銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)概念 銀行服務(wù)禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。通過一定的必要的程序來律己服務(wù)別人的過程。具體來講有分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范和服務(wù)行為規(guī)范兩項(xiàng)。服務(wù)行為內(nèi)容包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。 銀行服務(wù)禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級(jí)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理，服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)觀念改變等 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要： 第一講：銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵 第二講：銀行服務(wù)禮儀的基本要求 第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀 第四講：服務(wù)人員的服飾禮儀 第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 第六講：服務(wù)人員的語言禮 第七講：銀行服務(wù)禮儀常識(shí) 第八講：服務(wù)人員崗位規(guī)范 第九講:服務(wù)禮儀總結(jié)