三、課程內(nèi)容 第一模塊：開(kāi)場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固 一、培訓(xùn)引導(dǎo) 開(kāi)場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲 破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性 二、服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 1.什么是教師服務(wù)禮儀 2.教師服務(wù)禮儀的價(jià)值 三、樹(shù)立教師服務(wù)意識(shí) 1.教師中的現(xiàn)存問(wèn)題 2.教育不僅僅是履行職責(zé) 3.樹(shù)立意識(shí)、熱愛(ài)工作 第二模塊：打造專業(yè)的職業(yè)形象 一、給學(xué)生和家長(zhǎng)正面的瞬間感受 二、形象儀表與成功 1. 第一印象的重要性 2. 決定第一印象的因素 3. 形象對(duì)成功的影響力 三、強(qiáng)化形象魅力的技能 1. 儀容的修飾 2. 注意細(xì)節(jié) 3.職業(yè)淡妝 發(fā)部修飾：頭發(fā)整潔、發(fā)型適合年齡，臉型和身材 四、教師整體職業(yè)形象設(shè)計(jì) 1. 個(gè)人形象診斷 2. 制服的穿著禮儀及忌諱 3. 配飾、用品與發(fā)型禮儀 4. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 第三模塊：教師優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練 一、儀態(tài)禮儀——形體語(yǔ)言的重要作用 教師正確的：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮、手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、舉手致意、揮手道別） 二、教師神態(tài)-面部表情的禮儀要點(diǎn) 眼神交流 微笑的運(yùn)用 教師眼神的得體運(yùn)用及其禁忌 第四模塊：教師日常工作禮儀 一、接待禮儀 問(wèn)候禮儀 稱呼禮儀 鞠躬禮儀 二、、介紹禮儀 1、自我介紹： 2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序 三、、握手禮儀 1、握手姿態(tài) 2、握手時(shí)間 四、電話禮儀 1、撥打電話禮儀 2、接聽(tīng)電話禮儀 3、電話禮儀注意事項(xiàng) 五、送家長(zhǎng)的禮儀 1、送家長(zhǎng)的語(yǔ)言 2、送家長(zhǎng)時(shí)鞠躬、微笑、握手 第五模塊：教師與家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)溝通 一、與家長(zhǎng)交往原則 1.尊重 2.共情幫助 二、與不同學(xué)生的交往禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通原則 1.注重談話藝術(shù)與技巧 1）規(guī)范的稱呼 2）服務(wù)常用文明用語(yǔ) 3）表達(dá)技巧 避免使用負(fù)面語(yǔ)言 少用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 及時(shí)肯定對(duì)方 2.建立良好的關(guān)系 四、教師溝通禮儀 （一）影響教師雙向溝通效果的三大因素　 內(nèi)容；　 聲音、肢體語(yǔ)言； 伴隨微笑問(wèn)候 保持你的微笑和得體的舉止 控制你的音量和語(yǔ)速 明確該說(shuō)與不該說(shuō)的 重復(fù)他的問(wèn)題 態(tài)度、情緒信心　 （二）贊美訓(xùn)練 （三）提問(wèn)技巧訓(xùn)練 開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練； 封閉提問(wèn)訓(xùn)練； （四）關(guān)心技巧訓(xùn)練 （五）聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練