一、導(dǎo)引 建立問(wèn)題意識(shí) 面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài) 企業(yè)常常面臨的問(wèn)題 失敗的問(wèn)題解決歸因 二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題 問(wèn)題的認(rèn)知 問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié) 問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? 常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路 解決問(wèn)題的重要能力 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則 三、問(wèn)題分析與解決的十步驟 問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC） 解決問(wèn)題的六大步驟 問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) S1主題選定 S2問(wèn)題定義 S3問(wèn)題分類 S4原因分析 S5真因確認(rèn) S6對(duì)策擬定 S7評(píng)估測(cè)試 S8執(zhí)行追蹤 S9成果確認(rèn) S10標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)工作改進(jìn)技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價(jià)值觀 工作改善的原則 進(jìn)行改善的動(dòng)力 工作改善-善用提問(wèn) 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi) 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費(fèi) 六、團(tuán)隊(duì)改善的方法 8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程 8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組 8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語(yǔ)言溝通 8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問(wèn)題根本原因 8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度 8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā) 8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)