課程介紹 【課程亮點(diǎn)】 1.圍繞精益生產(chǎn)、溝通技巧、商務(wù)禮儀、報(bào)告分析等中基層干部必備的管理技能而設(shè)計(jì)； 2.坤尚培訓(xùn)獨(dú)有OJT職場(chǎng)互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，完全融入學(xué)員工作場(chǎng)景，真正學(xué)以致用； 3.把4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的大課題，有機(jī)地整合成一個(gè)能力訓(xùn)練門(mén)類，特別為客戶打造。 【課程意義】： 1.當(dāng)企業(yè)不具備完全實(shí)施精益生產(chǎn)的硬件條件時(shí)，干部員工的精益生產(chǎn)思想就成了主要； 2.精益生產(chǎn)所需要的干部解決問(wèn)題的能力，可以通過(guò)溝通技巧、職場(chǎng)禮儀、統(tǒng)計(jì)分析能力來(lái)進(jìn)行考評(píng)和提升，本課程為通產(chǎn)玻璃的干部提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)； 3.在年末歲初，干部通過(guò)系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以大幅提升工作激情的企業(yè)忠誠(chéng)度，這是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。 【課程目標(biāo)】： 1.徹底提高干部執(zhí)行力，增強(qiáng)工作幸福指數(shù)，提升工作責(zé)任心和忠誠(chéng)度； 2.綜合提高干部領(lǐng)導(dǎo)水平，實(shí)現(xiàn)“員工因企業(yè)而來(lái)，因干部而留下來(lái)！” 3.為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人文基礎(chǔ)。在全體員工中形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。 【課程流程】 培訓(xùn)前一天安排 下午 15：00—18：00 協(xié)助企業(yè)策劃布置培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)企業(yè)文化氛圍。 培訓(xùn)第一天 第一天 上午 08：00—08：10 暖場(chǎng)主持 08：10—10：45 中基層干部能力提升訓(xùn)練 導(dǎo)入企業(yè)文化內(nèi)容 10：45—11：00 課間休息 11：00—12：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 12：00—14：00 學(xué)員享用午餐，中午休息 下午 14：00—15：45 開(kāi)場(chǎng)主持；研討互動(dòng)。 講師精彩點(diǎn)評(píng) 15：45—16：00 課間休息 16：00—18：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 OJT訓(xùn)練 08：00—08：10 暖場(chǎng)主持 08：10—10：45 中基層干部能力提升訓(xùn)練 10：45—11：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 11：00—12：00 中基層干部能力提升訓(xùn)練 【課程綱要】 為增加課堂趣味性，本訂制研發(fā)課件以學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的職場(chǎng)溝通和商務(wù)禮儀為主線，在其中適合的環(huán)節(jié)，用案例分享的方式，把精益生產(chǎn)的理論和實(shí)操知識(shí)關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)。 一、基礎(chǔ)禮儀知識(shí) （一）基本禮儀：表情訓(xùn)練；措詞藝術(shù)；說(shuō)話的聲調(diào) （二）儀表：整體著裝和儀容；佩飾與安全;日常儀表自檢 （三）姿勢(shì)和動(dòng)作：站姿；坐姿；走姿；鞠躬和手勢(shì)的妙用 二、公司內(nèi)部的禮儀（通產(chǎn)玻璃的企業(yè)文化植入） （一）從寒暄開(kāi)始 1．