張晉瑞先生主要課程提綱

1. 海爾OEC管理與企業(yè)執(zhí)行力提升

沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

²       為什么要提出執(zhí)行力

²       影響中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力的八大問(wèn)題

²       中國(guó)企業(yè)執(zhí)行不力眾生相

²       執(zhí)行力與管理模式

²       海爾的執(zhí)行力為什么強(qiáng)

²       海爾的執(zhí)行理念

²       適合中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力工具－OEC管理

OEC管理概述

²       海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

²       海爾管理發(fā)展的三個(gè)階段

²       OEC管理的思想基礎(chǔ)

²       OEC管理的地位和作用

²       OEC管理的定義

²       OEC管理的含義

²       OEC管理的目的

²       OEC

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²       管理的核心

²       OEC管理的三個(gè)構(gòu)成體系

²       OEC管理的三個(gè)基本原則

²      OEC管理的九個(gè)控制要素

OEC管理的目標(biāo)體系

²       目標(biāo)的制定

²       目標(biāo)的分解

²       目標(biāo)的執(zhí)行與控制

²       目標(biāo)建立與分解的特征

OEC管理的日清體系

²       日清的原則

²       日清的操作形式

²       日清的程序

OEC管理的激勵(lì)機(jī)制

²       每日激勵(lì)

²       月度考評(píng)

²       紅黃券激勵(lì)

²       “三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”

²       “6S”大腳印

²       綠色工位認(rèn)證

²       班組升級(jí)制度

²       合理化建議

如何用OEC管理解決具體問(wèn)題

²       不同層次人員的工作重點(diǎn)

²       OEC管理解決問(wèn)題工作的思路

²       解決系統(tǒng)中老大難問(wèn)題

²       解決問(wèn)題的三步曲

²       解決問(wèn)題三不放過(guò)原則

²       解決問(wèn)題措施三層次

²       工作中常見(jiàn)的“三胡”現(xiàn)象

張瑞敏關(guān)于OEC管理深度思考

²       OEC管理和日常管理的關(guān)系

²       問(wèn)題管理和管理不斷重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題

²       OEC管理就是要抓點(diǎn)的問(wèn)題

²       抓點(diǎn)帶面要抓帶規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題

²       由點(diǎn)到面再由面到點(diǎn)的螺旋上升

²       OEC管理所追求的是滿不滿意，制度管理所強(qiáng)調(diào)的是達(dá)不達(dá)標(biāo)

²       OEC的我要干和制度管理的要我干

OEC管理的推行

²       現(xiàn)狀調(diào)查

²       OEC管理培訓(xùn)

²       OEC體系的建立

²       體系試運(yùn)行

²       模式推廣

保持OEC管理的有效手段－OEC體系認(rèn)證

²       什么是OEC體系認(rèn)證

²       OEC體系認(rèn)證的組織

²       OEC體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求

²       OEC體系認(rèn)證的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

²       OEC體系認(rèn)證的工作流程

²       OEC體系認(rèn)證的CI系統(tǒng)

OEC管理的實(shí)施效果

²       實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的精細(xì)化和零缺陷

²       實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的科學(xué)化

²       實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的目標(biāo)化和效率化

²       實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的效益化和經(jīng)濟(jì)化

²       提高了流程的控制能力

²       培育了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

2. 人力資源與企業(yè)規(guī)范化管理

以人力資源為核心的企業(yè)規(guī)范化管理

²       企業(yè)的規(guī)范化管理首先是人力資源管理的規(guī)范化

²       企業(yè)不同發(fā)展階段面臨的危機(jī)及管理重點(diǎn)

²       企業(yè)不同階段發(fā)展的關(guān)鍵因素及關(guān)鍵任務(wù)

²       企業(yè)規(guī)范化管理的結(jié)構(gòu)模型

²       企業(yè)規(guī)范化管理的八大板塊

人力資源管理概述

²       企業(yè)人力資源管理面臨的八大問(wèn)題

²       什么是人力資源管理

²       人力資源管理的主要內(nèi)容

²       人力資源管理流程模型

組織設(shè)計(jì)與工作分析

²       組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

²       工作分析概述

²       工作分析的主要方法

²       工作分析的實(shí)施

²       工作分析結(jié)果的運(yùn)用

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

²       績(jī)效考核概述

²       關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定

²       績(jī)效考核的運(yùn)作實(shí)施

²       績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

崗位評(píng)估與

薪酬管理

²       薪酬管理概述

²       薪酬體系設(shè)計(jì)

3．MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

第一講：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位

1.1管理的定義　

1.2管理的層次和職責(zé)定位

1.3管理人員的工作歸類

1.4管理的職能和管理循環(huán)

