3 在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰 國(guó) 小姐微笑著和我打招呼:"早， 余 先生。""你怎么知道我姓余?"" 余 先生，我們每一層的當(dāng) 班 小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰 國(guó) 小姐站在那兒，"早， 余 先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余 先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。"原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。 于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱(chēng)呼我 余 先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她"中間這個(gè)紅紅的是什么?"這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)， 那個(gè) 小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。 我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，"謝謝你， 余 先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來(lái)那次我是第六次去。 3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，"親愛(ài)的 余 先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。 這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。