān)系?事實(shí)上,在制度推行過(guò)程中,我們所遇到的阻力大多都來(lái)自于人性,如果處理不好,制度就只能變成擺設(shè)。我們必須高度重視這個(gè)問(wèn)題。

曾經(jīng)有個(gè)杭州的客戶(hù)跟我將了這么一個(gè)話題:

【故事案例】3-1.  

他是杭州一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)副總裁,他感到企業(yè)太不規(guī)范,制度管理幾乎為零分。于是,他很希望有人能幫助他,先搭建起一套比較科學(xué)的制度體系來(lái),而后推行下去,讓企業(yè)整體的制度管理從零分先到10分,而后到30分,逐漸到60分。他不妄想著能到90分甚至100分,只要能到70分就滿足了,如果能到80分就很高興了。

這個(gè)客戶(hù)所講的制度推行的思路很可能代表了大部分管理者——試圖從整體上去推行制度。這種做法或許在個(gè)別企業(yè)中成功過(guò),但阻力會(huì)很大,成本會(huì)很高,而且效果很可能會(huì)很差。許多企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)制性的推行制度就是這種思維的典型表現(xiàn)。

當(dāng)我們從整體上強(qiáng)制推行制度的時(shí)候,往往就會(huì)受到整個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的人性阻力;我們強(qiáng)制的力度越大,人性阻力也就越大。在許多時(shí)候,我們的強(qiáng)制推行會(huì)被人性阻力所擊潰,得不償失。

那么,面對(duì)制度推行中的人性問(wèn)題我們?cè)撛趺崔k呢?蟻穴原理是非常值得我們重視的。

面對(duì)厚厚的水壩,洶涌的波濤也很難從整體上沖垮它。但是,一群小小的螞蟻,悄悄在水壩上鉆個(gè)洞之后,水壩就變得很危險(xiǎn)。一開(kāi)始只有一點(diǎn)點(diǎn)水從蟻穴中滲出,慢慢的,水帶動(dòng)泥土的流失,蟻穴會(huì)變得越來(lái)越大,洞中的水流也會(huì)越來(lái)越急,導(dǎo)致泥土流失速度也越來(lái)越大。最后,很可能就因?yàn)橐粋€(gè)小小的蟻穴,而沖垮整個(gè)水壩。

如果我們從整體上強(qiáng)制推行制度,就和波濤拍岸一樣,水勢(shì)很大,水壩更結(jié)實(shí)。水沖擊壩的力量越來(lái),水壩反擊的力量也就越大。這種推行是很難成功的。但是,如果我們能夠先找到幾條甚至一兩個(gè),涉及到全員的、最簡(jiǎn)單、最容易推行的制度,先百分百的推行下去,就很容易形成蟻穴。當(dāng)這代表性的幾條制度,幾個(gè)流程推行成功后,慢慢就會(huì)形成蟻穴效應(yīng),員工們會(huì)自然而然的認(rèn)同并習(xí)慣這些流程,甚至感受到制度落地帶來(lái)的便捷和快樂(lè)(事實(shí)上,制度真正落地會(huì)給員工們帶來(lái)便捷和快樂(lè);而不能落地的制度才是激起員工反抗的罪魁禍?zhǔn)祝⑶译S著這種快樂(lè)感的蔓延和滲透,蟻穴效應(yīng)會(huì)越來(lái)越大。在這種基礎(chǔ)和環(huán)境下,順勢(shì)陸續(xù)推行其它制度,直到大部分流程都推行到位了,制度落地的大勢(shì)就形成了,推行起來(lái)就會(huì)更加順利。

如此一來(lái),人性不僅不會(huì)成為制度落地的阻力,反而會(huì)變成主要?jiǎng)恿Α_@也就實(shí)現(xiàn)了用人性幫助我們推行制度的目的了。

事實(shí)上,蟻穴原理正好體現(xiàn)出國(guó)學(xué)管理中“順勢(shì)而行,引勢(shì)而上”的智慧。強(qiáng)制推行是一種逆勢(shì)行為,成功率是很低的。當(dāng)我們積累了勢(shì),并順勢(shì)而行,由勢(shì)來(lái)幫助我們推行時(shí),效果就好多了。

在這種思維下,我和杭州那個(gè)客戶(hù)就制度推行達(dá)成以下初步規(guī)劃:

第一步:制度現(xiàn)狀的診斷

此階段大約需要10個(gè)工作日。這是第一步,作為管理者,我們首先必須認(rèn)清“勢(shì)”,而不要盲目的制定制度。

現(xiàn)實(shí)中往往越容易定下來(lái)的制度,實(shí)際效用越小。即使所有員工都不遲到了又能怎樣?真正能幫助企業(yè)提升整體執(zhí)行力的制度,恰恰隱含在廣大員工的流程細(xì)節(jié)中。而企業(yè)制定制度并推行制度的根本目的在于——提升組織整體執(zhí)行力!所以,深入細(xì)致的調(diào)研是制度落地成功的必要前提。

