管理理念建立篇 一、中國(guó)企業(yè)發(fā)展歷程 1、1978年到1999年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展重點(diǎn) 2、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展重點(diǎn)以及管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移分析 3、 螞蟻與大象的博弈 A、大中型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) B、中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) C、中小企業(yè)與大中型企業(yè)的社會(huì)關(guān)系 4、管理重心從事物管理轉(zhuǎn)化到人才管理的意義 二、管理的概念與核心 1、管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義 2、工作立場(chǎng)與個(gè)人角色分析 A、消除管理者自我定位錯(cuò)誤 B、消除管理者在管理工作中的兩難現(xiàn)象（平衡人與事的關(guān)系） C、建立正確的管理角色，了解四項(xiàng)基本職能 a、組織 b、控制 c、領(lǐng)導(dǎo) d、計(jì)劃 3、對(duì)于管理者的工作技能要求 A、技術(shù)技能 a、本行業(yè)的技術(shù)知識(shí)（全方位，避免木桶漏洞） b、管理技能與管理工具 c、目標(biāo)與時(shí)間管理 d、其他職位性技能 B、人際技能 a、有效溝通技巧 b、團(tuán)隊(duì)建設(shè) c、有效激勵(lì)與有效授權(quán) d、員工教練技術(shù) e、領(lǐng)導(dǎo)者情商 C、理性分析技能 a、團(tuán)隊(duì)管理 b、執(zhí)行力與控制力 D、有效管理自測(cè)，了解自我管理現(xiàn)狀與自我感受 三、管理者職業(yè)化理念建立 1、是什么讓人改變了行為？ 2、人類(lèi)的進(jìn)化停止過(guò)嗎？ 3、我與組織的關(guān)系是什么？ 4、如何讓我的下屬感覺(jué)自己在成長(zhǎng)？ 5、我身邊的到底是同事還是客戶(hù)？ 四、領(lǐng)導(dǎo)共贏理念建立 1、理想領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò) C、領(lǐng)導(dǎo)者：你欠缺什么 D、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的12項(xiàng)技能 E、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 F、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變遷 G、領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì) H、權(quán)力等于你可能的影響力 I、重視領(lǐng)導(dǎo)的三力 2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手 A、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 B、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí) C、四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) D、“管理”你的老板 E、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌 F、處理同級(jí)關(guān)系的“3C”原則 G、處理同級(jí)間沖突的五策略 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升 1、戰(zhàn)略與績(jī)效背離的疑問(wèn) A、 戰(zhàn)略相同，績(jī)效為何不同 B、 僅有戰(zhàn)略是不行的 2、 執(zhí)行力不佳導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失 A、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力 B、如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：提升執(zhí)行力 3、 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 A、柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人 