寒暄的要點(diǎn)：誰(shuí)主動(dòng)；看眼睛；明快地 2．寒暄用語(yǔ)：常見(jiàn)情景用語(yǔ)；回避使用情景 3．自我介紹或說(shuō)明來(lái)意的要點(diǎn)：這是工作溝通中最重要的部分 （二）公司內(nèi)部的禮儀和程序（請(qǐng)?zhí)峁┵F司企業(yè)文化資料，老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練） 1．嚴(yán)守時(shí)間：上下班；遲到缺勤 2．閑談與雜談：如何面對(duì)謠言 3．遵守公司制度：干部為什么要帶頭，如何帶頭 4．干部精神狀態(tài)：?jiǎn)T工眼中的干部 三、會(huì)話的禮儀 （一）說(shuō)話和聽(tīng)話的要領(lǐng) 1．正確表達(dá) 2．措詞，注意要回避的措詞 3．拒絕和不同意見(jiàn)的藝術(shù) 4．道謙、拜托、聽(tīng)話的禮儀 5．注意態(tài)度和表情 6．令人討厭的說(shuō)話方式 （二）敬語(yǔ)的使用 1．敬語(yǔ)的基本形式 2．特定說(shuō)法的敬語(yǔ)、謙虛語(yǔ) 3．敬語(yǔ)用法的正誤對(duì)比 4．具有工作溝通威攝力的鄭重語(yǔ)的用法 5．稱呼的敬語(yǔ) 四、接打電話的禮儀 （一）接打電話的基本常識(shí) 1．接打電話的三原則 2．接打電話的基本常識(shí) 3．代接和打錯(cuò)電話的處理 （二）接打移動(dòng)電話的禮儀 1．什么時(shí)候使用商談的口氣 2．注意不要大聲打電話 3．電話受到干擾時(shí)的處理 五、待客的禮儀 （一）待客的基本常識(shí) 1．接待、引導(dǎo)、告知方向、樓道樓梯（電梯）、開(kāi)關(guān)門(mén)、引導(dǎo)后離開(kāi) 2．接待座次、煙灰缸、茶水禮儀 3．談話中的傳話 4．送別的方法（對(duì)內(nèi)部人也不可以忽略） （二）交換看法、名片、資料的禮儀 六、拜訪的禮儀 （一）去職場(chǎng)拜訪 1．預(yù)約和等候 2．訪談準(zhǔn)備 3．告別時(shí)機(jī) （二）去家里或宿舍拜訪 七、職場(chǎng)基本工作準(zhǔn)則 （一）精益生產(chǎn)知識(shí)和實(shí)動(dòng)案例 1．什么是JIT和JDK 2．為什么說(shuō)干部實(shí)踐精益生產(chǎn)的基本工作是5S應(yīng)用和IE工業(yè)設(shè)計(jì) 3．OEE設(shè)備利用效率的重要性 4．VSM價(jià)值流分析 5．精益生產(chǎn)操作工具：TOC、CE、六西格瑪、KPI 6．干部如何為企業(yè)的精益化生產(chǎn)作貢獻(xiàn) （二）服從指示 1．工作是“指示--匯報(bào)--實(shí)施”的循環(huán)往復(fù) 2．迅速回答 3．接受指示：工作從接受指示開(kāi)始；判斷自己是否勝任指示的工作 4．明白指示的不同形式 5．養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣 6．工作的期限 7．不要只說(shuō)“是”，5W1H法理解指示的關(guān)鍵點(diǎn) （三）匯報(bào)的原則 1．進(jìn)展匯報(bào)與意見(jiàn)征求 2．匯報(bào)的重要性 3．出現(xiàn)錯(cuò)誤要盡快匯報(bào) 4．匯報(bào)的時(shí)機(jī) 5．必須匯報(bào)的時(shí)候 6．匯報(bào)的要點(diǎn)：準(zhǔn)確，迅速，簡(jiǎn)潔 7．合理使用工作匯報(bào)報(bào)告書(shū) 八、干部必備的工作技能和商務(wù)常識(shí) （一）收發(fā)E-mail （二）收發(fā)工作表單 （三）文件的寫(xiě)法 （四）總結(jié)、分析、計(jì)劃、方案等企劃書(shū)的寫(xiě)法 （五）工作資料的整理 （六）工作記錄和基本質(zhì)量分析工作（QC七大手法） 九、其他職場(chǎng)社會(huì)關(guān)系禮儀 （一）面對(duì)同事邀約的婚禮、葬禮如何正確處理 （二）申請(qǐng)報(bào)告、書(shū)信的處理