客戶：江蘇常發(fā)鋒凌農(nóng)機有限公司 地點：江蘇省 - 泰州 時間：2012/11/18 0:00:00 一、 管理的真正意義  管理的通俗定義  領(lǐng)導不同于管理 二、 一線主管領(lǐng)導過程  制定目標與計劃  制定目標的SMART原則  授權(quán)  傳數(shù)字游戲體會PDCA原則 三、一線主管的角色與職責  一線主管的角色轉(zhuǎn)換  一線主管的職責  一線主管的權(quán)利與義務(wù) 四、一線主管必備的能力  人際關(guān)系技巧  人際關(guān)系基本原則  部門內(nèi)人際關(guān)系技巧  部門間人際關(guān)系技巧  如何應(yīng)對難纏的員工  有效的溝通方法  溝通模型  溝通中的非語言技巧  三種溝通方式  坦決式溝通  啤酒式反饋  移情式傾聽  漏斗式提問技巧  了解下屬的成熟度  診斷下屬的四種發(fā)展階段  主管必備的四種管理方式  配合  激勵理論及其實踐  激勵理論的發(fā)展  馬斯洛需求層次理論  員工為什么總是抱怨  給予賞識  指導員工成長  輔導的步驟  輔導前準備  營造氛圍  了解現(xiàn)狀  下屬表現(xiàn)評估并達成共識  共同擬訂發(fā)展計劃  獲得承諾 五、現(xiàn)場管理概論  QSP策略  現(xiàn)場管理之屋 六、現(xiàn)場現(xiàn)狀分析  浪費的定義和類型  精益生產(chǎn)的核心  七大浪費  尋找浪費的方法  如何消除浪費  準時化生產(chǎn)基礎(chǔ)  平準化生產(chǎn)  均衡生產(chǎn)  消除浪費 七、現(xiàn)場改善  現(xiàn)場改善的思想方法  NWG-不斷改善流程  改善的四大方法  頭腦風暴法  5W1H