《全面績效管理》（3天） ——中高層管理者核心課程—— 課程描述 世界著名管理大師德魯克（Peter∙Drucker）教授認(rèn)為，并不是有了工作就有了目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?！澳繕?biāo)管理到部門，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中，目標(biāo)管理最終通過績效管理落實(shí)到崗位。 本課程通過對企業(yè)中高層管理者的目標(biāo)管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中高層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，最終建立起基于目標(biāo)管理的全面績效管理體系。為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，我們必須掌握目標(biāo)管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏的格局。 在目標(biāo)執(zhí)行的過程中，也存在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專門設(shè)計(jì)了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對PDCA管理循環(huán)的詳細(xì)解讀和對績效輔導(dǎo)、績效面談及績效改進(jìn)等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導(dǎo)實(shí)踐的過程控制框架。為了保證目標(biāo)執(zhí)行效果，在關(guān)注組織績效、部門（團(tuán)隊(duì)）績效和崗位績效的同時(shí)，我們引入流程績效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協(xié)作為達(dá)成目標(biāo)的過程保障。課程的邏輯關(guān)系如下圖所示。 什么是全面績效管理 全面績效管理是指：公司目標(biāo)與指標(biāo)、部門目標(biāo)與指標(biāo)、崗位目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、分解、執(zhí)行的全過程管理。目標(biāo)管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結(jié)果，是這一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績效路徑，也要兼顧流程協(xié)作的水平績效路徑。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營與管理的平衡：1）兼顧經(jīng)營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；2）兼顧經(jīng)營性目標(biāo)和管理性目標(biāo)：3）對部門主要是經(jīng)營性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、企劃、運(yùn)營、計(jì)劃等部門），對崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實(shí)施。 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ► 掌握目標(biāo)設(shè)定與分解的方法 ► 明確目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系 ► 學(xué)會KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法 ► 掌握績效管理流程 ► 運(yùn)用PDCA做好過程管理 ► 使用GROW模式有效輔導(dǎo)下屬 ► 改進(jìn)績效面談，與下級談話更有效 ► 幫助下屬制訂能夠落地的績效改進(jìn)計(jì)劃 ► 認(rèn)識到流程績效的重要性 ► 通過跨部門協(xié)作保證目標(biāo)達(dá)成 課程內(nèi)容 單元一 目標(biāo)管理 ► 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過程 ► 戰(zhàn)略落地過程：目標(biāo)管理 ► 三個基本問題對目標(biāo)管理的影響 ► 經(jīng)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng) ► 目標(biāo)設(shè)定的原則：責(zé)任•承諾•SMART ► 定性目標(biāo)的“量化” ► 從目標(biāo)到指標(biāo)：萬科案例 ► 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的類型 ► 設(shè)定公司級目標(biāo)及KPI：BSC方法 ► 設(shè)定公司級目標(biāo)及KPI：OGSM方法 ► 部門設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 ► 設(shè)定部門級目標(biāo)與KPI ► 團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用OGSM方法設(shè)定部門目標(biāo)與KPI ► 要點(diǎn)回顧 單元二 績效管理 ► 目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系 ► 績效管理的作用：3P原則 ► 萬科的績效管理總體框架 ► 設(shè)定崗位目標(biāo)與KPI ► 績效管理流程 ► 績效管理流程檢核表 ► 非量化指標(biāo)設(shè)計(jì) ► 案例：今天你“九段”了嗎 ► 績效管理中的三個難點(diǎn) ► 全面績效考核表 ► 要點(diǎn)回顧 單元三 過程控制 ► PDCA的八個環(huán)節(jié) ► 視頻賞析：如何推動下級完成任務(wù) ► 制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ► 制訂預(yù)案的六個步驟 ► 確定工作標(biāo)準(zhǔn) ► 細(xì)化工作安排：六個前提和六個步驟 ► 目標(biāo)結(jié)盟五步法 ► 工作檢查：內(nèi)容與方式 ► 四個凡事 ► 三階段控制 ► 員工績效不佳的原因分析 ► 員工不按要求做事的十六個原因 ► GROW績效輔導(dǎo)模式 ► 輔導(dǎo)者的四項(xiàng)技能 ► 成為績效教練 ► 角色扮演：成功的績效輔導(dǎo) ► 案例分析：銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo) ► 案例介紹：行政專員的短信模版 ► 如何避免考核錯誤 ► 績效面談程序 ► 績效面談技巧  視頻賞析1：讓員工與你坦誠相見  視頻賞析2：讓員工直面問題  視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo)  視頻賞析4：被評估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備 ► 團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制訂績效面談計(jì)劃 ► 績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想 ► 績效改進(jìn)方法 ► 案例介紹：績效改進(jìn)計(jì)劃 ► 要點(diǎn)回顧 單元四 過程保障（跨部門協(xié)作） ► 案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作 ► 客戶關(guān)系圖 ► 跨部門協(xié)作的四大障礙 ► 工作協(xié)調(diào)的五個要領(lǐng) ► 建立協(xié)作機(jī)制  明確職責(zé)  梳理工作流程  搭建溝通平臺 ► 掌握協(xié)作技巧  內(nèi)部質(zhì)保  績效分享  管理沖突 ► 要點(diǎn)回顧