1.5中層經(jīng)理的角色定位

1.6中層經(jīng)理必備的八大核心技能

第二講：目標(biāo)管理與計(jì)劃控制

2.1目標(biāo)管理的基本概念

2.2目標(biāo)的制定與分解

2.3如何制定工作計(jì)劃

第三講：有效溝通技巧

3.1溝通概述

3.2跨越溝通障礙

3.3傾聽(tīng)的技巧

3.4如何與下屬溝通

3.5如何與上司溝通

3.6如何與同級(jí)溝通

3.7工作中的溝通協(xié)調(diào)技巧

第四講：績(jī)效考核

4.1績(jī)效考核的基本概念

4.2績(jī)效考核的運(yùn)作實(shí)施

4.3績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

第五講　如何解決問(wèn)題

5.1什么是問(wèn)題

5.2培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

5.3解決問(wèn)題的思路、原則與方法

第六講　領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

6.1部門(mén)組織設(shè)計(jì)

6.2有效授權(quán)技巧

6.3員工激勵(lì)技巧

6.4中層經(jīng)理的情緒管理

第七講  打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

7.1什么是團(tuán)隊(duì)

7.2好團(tuán)隊(duì)的八大特征

7.3消除對(duì)團(tuán)隊(duì)的三種誤解

7.4導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗的六大原因

7.5如何建立有效團(tuán)隊(duì)

7.6處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

7.7如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

4．班組建設(shè)

一、           班組建設(shè)概論

◆什么是班組

◆班組的定義
◆班組在企業(yè)中的地位和作用

◆優(yōu)秀班組的領(lǐng)頭羊－杰出班組長(zhǎng)

◆班組長(zhǎng)的定義

◆班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

◆班組長(zhǎng)的十項(xiàng)能力要求
◆有效領(lǐng)導(dǎo)班組成員的十個(gè)要點(diǎn)

二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

◆現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

◆生產(chǎn)活動(dòng)的五個(gè)基本原則

◆現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（QCD）

◆晨會(huì)制

◆標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

◆問(wèn)題把握與改善

三、品管圈（QCC）

◆品管圈的定義

◆為什么要開(kāi)展QCC

◆QCC的類型
◆QCC的活動(dòng)步驟

◆ QCC改善的策略

◆ QCC與PDCA的關(guān)系圖

◆ QC七大手法

四、6S管理

◆企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不良典型癥狀

◆6S的定義

◆6S管理的目的

◆6S管理的八大作用

◆6S的推行要領(lǐng)

五、海爾的班組建設(shè)

◆海爾班組建設(shè)的基本平臺(tái)
◆OEC管理概述
◆OEC管理的目標(biāo)體系
◆OEC管理的日清體系
◆OEC管理的激勵(lì)機(jī)制
◆OEC管理在班組建設(shè)中的具體運(yùn)用
◆6S管理在班組建設(shè)中的具體運(yùn)用
◆海爾班組建設(shè)的制度安排
◆班組升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)－爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)班組

5．6S管理

6S管理概述
6S管理的推行要領(lǐng)
6S管理的推行步驟
6S管理的具體方法
6S管理的效果

6．目標(biāo)管理

7．企業(yè)文化塑造實(shí)戰(zhàn)

世界企業(yè)文化熱透視
企業(yè)管理的最高境界－文化管理
企業(yè)文化概述
如何建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化
企業(yè)文化的成功典范－海爾文化

8.QCC推行實(shí)務(wù)

QCC基礎(chǔ)

²       什么是品管圈

²       為什么要開(kāi)展QCC

²       常見(jiàn)的誤區(qū)和阻力

²       QCC的類型

²       QCC活動(dòng)步驟

²       QCC改善的策略

QCC工具

²       基本QC七大手法

²       新QC七大手法

²       其它品管手法

QCC活動(dòng)的實(shí)施

²       QCC活動(dòng)實(shí)施準(zhǔn)備

²       QCC活動(dòng)展開(kāi)

²       QCC活動(dòng)報(bào)告

QCC活動(dòng)案例說(shuō)明

9.質(zhì)量成本

質(zhì)量成本概述
質(zhì)量成本體系

質(zhì)量成本評(píng)估

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低

10.有效溝通技巧

溝通概述

跨越溝通障礙

會(huì)談的技巧

電話溝通技巧

書(shū)面溝通技巧

非語(yǔ)言溝通技巧

傾聽(tīng)的技巧

會(huì)議溝通技巧

工作協(xié)調(diào)溝通技巧

11.人本管理與激勵(lì)

