“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，大家已深信不疑。這句話(huà)的大概意思是：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)做好的話(huà)，最終就會(huì)被消費(fèi)者拒絕和被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就會(huì)倒閉關(guān)門(mén)，所以，質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的生命。

質(zhì)量的重要性被企業(yè)充分認(rèn)識(shí)之后，企業(yè)一般會(huì)下番工夫，積極灌輸品質(zhì)意識(shí)、學(xué)習(xí)品質(zhì)管理手法、推動(dòng)全面質(zhì)量管理、進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證等等。在狠抓質(zhì)量之后，企業(yè)的質(zhì)量管理水平有了提高，這種成果又促進(jìn)了品質(zhì)管理活動(dòng)更加深入開(kāi)展，這時(shí)，公司在品質(zhì)管理上也會(huì)提出更高的目標(biāo)，諸如“追求零缺陷”、“直通率100%”、“精益求精”、“把產(chǎn)品做成精品”等等。

品質(zhì)管理活動(dòng)的不斷堅(jiān)持，總會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者良好的口碑和公司良好的外在形象，有了這種收益，最終公司會(huì)把它提煉成一種文化，常見(jiàn)的品質(zhì)文化精髓如品質(zhì)是一種責(zé)任，必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；品質(zhì)是一種道德，必須維護(hù)它的崇高榮譽(yù)；品質(zhì)是一種習(xí)慣，要成為員工日常工作的自覺(jué)表現(xiàn)。久而久之，品質(zhì)成為公司里全員至高無(wú)上的追求。

接下去會(huì)發(fā)生什么事呢，我舉個(gè)例子，有一家電子公司生產(chǎn)電子玩具，這種玩具每只大約賣(mài)十二、三元人民幣，公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：一付1.5伏的干電池用不了2小時(shí)判不合格；電機(jī)噪音大于10分貝判不合格；30公分高的平臺(tái)落地發(fā)生損壞判不合格；前蓋漆面有針眼大的污點(diǎn)判不合格；后蓋有超過(guò)0.3公分的淺劃痕判不合格；前后蓋平整度超過(guò)0.05公分判不合格；接合縫隙超過(guò)0.05公分判不合格；表面不同部件在正常光線下看得出色差判不合格---

根據(jù)這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)果是產(chǎn)品不良率居高不下，這時(shí)整個(gè)企業(yè)的思維已經(jīng)被導(dǎo)向如何降低產(chǎn)品不良率，而沒(méi)有人去檢討這種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)于嚴(yán)格，是否大大超過(guò)市場(chǎng)的需求，于是企業(yè)重新購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)模設(shè)備、注塑機(jī)臺(tái)、噴涂設(shè)備及聘請(qǐng)高素質(zhì)員工等，同時(shí)也對(duì)材料商做了重新選擇、改善了生產(chǎn)環(huán)境、提高了生產(chǎn)自動(dòng)化程度等等。

在質(zhì)量管理無(wú)限深入的品質(zhì)政策引導(dǎo)下，本身利潤(rùn)非常微薄的電子玩具產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)品質(zhì)全面升級(jí)后，產(chǎn)品雖然做成了精品，但正利潤(rùn)也做成了負(fù)利潤(rùn)了，結(jié)局當(dāng)然令人難堪，這是一種片面追求品質(zhì)和誤解品質(zhì)含義的結(jié)果。所以，品質(zhì)是企業(yè)的生命，劣質(zhì)會(huì)短命，過(guò)于優(yōu)質(zhì)會(huì)害命。

我們?nèi)绾握_對(duì)待品質(zhì)管理呢，首先，產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由市場(chǎng)決定而不是由工廠決定，做到滿(mǎn)足市場(chǎng)需求則可，不能將工廠內(nèi)部的過(guò)于寬松或嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)硬套在市場(chǎng)上。

其次，要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量水平大大于價(jià)格水平，是一種價(jià)值過(guò)剩和浪費(fèi)，一味地追求精益求精而不考量消費(fèi)者的合理需求，是一種品質(zhì)理解的教條主義，是品質(zhì)貫徹的一種偏離。是對(duì)企業(yè)最嚴(yán)重的危害。