隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行中獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

       課程首先通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)，運(yùn)用真實(shí)實(shí)際的案例進(jìn)行分析，詳細(xì)闡述說(shuō)明了“禮”和“儀”在客戶服務(wù)行業(yè)中的重要性，讓學(xué)員們知道一個(gè)有禮貌、服務(wù)禮儀規(guī)范的客服人員是最受客戶歡迎的。課程核心部分，通過(guò)案例分析和觀看PPT視頻，對(duì)儀容、著裝、飾品的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，在形體儀態(tài)、日常禮儀、電話溝通、基本語(yǔ)言規(guī)范環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)模擬和演練，讓學(xué)員掌握規(guī)范服務(wù)中所要避免的一些服務(wù)中需要掌握的一些誤區(qū)和必備技巧以及具體的應(yīng)對(duì)措施，在服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，提升學(xué)員對(duì)服務(wù)規(guī)范的每一個(gè)小點(diǎn)知識(shí)的掌握和靈活的運(yùn)用。課程通過(guò)案例和現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合，將服務(wù)禮儀和服務(wù)形象規(guī)范與具體工作實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)員明確了熱情周到、微笑服務(wù)、禮貌待人對(duì)提高服務(wù)水平的重要作用，體驗(yàn)到了方便他人、快樂(lè)自己的工作理念。從而在工作中自覺(jué)保持良好心態(tài)，改掉不良習(xí)慣，以熱情微笑文明的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行和各項(xiàng)工作，把服務(wù)工作提升到更高水平。      

  1. 強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)
  2. 掌握服務(wù)禮儀的一些基本規(guī)范
  3. 掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能
  4. 塑造嶄新的個(gè)人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭(zhēng)成為服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。