高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 【課程目標(biāo) 】 很多管理者都意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的精神力量，每個(gè)組織都鼓勵(lì)員工參與組織活動(dòng)。高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程。 本課程旨在幫助管理人員與普通員工，深入了解自身與他人，把握“為人”與管理的異同，促進(jìn)工作關(guān)系的融洽、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。 【培訓(xùn)對(duì)象】 全體員工與管理者。 【培訓(xùn)目的】 1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ; 2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征 3、了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法 ; 4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法； 5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 ; 6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧。 【課程綱要】 第一講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖 1、團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述 1）為數(shù)不多的成員； 2）互補(bǔ)的技能； 3）共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)； 4）共同的工作方法； 5）相互承擔(dān)責(zé)任。 2、不同團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： 1）績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)； 2）真正的團(tuán)隊(duì)； 3）潛在團(tuán)隊(duì)； 4）偽團(tuán)隊(duì)； 5）潛在團(tuán)隊(duì) 3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 1） 團(tuán)隊(duì)要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）； 2） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征； 3） 案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì) 4、 個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 1） 角色定位：團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)； 2） 團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合； 3） 互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征； 5、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期 第二講 團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 1、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換 1）獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別； 2）管理的四大要素與杠桿； 3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型 4）管理者動(dòng)機(jī)模式。 2、 團(tuán)隊(duì)角色與性格分析 1） 和平型性格 2） 力量型性格 3） 完美型性格 4） 活潑型性格 3、什么是領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ； 4、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、行為和成果 的方法； 5、 案例研討 1）案例分析I：管理者是管人還是管事？ 2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？ 3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？ 第三講 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景 1） 優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命 2） 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析 3） 勛章與鮮花管理 2、 建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) 1） 共同目標(biāo)的要素：SMART-AS 2）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化） 3）案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？ 4）模擬演練。 第四講 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 1、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立； 2、團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立； 3、團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造； 4、樹(shù)立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化； 5、從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化； 6、以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力； 1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則； 2）管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤； 3）有效利用檢查與控制原則； 4）給予部屬自己做決定的權(quán)力。 7、案例研討 1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？ 2）案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？ 第五講 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長(zhǎng)與挑擔(dān)子 1、任務(wù)分配； 2、案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？ 3、授權(quán)； 4、案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？ 5、輔導(dǎo)與培育下屬； 6、情景領(lǐng)導(dǎo)； 7、案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？部屬工作代理的處理？ 第六講 充分溝通，建立相互信任的氛圍 1、雙贏的溝通； 2、有效果比有道理更重要； 3、情感移入式溝通； 4、贊美與批評(píng)的方法； 5、向下溝通的基本原則、方法； 6、向上溝通的基本原則、方法； 7、平行溝通的基本原則、方法； 8、團(tuán)隊(duì)信任建立的基本原則與方法； 9、溝通的修煉； 10、重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？ 第七講 團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決 1、 沖突的起因、癥狀與種類(lèi)； 2、 沖突的識(shí)別與解決； 1）團(tuán)隊(duì)中沖突隱患測(cè)試； 2）不同類(lèi)型的沖突的解決之道； 3）如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突：案例演練。 3、 在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù) 第八講 團(tuán)隊(duì)用人激勵(lì)藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造 1、用好人是最大的激勵(lì)； 2、識(shí)人、選人、用人的原則與方法； 3、性格測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何用好不同性格的人； 4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理； 5、非物質(zhì)激勵(lì)方法在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用； 6、人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的員工； 8、組織氣氛營(yíng)造的方法。