B、杰克韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化 C、邁克爾戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行 4、 反思國(guó)人的執(zhí)行力現(xiàn)狀 A、對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性 B、不注重細(xì)節(jié)，不追求完美 C、不會(huì)在自己指責(zé)范圍內(nèi)處理一切問(wèn)題 D、不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn) 5、 執(zhí)行沒(méi)有借口：高效執(zhí)行，拒絕借口 A、沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn) B、消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 6、領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位 A、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的四種錯(cuò)誤定位 B、正視管理工作中的兩難現(xiàn)象 C、確立領(lǐng)導(dǎo)者正確的角色定位 管理心態(tài)塑造篇 ---最好的管理者就是讓下屬感覺(jué)不到被管理，感覺(jué)任務(wù)都是自己布置與完成的 一、了解人生的追求 1、人生追求兩件事與現(xiàn)實(shí)的矛盾 2、感受在于自我的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3、知足、感恩、達(dá)觀是陽(yáng)光心態(tài)的核心 4、態(tài)度影響能力與生理 5、世界上所有美好的東西都是互動(dòng)得來(lái)的 一、你的成績(jī)和責(zé)任就在那里 1、案例解析：為什么出色但不被提拔 2、從下屬的角度問(wèn)自己的六個(gè)問(wèn)題 3、團(tuán)隊(duì)的成功誰(shuí)的功？團(tuán)隊(duì)的失敗誰(shuí)之過(guò)？ 4、領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，管理就是管理任務(wù)與資源 5、千萬(wàn)別拿下屬當(dāng)白癡 二、你就是你，讓自己滿(mǎn)意 1、你不影響別人，就被別人影響 2、領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，管理就是管理滿(mǎn)意度 3、你的風(fēng)格是誰(shuí)建立？你的品牌是誰(shuí)搭建？ 4、千萬(wàn)不要忘記誰(shuí)是標(biāo)準(zhǔn)！ 三、管理者職業(yè)化心態(tài)建立 1、你的積極來(lái)自于自身的強(qiáng)大 2、畫(huà)地自限意味著角色缺失 3、善于畫(huà)餅，但是餅一定能夠充饑 4、領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，管理就是管理時(shí)間 5、幫別人負(fù)責(zé)不是代人受過(guò) 6、認(rèn)真把握每一次登臺(tái)的機(jī)會(huì) 7、理解不理解都要執(zhí)行 管理精神塑造篇 一、精神背后是什么 1、你有信仰嗎？ A、信仰的定義 B、信仰的核心 C、企業(yè)的信仰應(yīng)該是什么 2、從行為標(biāo)準(zhǔn)看組織精神建立 A、以色列的“賢人七德”的制定與實(shí)施 B、以“己”為標(biāo)的企業(yè)精神塑造 C、適合中國(guó)企業(yè)的文化核心 二、以人為本、信守道義 1、像你希望別人對(duì)待你那樣對(duì)待別人 2、窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下 3、管理是個(gè)相長(zhǎng)的過(guò)程，員工最大的老師就是你 4、擔(dān)當(dāng)即為道義，承諾意味著信守 三、革故鼎新，兼收并蓄 1、昨天的經(jīng)驗(yàn)只能參考不能用 2、創(chuàng)新在于對(duì)工作的高度解析能力 3、管理者只是創(chuàng)新的核心，而不一定是創(chuàng)新的來(lái)源 4、挖掘下屬的潛力是工作的重中之重 四、知足感恩、享受過(guò)程 1、來(lái)世不易，機(jī)會(huì)有限 2、形成組織信任文化，信任是對(duì)人最大的賄賂 3、感恩轉(zhuǎn)化敬業(yè) A、職業(yè)目標(biāo)和理想 B、欲望決定行動(dòng)力 C、精神的外在表現(xiàn)不在于行為在于態(tài)度 D、職業(yè)情感與職業(yè)道德的矛盾性 管理技能提升篇 一、管理者任務(wù)分析 