體系落地的第三個問題：如何讓員工正確的去做事情？這實際上是知識管理的問題。

網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳過一個小故事，說有人問可口可樂老板（也有版本說是問微軟的比爾·蓋茨），“如果你們的公司一夜之間倒閉了，錢財設(shè)備都沒有了，你怎么辦？”

超級富翁的回答是：“我可以重新再建造一個可口可樂，雖然物質(zhì)財富沒有了，但公司積累下來的生存和發(fā)展之道依然存在，只要有這個‘道’在，物質(zhì)財富失去了，很快就能掙回來。”

而目前知識管理一詞也被廣泛流傳，一個重要的原因就在于，有人說，知識管理恰恰就是企業(yè)發(fā)展過程中積累自身“道”的一種手段和方法。

但我們想探討的并不只是“道”的問題，因為不管知識管理對“道”的積累作用有多大，如果企業(yè)管理者只是停留在“道”的理解和探索上，現(xiàn)實意義并不大。企業(yè)管理者最為關(guān)心的是，如何去積累這個“道”，甚至，避開“道”這個神秘的概念不提，知識管理到底能給企業(yè)帶來哪些看得見的利益？

從最現(xiàn)實的角度出發(fā)，知識管理是否只為了提升員工的能力和素質(zhì)？其目的究竟是什么？在講座的時候，我喜歡通過一個實驗和大家一起來體會。這個實驗比較簡單，具體如下圖：

【游戲現(xiàn)場】4-1.      

圖4-7

在圖中一共有50個標有數(shù)字的圓圈，游戲規(guī)則就是，請大家在一分鐘內(nèi)，依次從1一直找到50，中間必須找到每一個數(shù)字，而且必須按次序，不能跳。看誰在規(guī)定的時間內(nèi)數(shù)得最多。

好，第一次，預(yù)備，開始……停。

我們來看看。

超過10的舉手，都超過了。

超過15的舉手，還有一多半。

超過20的舉手，還剩一小半。

超過25的舉手，還有3個。好，我們先為這3位鼓個掌，表示祝賀。

好了，麻煩3位站起來，別人都鼓過掌了，這個掌不能白鼓。請3位依次和大家分享一下，你們?yōu)槭裁磾?shù)得比較快，有什么技巧，發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律了？

第一位：我數(shù)到26，規(guī)律沒怎么發(fā)現(xiàn)，不過數(shù)的時候我喜歡記住剛才看過的數(shù)字，腦子里有個印象，到時候數(shù)到它的時候就快了。

好的，謝謝。請坐。

第二位：我數(shù)到28，我覺得好像數(shù)的安排有個順序，你看1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，基本上是這樣。

你是不是說這個順序有點像“X”型，數(shù)字是按照順序在四個象限里交錯的？

對對對，就是這個意思。

好的，大家發(fā)現(xiàn)了嗎？謝謝，請坐。

圖4-8

第三位：我數(shù)到29，除了前邊2位說的以外，我發(fā)現(xiàn)好像單數(shù)都在左邊，雙數(shù)在右邊。好像沒別的了。

好，大家看出來了嗎？單數(shù)和雙數(shù)？謝謝，請坐。

圖4-9

好了，剛才3位和我們分享了自己的經(jīng)驗。我們再來總結(jié)一下：

• 一般左邊是奇數(shù)，右邊是偶數(shù)；
•  一般可以按“×”型進行依次跳躍的尋找，如1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，等等；
• 應(yīng)該把看過的數(shù)字盡量記住，方便數(shù)到它的時候快速找到它。

大家都發(fā)現(xiàn)了嗎？

恩，確實是這樣。

我們再思考一下，既然左單右雙，而且還有“X”型的布局，我們在數(shù)的時候怎么樣會更方便一些呢？

將紙對折兩次，然后再打開，這樣就將50個圈圈分成了四個區(qū)域，然后按“X”型的規(guī)律依次跨區(qū)域的去找就好了。

說的好。大家看，是不是這樣？

圖4-10

大家看看，當(dāng)我們將紙對折兩次之后，就把整個布局分成了四個區(qū)域。這時，我們就能發(fā)現(xiàn)，在這50個數(shù)中，基本上被4除余數(shù)為1的都在Ⅰ區(qū)，而余數(shù)為2的基本上都在Ⅱ區(qū)，余數(shù)為3的基本上都在Ⅲ區(qū)，能被4整除的基本上都在Ⅳ區(qū)，這樣一來，我們就可以按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的順序，依次跳躍在Ⅰ區(qū)數(shù)1，在Ⅱ區(qū)數(shù)2、Ⅲ區(qū)數(shù)3、Ⅳ區(qū)數(shù)4，然后又回到Ⅰ區(qū)數(shù)5，Ⅱ區(qū)數(shù)6，如此下去。

大家看，是不是這樣？

剛才我為什么讓3位學(xué)員站起來，和大家分享，而且還把他們的經(jīng)驗匯總，整理后再分享給大家呢？這個過程實際上就是知識管理的起步階段，或者是知識管理的部分內(nèi)容，一般用下面三句話來解釋這個過程：

• 個體知識組織化；
• 隱性知識顯性化；
• 零散知識系統(tǒng)化。

個體知識組織化：
    上面的游戲中，分別讓每個優(yōu)秀者說出自己的感受和經(jīng)驗，甚至有時其他人也會有所發(fā)現(xiàn)，這個過程實際上就是將個體成員的知識變?yōu)榻M織的知識。
    從現(xiàn)實意義上講，這一點不僅對組織知識的積累有幫助，而且，能夠非常現(xiàn)實的解決管理者一個普遍頭疼的問題，就是優(yōu)秀的員工離職了，不僅人走了，把經(jīng)驗也帶走了。如果我們能夠想辦法把個體知識組織化，如此以來，在一定程度上就能解決“人走經(jīng)驗走”的問題，做到“人走經(jīng)驗留”。而對于組織來講，恰恰是這種最實戰(zhàn)的經(jīng)驗，對本崗位其他員工的指導(dǎo)意義和價值才是最強烈的。

隱性知識顯性化：
    在我們的組織中，每個人的性格都是不一樣的，有的人能做，但就是講不出來。通過會做的人和會說的人彼此的探討，碰撞，我們就能夠在很大程度上，讓會說的人領(lǐng)悟到會做的人的本意和經(jīng)驗，這樣就能把藏在會做的人肚子里很難倒出來的隱性知識顯性化。
    從實現(xiàn)的意義上講，在一個組織內(nèi)，往往會出現(xiàn)各種各樣的專才，但這些專才的經(jīng)驗和能力很難在組織內(nèi)普及和推廣。如何將這些專才在一定程度上復(fù)制下去，從而提升整體的能力和效率，這就是知識管理的一個內(nèi)容。

零散知識系統(tǒng)化：
    上面的游戲中，現(xiàn)場優(yōu)秀者和大家一起分享經(jīng)驗，每個人自己的經(jīng)驗相對而言都是片面的，都不是完整的，但當(dāng)我們把這些經(jīng)驗匯總起來，再進行分析和總結(jié)，這時，零散的知識就能逐漸形成系統(tǒng)化的知識。
    一方面，把這些系統(tǒng)的知識共享給了其他的人，另一方面，就這些優(yōu)秀者本身，也將自己的經(jīng)驗完整和豐富了。這就是零散知識系統(tǒng)化的過程和作用。

這些就是經(jīng)驗型知識，是每個組織特有的財富，也是需要不斷積累才能產(chǎn)生的知識，是書店里買不到的知識。

那么，從現(xiàn)實的角度出發(fā)，知識管理是否就是這些呢？其作用究竟有多大呢？