卓越溝通技巧

課程背景

溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。通過學習本模塊的內容，您將會更加科學地處理日常工作中的人際關系，有效解決上下級之間本位主義、和客戶同事之間、溝通不暢、信息錯位的問題，幫助大家全方位提升個人威信與影響力，從而導向職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展與成功。

課程目標

1、了解溝通不暢的原因并予以回避；

2、學會如何合理的表達 ；

3、學會利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息；

4、充分了解傾聽的意義及技巧；

5、學會與他人融洽相處的技巧，培養(yǎng)健康的人際關系；

6、掌握溝通與影響力的技巧，提升個人威信和影響力；

課程對象

中、基層管理者、部門主管、營銷人員

課程大綱

第一節(jié) 溝通的重要性

1、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素；

2、溝通是解決問題中最好的工具；

3、溝通與管理成效密切相關；

第二節(jié) 溝通的概念

1、溝通定義；

2、溝通的本質；

3、溝通的類別；

4、溝通的形式。

第三節(jié) 有效溝通步聚

1、溝通的過程；

2、有效溝通的7個步驟；

3、有效信息的發(fā)送。

第四節(jié) 有效溝通技巧

1、溝通的三大誤區(qū)；

2、有效溝通的組成；

3、有效溝通的12大技巧；

第五節(jié) 溝通中的人為障礙

1、高高在上；

2、自以為是；

3、不善于傾聽。

第六節(jié) 一對多溝通的黃金模式

1、昨天、今天、明天；

2、祝賀、感謝、希望。