1、自我時(shí)間與任務(wù)審查 2、任務(wù)管理的四要素 3、管理者五大時(shí)空任務(wù)分析 二、管理溝通技巧 1、管理溝通的定義 2、組織溝通的四種形式 3、影響組織溝通的要素 A、環(huán)境 B、氣氛 C、情緒 4、游戲：按我說(shuō)的做，討論溝通的過(guò)程 5、分析了解溝通的實(shí)質(zhì) A、人最不可信的是什么 a、溝通中的語(yǔ)言因素 b、溝通中非語(yǔ)言溝通的要素 B、溝通的原理分析與總結(jié) 6、有效溝通的五大技巧 A、表達(dá)尊重的技巧 B、有效聆聽(tīng)的技巧 C、巧妙提問(wèn)的技巧 D、準(zhǔn)確表達(dá)的技巧 E、有效反饋的技巧 7、管理溝通應(yīng)用 A、與下屬溝通的技巧 a、何時(shí)下屬能夠主動(dòng)與上級(jí)溝通 b、與下屬溝通的障礙 c、確定任務(wù)的三個(gè)階段 d、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子 B、與上級(jí)溝通的技巧 a、與上級(jí)溝通的目的 b、與上級(jí)溝通的障礙 c、接受任務(wù)的方法和提出問(wèn)題的方法 d、解讀上級(jí)肢體語(yǔ)言的含義 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1、對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待 A、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五個(gè)要素 B、團(tuán)隊(duì)的基本特征 C、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成的障礙 2、診斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 A、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 B、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、高產(chǎn)四個(gè)階段的管理策略 C、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、高產(chǎn)四個(gè)階段可觀察出來(lái)的行為 3、確立自我的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格 A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè) B、團(tuán)隊(duì)的四種領(lǐng)導(dǎo)方式 C、診斷下屬的成熟度 D、針對(duì)下屬的性格特質(zhì)開(kāi)發(fā)附加值 4、制定共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) A、目標(biāo)是哪來(lái)的？ B、制定目標(biāo)的SMART原則 C、確立目標(biāo)達(dá)成的角色分配及節(jié)點(diǎn)管理 四、時(shí)間管理與目標(biāo)管理 1、算算你自己的時(shí)間 A、工作成果與工作本身 B、量化工作成果，時(shí)間與財(cái)富理論測(cè)算 2、你的時(shí)間是怎么樣被浪費(fèi)的？ A、浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)部因素 B、浪費(fèi)時(shí)間的外部因素 3、時(shí)間管理法則 A、永久消除拖延 B、注意計(jì)劃前的行動(dòng) C、優(yōu)先管理策略 D、時(shí)間管理的80/20法則 E、避免突發(fā)干擾事件 F、明確責(zé)任 G、培養(yǎng)專(zhuān)注程度 H、時(shí)間限定與自我獎(jiǎng)勵(lì) I、記錄工作時(shí)間 J、有效授權(quán) 五、有效的授權(quán) 1、分清授權(quán)與放權(quán) 2、下屬有權(quán)與無(wú)權(quán)時(shí)候的表現(xiàn) 3、為什么授權(quán)難，授權(quán)的四大障礙 4、授權(quán)的四種類(lèi)型 5、授權(quán)中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)控制 6、授權(quán)的方法與原則 7、授權(quán)的程序與流程 A、授權(quán)的準(zhǔn)備 B、任務(wù)的選定 C、人才的選擇 D、落實(shí)分工 E、跟進(jìn)完成 a、控制 b、減少風(fēng)險(xiǎn) c、強(qiáng)化角色 d、提供支持 e、提供反饋 f、論功行賞 8、有效授權(quán)十大要訣 六、有效的激勵(lì) 1、確定需要激勵(lì)的人才 