客戶：澳海裝飾 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/4/13 0:00:00 課程包含什么： 單元1 為什么需要關(guān)鍵對(duì)話“4S模型”  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給跨部門合作帶來(lái)什么傷害  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給個(gè)人帶來(lái)什么傷害  何謂關(guān)鍵對(duì)話  人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的  為什么關(guān)鍵對(duì)話那么難應(yīng)付  測(cè)試——壓力應(yīng)對(duì)方式  溝通高手是在應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)  營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包 ——關(guān)鍵對(duì)話“4S模型” Self 審視自我 Safety 識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍 Share 共享觀點(diǎn) Synergy協(xié)同效應(yīng) 單元2 如何運(yùn)用“4S模型” Self審視自我  審視自我的意義  照鏡子，能改變的只有我們自己  從“心”開(kāi)始，關(guān)注你的真實(shí)目的 ——四步提問(wèn)法  不做“傻瓜式選擇  練習(xí)“對(duì)比說(shuō)明法” Safety識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍  為什么缺乏安全氛圍會(huì)阻礙信息交流 ——恐懼感  失去安全感后的表現(xiàn)形式： ——沉默 ——暴力  觀察安全信號(hào) ——觀察對(duì)方是否安全：同時(shí)關(guān)注對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛 ——觀察自己是否安全：是否有錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)放式  營(yíng)造安全氛圍三步法 ——暫停對(duì)話 ——營(yíng)造安全 ——返回對(duì)話  破壞安全氛圍的兩種原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢復(fù)尊重 ——道歉 ——消除誤解  練習(xí)：利用“對(duì)比說(shuō)明”消除誤解  如何創(chuàng)建共同目的 ——積極尋找共同目的 ——識(shí)別策略背后的目的 ——開(kāi)發(fā)共同目的 ——和對(duì)方共同構(gòu)思新策略 Share共享觀點(diǎn)  表達(dá)觀點(diǎn)：綜合陳述法 ——分享事實(shí)經(jīng)過(guò) ——說(shuō)出你的想法 ——征詢對(duì)方觀點(diǎn) ——做出試探表述 ——鼓勵(lì)做出嘗試  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練  了解對(duì)方觀點(diǎn) ——詢問(wèn)觀點(diǎn) ——確認(rèn)感受 ——重新描述 ——主動(dòng)引導(dǎo)  響應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的“三步曲” ——贊同 ——補(bǔ)充 ——比較 Synergy協(xié)同效應(yīng)  決定如何決策 ——權(quán)限分明時(shí)的決策 ——權(quán)限不明時(shí)的決策  達(dá)成共識(shí)以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)  布置任務(wù) ——行動(dòng)人 ——行動(dòng)目標(biāo) ——行動(dòng)時(shí)間 ——檢查方法 第三單元 綜合應(yīng)用  練習(xí):針對(duì)案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練