辦公室是為你的事業(yè)打基礎(chǔ)的地方，是你和同事相處的地方，是你合上司交流的地方。辦公室是一個(gè)小社會(huì)，有的人閑庭信步，有的人卻如履薄冰，中間的天壤之別就是因?yàn)閷?duì)辦公室禮儀掌握的差別所導(dǎo)致的。辦公室人員：公司前臺(tái)接待人員、電話銷售人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等，經(jīng)常在辦公室中，注意禮節(jié)是創(chuàng)造和諧環(huán)境，打造公司形象的必備素質(zhì)。
        一提到培訓(xùn)，有些人會(huì)條件反射的產(chǎn)生反感，那么就從企業(yè)培訓(xùn)的重要性來說。有個(gè)非常知名的原理我想大家都知道木桶原理。
        木桶原理指的是：一個(gè)木桶由許多塊木板組成，如果組成木桶的這些木板長短不一，那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長的木板，而取決于最短的那塊木板，這由許多塊木板組成的木桶不僅可象征一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)班組，也可象征某一個(gè)員工，而木桶的最大容量則分別象征著企業(yè)、部門、班組和員工個(gè)人最大的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
        員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是通過培訓(xùn)來增大這一個(gè)個(gè)木桶的容量。木桶原理可以在培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容方面給企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提供一些非常好的啟示。

辦公室禮儀培訓(xùn)方式和內(nèi)容：

課程時(shí)間：兩天（每天六小時(shí)）

課程對(duì)象：辦公室人員

培訓(xùn)時(shí)間推薦：每天禮儀培訓(xùn)的時(shí)間不宜超過六個(gè)小時(shí)，上午三個(gè)小時(shí)，下午三個(gè)小時(shí)；

推薦時(shí)間段：上午：9:00-12:00下午：13:30-16:30

培訓(xùn)方式：

         采取集中授課、演示方式進(jìn)行； 少講授，多聯(lián)系。老師講得再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正能做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)。因此課程3-4分導(dǎo)師講解，6-7分是學(xué)員練習(xí)。
         小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。
導(dǎo)師一對(duì)一糾正指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。不僅提升服務(wù)禮儀水平，更增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、凝聚力、責(zé)任心。 

培訓(xùn)要求：

         1、場(chǎng)地。場(chǎng)地面積稍微寬敞一些，以方面學(xué)員模擬練習(xí)；
         2、學(xué)員著裝。如果公司有制服，建議在上課之前全體員工穿統(tǒng)一服裝上課；
         3、設(shè)備要求。備有投影儀、音響設(shè)備、筆記本電腦、無限話筒等。

培訓(xùn)內(nèi)容概要：

        第一模塊：辦公室禮儀之形象禮儀
        第二模塊：辦公室禮儀之接待禮儀
        第三模塊：辦公室禮儀之會(huì)議禮儀
        第四模塊：辦公室禮儀之溝通禮儀
        第五模塊：辦公室禮儀之電話禮儀
        第六模塊：辦公室禮儀之相處禮儀
        第七模塊：辦公室禮儀之餐飲禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)課程實(shí)施內(nèi)容介紹：

第一模塊：辦公室禮儀之形象禮儀

形象禮儀的重要性分析：

        第一、變態(tài)的人在哪里都不受歡迎。如果一個(gè)男士舉止怪異，說話細(xì)聲細(xì)語娘娘腔，著裝打扮女性化，很容易惹人討厭。
        第二、有時(shí)候良好的形象就以為著事業(yè)的成功，可現(xiàn)實(shí)是，很多男士都是邋遢一族。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了邋遢的習(xí)慣，在職場(chǎng)和社交場(chǎng)合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義上說，這對(duì)事業(yè)有致命的影響。
        形象禮儀培訓(xùn)講授內(nèi)容：主要包含儀容、儀表、儀態(tài)禮儀。
        儀容：包括發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生和化妝。辦公室人員儀容的基本要求是整潔，整潔的儀容使辦公室人員增添風(fēng)采，顯得生氣勃勃、充滿活力，使公眾感到賞心悅目，更愿意和你交往。
        儀表：是指人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在職場(chǎng)社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人的交往的能力。
        儀態(tài)：是指能清楚地傳遞交際信息的表情和動(dòng)作，儀態(tài)主要包括：人體的基本姿態(tài)（如站、坐、蹲、走）和人體各部分的動(dòng)作（如點(diǎn)頭、目光交流、面部表情、手部動(dòng)作、腿部動(dòng)作等）。心理學(xué)家的研究成果證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有20%的部分由語言所決定，而另外約80%的部分則是由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定的。

第二模塊：辦公室禮儀之接待禮儀

         辦公室人員在日常工作中，難免需要接待來自各方的客人。日常接待工作看似簡(jiǎn)單，卻會(huì)給客人留下各種不同的印象對(duì)公司的印象、對(duì)部門工作的印象、對(duì)公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。親切微笑、熱誠迅速、細(xì)致周到，是接待工作是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

