講師：蔣東青 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家蔣東青老師《服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析提升溝通影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客戶(hù)接受你的人，你獲取客戶(hù)心，做到雙贏(yíng)； 培訓(xùn)大綱： 蔣東青老師的《服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一講 服務(wù)重要講 服務(wù)重要性 競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)尤為重要 服務(wù)宗旨---讓客戶(hù)滿(mǎn)意 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售 影響服務(wù)品質(zhì)因素分析 客戶(hù)VS 我們 被動(dòng)VS主動(dòng) 做了VS做好 份外VS份內(nèi) 尊重事實(shí)VS尊重情感 薪甘情愿VS心甘情愿 客戶(hù)滿(mǎn)意VS客戶(hù)感動(dòng) 提升我們與客戶(hù)關(guān)系的秘訣 潛入客戶(hù)情緒法則 做好客戶(hù)情緒解讀 與客戶(hù)需求對(duì)接 從事情到感情 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工具箱 關(guān)鍵時(shí)刻理論 高效溝通要素 皮格馬利翁效應(yīng)—贊美是最好的溝通語(yǔ)言 公平理論 三種自我 奔馳模型 第二講 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 為什么要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？ 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？ 如何主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？ 營(yíng)銷(xiāo)的演變 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三要素 產(chǎn)品的兩個(gè)通路 創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷(xiāo)人員的必備要素 營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn) 營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求 營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)化塑造 營(yíng)銷(xiāo)人員行動(dòng)八步法則 1、 設(shè)定目標(biāo) 2、 營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半 3、 讓客戶(hù)接受你——賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己 4、 診斷客戶(hù)的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求 5、 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn) 6、 深挖客戶(hù)需求---連帶銷(xiāo)售，獲取最大回報(bào) 7、排除顧慮和隱憂(yōu)——判斷成交信號(hào)控制銷(xiāo)售節(jié)奏 8、達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交 營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)修煉 營(yíng)銷(xiāo)人員必備五大心態(tài) 積極心態(tài) 空杯心態(tài) 共贏(yíng)心態(tài) 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 感恩心態(tài) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)總結(jié)