人力資源管理面臨的難題及解決之道

²       人員不穩(wěn)定，流動(dòng)率高；

²       員工感到薪酬的不公平，相互攀比；

²       由于缺乏培訓(xùn)而導(dǎo)致效率低下；

²       業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估沒(méi)有客觀標(biāo)準(zhǔn)，隨意性大，憑主觀印象；

²       勞資糾紛和勞資矛盾突出；

²       激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有建立，或現(xiàn)有機(jī)制難以實(shí)施到位；

²       人力資源管理難題的解決之道－人本管理。

人本管理的基礎(chǔ)－激勵(lì)理論與管理運(yùn)用

²       激勵(lì)的基本原理

²       馬斯洛的需要層次理論

²       赫茨伯格的雙因素理論

²       弗魯姆的期望理論

²       亞當(dāng)斯的公平理論

²       麥克利蘭的成就激勵(lì)理論

²       洛克的目標(biāo)設(shè)置理論

²       斯金納的強(qiáng)化理論

²       激勵(lì)理論的整合模型

員工激勵(lì)的主要方法

²       工作安排中的激勵(lì)

²       績(jī)效考核中的激勵(lì)

²       薪酬管理中的激勵(lì)

²       員工職業(yè)生涯激勵(lì)

²       通過(guò)晉升進(jìn)行激勵(lì)

²       綜合激勵(lì)方法運(yùn)用

人本管理的重點(diǎn)（1）－目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效考核機(jī)制

²       績(jī)效考核概述

²       關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定

²       績(jī)效考核的運(yùn)作實(shí)施

²       績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

人本管理的重點(diǎn)（2）－基于崗位價(jià)值的薪酬體系

²       薪酬管理概述

²       薪酬體系設(shè)計(jì)

海爾人本管理的創(chuàng)新觀念

²       源頭論

²       人人是人才，賽馬不相馬

人是開(kāi)發(fā)和使用出來(lái)的，而不是管出來(lái)的
海爾的人本管理與激勵(lì)

²       職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

²       員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

²       人員招聘與錄用

²       薪酬福利與激勵(lì)

²       績(jī)效考核

²       職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

²       末位淘汰與崗位輪換

12．打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、          什么是好團(tuán)隊(duì)

1．  什么是團(tuán)隊(duì)

2．  團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的九種角色

3．  成功團(tuán)隊(duì)的八大特征

4．  消除對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解

5．  團(tuán)隊(duì)失敗的六大原因

6．  如何建立有效團(tuán)隊(duì)

二、        消滅高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的敵人

1．  人云亦云還是目標(biāo)堅(jiān)定

2．  部門(mén)重要還是整體重要

3．  固步自封還是與時(shí)俱進(jìn)

4．  消極等待還是積極行動(dòng)

5．  甘于平庸還是追求卓越

三、        高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要新型領(lǐng)導(dǎo)

1．  從權(quán)利獨(dú)享者轉(zhuǎn)向權(quán)力授予者

2．  從工作布置者轉(zhuǎn)向員工幫助者

3．  從部門(mén)主管者轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者

4．  從工作檢查者轉(zhuǎn)向員工指導(dǎo)者

四、        團(tuán)隊(duì)智慧是團(tuán)隊(duì)高效的助燃劑

1．  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)智慧

2．  和解的智慧

3．  放棄的智慧

4．  快樂(lè)的智慧

5．  積極的智慧

6．  合作的智慧

五、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

1．處理方式一：目標(biāo)整合法

2．處理方式二：回避

3．處理方式三：遷就

4．處理方式四：妥協(xié)

5．處理方式五：合作

六、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2．團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象

3．團(tuán)隊(duì)老化的解決方法

l         做思想工作

l         換人

l         學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法

l         使用“空降兵”

七、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的全面提升

1．提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

2．提高角色認(rèn)知能力

3．提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力

4．提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

5．提高團(tuán)隊(duì)信任能力

6．提高團(tuán)隊(duì)溝通能力

7．提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

8．提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力

9．提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力

10．提高團(tuán)隊(duì)壓力管理能力

11．提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理能力

13．海爾文化

海爾發(fā)展的歷程

海爾文化的核心

海爾文化的三個(gè)層次

海爾精神

海爾作風(fēng)

海爾理念

海爾對(duì)市場(chǎng)的三條原則

海爾的創(chuàng)新觀念

²       有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

²       賽馬不相馬

²       打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

²       專注于用戶需求而不是專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

²       只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)

²       只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

²       東方亮了再亮西方

²       三只眼理論

²       源頭論

²       吃休克魚(yú)

管理提示

時(shí)刻提醒

“全員SBU”理念

問(wèn)題警示錄

思想警示錄

海爾人的個(gè)人修養(yǎng)