辦公室接待禮儀內(nèi)容基本包含以下內(nèi)容：

一、接待前的準(zhǔn)備
二、電話確認(rèn)
三、接待流程
   （一）與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片等）
   （二）引導(dǎo)客戶禮儀

         1、引導(dǎo)手勢(shì)
         2、上下樓梯
         3、進(jìn)出電梯
         4、路遇客戶禮儀

  （三）會(huì)客室內(nèi)禮儀

         1、桌旗擺放
         2、座次禮儀
         3、茶和咖啡禮儀
         4、談判禮儀
         5、遞送物品禮儀
         6、簽字儀式

  （三）送別來賓禮儀

        熱情話別
        送別來賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）

第三部分：辦公室禮儀之會(huì)議禮儀

        會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力的保障。
辦公室室會(huì)議禮儀主要牽扯內(nèi)容包含以下內(nèi)容：

        首先會(huì)務(wù)位次禮儀，舉行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的具體座次，在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
        其次是出席會(huì)議需要注重儀表問題。不僅是個(gè)人所好的問題，還體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。儀容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的禮儀。
        第三是會(huì)議參加人員需要遵守的鼓掌禮儀、發(fā)言禮儀。主辦方需要遵循的主持禮儀、會(huì)議接待禮儀等內(nèi)容。

第四模塊：辦公室禮儀之溝通禮儀

        辦公室人員在工作過程中，要同各種人接觸，與各種人打交道，這就要求具有良好的交際形象和溝通能力，妥善處理好工作中的人際關(guān)系。既要內(nèi)求團(tuán)結(jié)，又要外求發(fā)展。
        辦公室人員溝通禮儀中主要講授一下內(nèi)容：1、溝通的三大要素2、什么叫會(huì)說話3、受人歡迎的談話技巧（用建議代替直言、提問題代替批評(píng)、讓對(duì)方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）4、非語言的溝通（表情、肢體語言、速度、語音語調(diào)、其他細(xì)節(jié)）5、措辭6、傾聽的技巧7、與不同類型的人溝通的技巧等。

第五模塊：辦公室禮儀之電話禮儀

        電話交談與面對(duì)面交談相比，其最大特點(diǎn)是互相不能見面，人們只能通過聲音去了解談話人所談的內(nèi)容、意圖，由聲音去推測(cè)、感受說話人的情緒、表情、心境。由于電話這一傳媒的廣泛發(fā)展，許多人只能通過電話見面，這就導(dǎo)致了電話上是常打交道的老朋友，兩人見面卻互不認(rèn)識(shí)的情況。正是因?yàn)檫@種情況，我們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，必須重視自己的電話形象。
        注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度，自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好性腺過的需要。因此辦公室人員在接打電話過程中要掌握一定的電話文明用語，電話接聽流程、電話接聽話術(shù)、電話轉(zhuǎn)接技巧、電話溝通技巧等。

第六模塊：辦公室禮儀之相處禮儀

        辦公室同事之間相處經(jīng)常會(huì)遇到以下幾種情景：有同事受批評(píng)了，獨(dú)自哭泣；有同事因某件事情不如意而表現(xiàn)出非常惱怒；有同事因?yàn)槟臣庐a(chǎn)生誤會(huì)，對(duì)你表現(xiàn)出冷漠；有同事不愿意與你合作等等情況。這時(shí)候就是考驗(yàn)?zāi)憬浑H能力，和相處禮儀運(yùn)用能力的關(guān)鍵時(shí)刻。辦公室場(chǎng)合遇事需沉著，以禮待人，才能換來別人的尊重與認(rèn)可。
        無論是與上級(jí)，還是下屬，或是同事之間相處得如何，會(huì)直接關(guān)系自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，職場(chǎng)辦公室人員必須了解和掌握與同事相處的禮儀規(guī)范。正確處理好三個(gè)關(guān)系：和上級(jí)的關(guān)系、和下級(jí)的關(guān)系、和同事的關(guān)系。

第七模塊：辦公室禮儀之餐飲禮儀

         餐飲禮儀是社會(huì)交往乃至國際交往中應(yīng)該而又必須講究的重要禮節(jié)。它既是文明的反映，也是飲食文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。利用餐飲，不僅可以招待親朋好友，解決實(shí)際問題，而且還可以之作為社交活動(dòng)的一種具體形式，展示個(gè)人的良好修養(yǎng)，表現(xiàn)對(duì)待交往對(duì)象的敬重、友善和誠意。
         通過本模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)員在了解餐飲禮儀基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過中西餐飲方式的對(duì)比，明確中西餐飲在禮儀方面的差別，并且掌握相關(guān)知識(shí)。內(nèi)容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的種類和引用禮儀等