現(xiàn)實(shí)制度的細(xì)節(jié)性問(wèn)題實(shí)際上并沒(méi)有想象的那么好找,而當(dāng)我們還沒(méi)有真正搞清楚制度的問(wèn)題在哪兒的時(shí)候,最好遵循“順勢(shì)而行”的原則,扎扎實(shí)實(shí)的潛下去做調(diào)研。當(dāng)問(wèn)題都清楚了,方向也就清楚了,心里也會(huì)更有數(shù)。

現(xiàn)實(shí)中,許多企業(yè)管理者喜歡自行制定制度,而后強(qiáng)制推行,往往效果并不理想,根本原因也就在這里。

第二步:基礎(chǔ)制度的搭建

此階段大約需要20個(gè)工作日。大約確定50個(gè)基礎(chǔ)流程。這是第二個(gè)階段,當(dāng)我們充分認(rèn)清了“勢(shì)”,搞清楚企業(yè)管理中問(wèn)題的根本原因之后,對(duì)癥下藥才能得以實(shí)現(xiàn),這時(shí)制定的制度才會(huì)更準(zhǔn)確,更有效。

同時(shí),讓員工廣泛的參與制度的制定,這個(gè)過(guò)程本身也是孕育“勢(shì)”的一種行之有效的手段。中國(guó)人很不愿意別人強(qiáng)制自己做什么,不做什么。同時(shí),中國(guó)人又很愛(ài)面子,自己定出來(lái)的東西,即使錯(cuò)了,也會(huì)傾向于堅(jiān)持下去。所以,讓員工廣泛的參與到制度的制定中來(lái),不僅能深入細(xì)致的找到核心問(wèn)題,更有利于制度的推行!

在堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展大方向的基礎(chǔ)上,發(fā)動(dòng)群眾,自下而上的進(jìn)行流程梳理和制度搭建,讓群眾體會(huì)到細(xì)致的制度制定過(guò)程是獲得群眾認(rèn)同的關(guān)鍵,也是保證制度有效性的關(guān)鍵。這是積累“勢(shì)”的基礎(chǔ)。

當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程中,作為管理者必須把持住整體的方向,定出制度綱領(lǐng)。而支撐我們把握方向制定綱領(lǐng)的,正是本源信息的收集。除了采用軟件工具外,與員工的溝通調(diào)研也是必要的。

第三步:核心制度的推行

此階段大約需要20個(gè)工作日。這是第三個(gè)階段,在“順勢(shì)而行”的前提下,也需要開(kāi)始“引勢(shì)而上”了。而此階段“引勢(shì)而上”的核心兵法便是蟻穴原理,這實(shí)際上正是積累勢(shì)的有效手段之一。

在這個(gè)階段,我們選擇最核心的、最廣泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8條制度,利用OA軟件,引導(dǎo)員工自發(fā)的遵守制度,實(shí)現(xiàn)核心制度徹底而真實(shí)的“落地”,形成蟻穴效應(yīng),從而進(jìn)一步積累“勢(shì)”。

第四步:基礎(chǔ)制度的推行

此階段大約需要6到8個(gè)月。

隨著蟻穴效應(yīng)所積累的勢(shì)越來(lái)越大,我們逐步將基礎(chǔ)的制度慢慢推行開(kāi)來(lái),用大半年的時(shí)間將50個(gè)基礎(chǔ)制度推行“落地”,積累出堅(jiān)實(shí)的“勢(shì)”。

第五步:廣泛的制度落地及可持續(xù)的制度完善

此階段大約需要20個(gè)工作日。

當(dāng)制度推行到大約1年之后,制度落地的勢(shì)基本就積累起來(lái)了,此時(shí),順著這種勢(shì),我們?cè)僖淮谓M織員工探討制度流程的設(shè)計(jì)問(wèn)題,梳理流程,并進(jìn)一步固化流程,讓制度更廣泛的“落地”。

同時(shí),隨著大勢(shì)的變化,我們的工作重心也要隨之變化——從制度推行逐步轉(zhuǎn)移到制度完善之上。要知道,隨著企業(yè)管理的發(fā)展,以往的制度會(huì)出現(xiàn)不符合發(fā)展的細(xì)節(jié),如果我們不能及時(shí)找出來(lái),并作出相應(yīng)的調(diào)整,就是在一定程度上“逆勢(shì)而行”,走得越遠(yuǎn),很可能損失也會(huì)越大。

這就是制度落地的實(shí)踐過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程是我所顧問(wèn)的企業(yè)常常采用的方案,當(dāng)然,不同的企業(yè)有不同的現(xiàn)狀,具體的實(shí)踐過(guò)程不一定完全一樣,但是,“順勢(shì)而行、引勢(shì)而上”的基本原則是我們必須把握的指導(dǎo)思想。

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