A、確立下屬的四種工作狀態(tài) B、找到團(tuán)隊(duì)的核心人才 C、人才特性分析 a、企業(yè)需求分析 b、人才個(gè)人需求分析 c、切合點(diǎn)比較分析 D、人才進(jìn)入企業(yè)后的期待 a、人才進(jìn)入企業(yè)的感受（環(huán)境、氣氛評(píng)估） b、職業(yè)素養(yǎng)的文化熏陶 c、”大五“個(gè)性模型 E、下屬工作動(dòng)機(jī)與心理需求分析 2、如何進(jìn)行有效的激勵(lì) A、需求層次理論 B、雙因子激勵(lì)理論 C、公平理論 D、期望理論 E、強(qiáng)化理論 3、常用的激勵(lì)方法與技巧 A、文化激勵(lì) B、薪酬激勵(lì) C、目標(biāo)激勵(lì) D、工作激勵(lì) E、授權(quán)激勵(lì) F、參與激勵(lì) G、情感激勵(lì) 4、有效激勵(lì)的原則 A、公平公正原則 B、注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)原則 C、適時(shí)激勵(lì)原則 D、適度激勵(lì)原則 管理者形象塑造篇 一、提升形象與行為的意義 1、個(gè)人素養(yǎng)木桶理論 2、企業(yè)附加值的有效體現(xiàn) 3、個(gè)人職場(chǎng)品牌的樹(shù)立 4、職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn) 二、塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子 1、印象管理---塑造美好的第一印象 2、著裝管理---出色的外表可以提升你的整體水平 A、男士著裝的原則與細(xì)節(jié) B、女士著裝的原則與細(xì)節(jié) C、女士裝飾的要求 D、辦公室著裝要求 3、行為舉止管理---你的行為是你的第二張名片 A、體態(tài)語(yǔ)言管理 B、標(biāo)準(zhǔn)的行為姿態(tài) C、交換名片的細(xì)節(jié)與要求 D、眼神、表情、肢體的配合 三、商務(wù)”餐飲“禮儀 1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備 2、確立宴請(qǐng)的目的 3、中餐禮儀 A、中餐座次禮儀 B、中餐點(diǎn)菜禮儀 C、中餐敬酒禮儀 D、餐桌上的溝通禮儀 4、西餐禮儀 A、西餐餐具的認(rèn)知 B、西餐的傳統(tǒng)菜 C、用餐中的禮儀要求 四、商務(wù)”公務(wù)“禮儀 1、見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片) 　 2、迎來(lái)送往禮儀 3、商務(wù)禮儀`其他細(xì)節(jié) A、手機(jī)禮儀 B、信函與電子郵件禮儀 C、乘車(chē)的禮儀 D、陪同娛樂(lè)活動(dòng)的禮儀 E、商務(wù)送禮禮儀 F、送別商務(wù)伙伴的禮儀 管理者素質(zhì)素養(yǎng)提升篇 一、做一個(gè)有血有肉的人 1、以身責(zé)，自身正，不令則從；自身不正，令則不從 2、最好的管理者是管理自我的高手 3、這個(gè)世界沒(méi)有傻瓜 4、情感是內(nèi)心狀態(tài)的體現(xiàn)，不形于表 二、管理者情緒與壓力管理 1、認(rèn)識(shí)壓力 A、測(cè)一測(cè)：你的壓力有多大 B、測(cè)一測(cè)：你應(yīng)付壓力的方式是什么 C、何謂壓力 D、壓力的來(lái)源 E、壓力的表現(xiàn)狀態(tài) F、勇敢承認(rèn)壓力 2、認(rèn)識(shí)工作中的壓力 A、工作壓力對(duì)管理的影響 B、測(cè)一測(cè)：你是否具有工作壓力？ C、誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素 D、過(guò)度工作壓力的后果 E、不同職業(yè)與不同層次的壓力 F、管理工作中的壓力 a、來(lái)自同事之間的壓力 b、來(lái)自與上司之間的壓力 c、別讓下屬給你帶來(lái)壓力 d、知識(shí)不足所帶來(lái)的壓力 e、追求完美和期望過(guò)高也會(huì)造成壓力 f、重壓對(duì)人的生理與心理的不良影響 3、壓力緩解 A、以積極的心態(tài)面對(duì)壓力 a、笑對(duì)壓力，放松心情 b、把壓力看成生活中的調(diào)料 c、愈遇壓力，愈加堅(jiān)強(qiáng) d、不要成為沉重壓力的努力 e、不妨讓自己走一走“鋼絲” B、化解壓力為動(dòng)力 a、別讓壓力壓垮了自己 b、堅(jiān)韌可以戰(zhàn)勝一切壓力 c、以斗志將壓力變成動(dòng)力 4、做自己情緒的主人 5、以積極的心態(tài)面對(duì)情緒與壓力 A、笑對(duì)壓力，放松心情 B、把壓力看成生活中的調(diào)料 C、愈遇壓力，愈加堅(jiān)強(qiáng) D、不要成為沉重壓力的努力 E、不妨讓自己走一走“鋼絲”