接打電話，你會嗎？
如果有人問你“你會接打電話嗎”，你會有什么樣的想法？要么你會覺得這個人有神經(jīng)病，要么你會覺得這個人是在故意侮辱你的智商。

電話的作用

在現(xiàn)代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認(rèn)識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象

這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見遠(yuǎn)方那個接電話的人，好像面對他那樣。因此，接打電話就有很多的禮儀要求，因為通過電話別人也能感受到你的服務(wù)態(tài)度和你的形象。

第一，如何接電話？

在我們?nèi)粘Ｉ钪形覀儠?jīng)常接到電話，尤其當(dāng)你是公司的辦公人員的時候，你要接聽的電話會更多。那么如何接電話，如何通過電話給別人留下一個好印象，這是我們最應(yīng)該關(guān)注的。一種情況是自己接電話，即節(jié)的電話就是找自己的：

朱清提示這樣接電話：端坐、左手電話右手筆、問清楚、記詳細(xì)

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話，一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下：拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪位？”通話時，要聚精會神地接聽電話；通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?/p>

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

另一種情況是代接電話，即電話是找其他人員的：這時候除了應(yīng)該遵守上面的原則之外，還應(yīng)該注意代接時的一些特有的禮儀。首先要明確電話中要找的人是誰，如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。

朱晴提示：千萬不要對著電話大吼大叫

如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：

1.打電話者的姓名、所屬單位；

2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；

3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；

4.對方打電話時的日期、時間。

記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。如果電話是找領(lǐng)導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)不在的時候不要輕易告訴他領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方，也不可以隨便將領(lǐng)導(dǎo)或者同事的手機(jī)或者家庭號碼告訴給其他人。

當(dāng)我們接到一只撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

第二：如何打電話？

打電話之前我們要做一些準(zhǔn)備工作，因為打電話也涉及到自身的形象問題。在打電話之前首先應(yīng)該將自己的坐姿調(diào)整好，要坐端正，就像談話的人就在自己身邊一樣，不能斜倚著桌子或者趴在桌子上；并且打電話之前要明確自己打電話的主要目的，必要的話可以將自己打電話時要說的話列一個提綱；在自己的面前準(zhǔn)備好紙和筆，以隨時記下電話中需要記得內(nèi)容。

朱晴提示這樣打電話：充分準(zhǔn)備，語氣溫和，主次清晰

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ绞滓宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了?！?/p>

如果你打的電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機(jī)小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”，你的禮貌會使你得到禮遇的。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。

朱晴提示：千萬不要把電話作為自我情緒發(fā)泄的工具

打電話的時間，要考慮到對方是否方便，最好在早上八時后及晚上十點前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。也要注意不選周一上午、上班的前兩個小時，不選周末、周五下班前，不選晚10點到第二天早上7點前。

使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。

第三：如何掛斷電話？

當(dāng)要說的內(nèi)容已經(jīng)說完的時候就要掛電話了，要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

如果自己正在接電話時突然有重要客人來訪，而這一個電話中所說的內(nèi)容又不是能夠馬上結(jié)束的，這時候可以先掛斷電話。在家你可說："某某剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好？"商務(wù)人員則可以說："不好意思，現(xiàn)在我有一個客戶，請你留下你的號碼，我一會兒有時間再給你打過去。"

現(xiàn)在，你還說你會打電話了嗎？不過看完這篇文章，學(xué)會這些禮儀，你又能自信的對別人說：“我當(dāng)然會接打電話了！