海爾的思想政治工作原則

海爾文化的特色及傳播

14．海爾市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造

市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生背景

²       市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造是應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)的需要

²       市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造是海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要

²       市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造從源頭上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心的激勵(lì)機(jī)制

²       市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造是保持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新高效發(fā)展的需要

市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的基本概念

²       市場(chǎng)鏈的定義

²       市場(chǎng)鏈流程圖

²       “三個(gè)零”目標(biāo)

²       市場(chǎng)鏈的含義

²       市場(chǎng)鏈的目標(biāo)

²       市場(chǎng)鏈的主要特征

²       三化的原則

²       SST

²       市場(chǎng)鏈工資

²       市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化

²       SBU

市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的具體做法

²       觀念創(chuàng)新

²       組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合

²       業(yè)務(wù)流程的市場(chǎng)鏈整合

市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的效果

15．海爾的人力資源管理

海爾人力資源管理轉(zhuǎn)變的四個(gè)時(shí)期

²       初始期、困惑期－解決管理無(wú)序和人員質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題

²       轉(zhuǎn)折期－解決創(chuàng)業(yè)元老“軟著陸”問(wèn)題和管理人才培養(yǎng)及輸出問(wèn)題

²       發(fā)展期－解決國(guó)際化問(wèn)題和人員素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展不適應(yīng)問(wèn)題

海爾人力資源管理的創(chuàng)新觀念

²       源頭論

²       人人是人才，賽馬不相馬

²      監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任

海爾人力資源管理體系的基本架構(gòu)

²       職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

²       員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

²       人員招聘與錄用

²       薪酬福利與激勵(lì)

²       績(jī)效考核

²       職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

²       末位淘汰與崗位輪換

16．創(chuàng)新與海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉

海爾創(chuàng)新的三個(gè)原則

海爾創(chuàng)新的六個(gè)方面

海爾的觀念創(chuàng)新

海爾的戰(zhàn)略創(chuàng)新

海爾的管理創(chuàng)新

17. 海爾6S管理

6S管理簡(jiǎn)介

²       6S的定義－整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

²       6S的起源

²       6S的含義

²       兩書(shū)一表

²       6S的目的

²       6S循環(huán)圖

²       6S大腳印

6S管理的具體做法

²       現(xiàn)場(chǎng)日清管理平臺(tái)－質(zhì)量日清、生產(chǎn)計(jì)劃日清、工藝紀(jì)律日清、設(shè)備日清、材料物耗日清、勞動(dòng)紀(jì)律日清、文明生產(chǎn)日清

²       區(qū)域責(zé)任BOM制－定義、目標(biāo)、內(nèi)容、程序

²       生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)牌說(shuō)明

²       生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)牌編碼規(guī)則

²       目視管理－目視知數(shù)、重點(diǎn)工序控制板、不良品展示臺(tái)

²       顏色管理－綠色工位認(rèn)證、哭笑臉標(biāo)識(shí)牌、顏色層別法

²       早會(huì)制度

²      全員服務(wù)禮儀－儀容與儀態(tài)、待客用語(yǔ)、奉茶或咖啡的禮儀、電話接聽(tīng)禮儀、接、發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息的禮儀、乘車、席次座位安排

6S管理的保持

²       現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審

²       現(xiàn)場(chǎng)管理紅黃牌

²       現(xiàn)場(chǎng)巡檢

²      3E卡

6S管理的推行步驟

²       成立推行委員會(huì)

²       制定推行目標(biāo)

²       制定工作計(jì)劃

²       培訓(xùn)

²       各種制度的建立

²       試行

²       檢查

6S管理的效果

²       提高企業(yè)形象

²       增強(qiáng)員工素質(zhì)

²       杜絕安全隱患

²       增強(qiáng)員工歸屬感

²       減少浪費(fèi)

18.海爾的質(zhì)量管理

海爾發(fā)展?fàn)顩r簡(jiǎn)介
海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段
海爾質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
海爾創(chuàng)新的質(zhì)量理念
海爾質(zhì)量管理的具體方法
◆質(zhì)量日清
◆ 6S管理
◆質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券
◆六西格瑪

19. 海爾的班組建設(shè)

班組建設(shè)概論
◆什么是班組
◆班組在企業(yè)中的地位和作用
◆班組問(wèn)題管理的金科玉律
◆班組的日常工作
◆班組管理的主要方法
◆班組管理的主要內(nèi)容
海爾的班組建設(shè)
◆海爾班組建設(shè)的基本平臺(tái)
◆OEC管理概述
◆OEC管理在班組建設(shè)中的具體運(yùn)用
◆6S管理概述
◆6S管理在班組建設(shè)中的具體運(yùn)用
◆海爾班組建設(shè)的制度安排