從心管理  用心管理

 一、人本管理思想的形成及其內(nèi)涵

      在農(nóng)業(yè)文明時(shí)代，土地是第一生產(chǎn)要素，誰(shuí)擁有了大片的土地，誰(shuí)就占據(jù)了生產(chǎn)鏈的最高端，支配著生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的分配。工業(yè)革命將人類(lèi)社會(huì)帶入到了機(jī)器大生產(chǎn)時(shí)代，農(nóng)業(yè)文明式微，資本成為生產(chǎn)的關(guān)鍵因素。而隨著第三次科技革命的不斷深入，知識(shí)的爆炸式發(fā)展，知識(shí)技術(shù)更新的周期越來(lái)越短，人作為知識(shí)的創(chuàng)造者和應(yīng)用者，成為現(xiàn)代化生產(chǎn)中最具創(chuàng)造力，最活躍，最有革命性，也是最有戰(zhàn)略意義的資源?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，21世紀(jì)誰(shuí)擁有了一流的人才，誰(shuí)能讓一流的人才產(chǎn)生超一流的效益，誰(shuí)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只勝出。

       國(guó)外許多大企業(yè)都十分重視人才的作用。IBM前總裁華生曾說(shuō):“你可以接收我的工廠(chǎng)，燒毀我的廠(chǎng)房，但只要留住我的人，我就能再造IBM?！北葼柹w茨也有類(lèi)似看法。有記者曾問(wèn)他：“比爾蓋茨先生，假如你今天白手起家，你還能再創(chuàng)造出一個(gè)微軟嗎？”蓋茨略一思索后回答：“可以，只要讓我挑選100個(gè)人帶走?！碑?dāng)今美國(guó)之所以能雄踞世界一極，并且在很多研究領(lǐng)域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手，很重要的一個(gè)原因就是他們從世界各地吸引了大批優(yōu)秀人才。

      沒(méi)有人哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者再懷疑人才的重要性，但不是每個(gè)管理者都明白如何才能留住人才，并能讓他們快快樂(lè)樂(lè)，盡心盡力地為公司效力。更少的管理者知道如何讓每個(gè)員工都變成人才——在自己本職崗位上做出卓越的貢獻(xiàn)。

       看一下古典管理理論和泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論，工人被看作是可以盡力壓榨的生產(chǎn)工具。他們被視為生物機(jī)器，管理者很少?gòu)娜诵?，人的情緒，感情，意志等心理因素方面來(lái)有效的管理和激發(fā)他們。

       事實(shí)上人不是冷冰冰的機(jī)器，人對(duì)工作并不總是那么的厭惡，像老板想象的那樣，只有在監(jiān)督與壓力下才能老老實(shí)實(shí)的工作；工人的工作動(dòng)機(jī)，也不僅僅是為了食物和金錢(qián)。人是有感情，有心理活動(dòng)的，人的積極性和能動(dòng)性有很大的彈性，這與其心理狀態(tài)有著直接而深刻聯(lián)系。

鑒于人是企業(yè)的首要資源，人的管理問(wèn)題也應(yīng)該是管理學(xué)的核心問(wèn)題。探索人的心理活動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)人心的各種途徑和技巧，從內(nèi)部點(diǎn)燃員工的激情，來(lái)最大限度的提高效率也成了十分重要的課題，這正是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容。

       管理心理學(xué)立足與人本思想，以有別與傳統(tǒng)的管理方法，從心理學(xué)的角度來(lái)探討對(duì)人的管理問(wèn)題。

      二、激勵(lì)是人本管理的核心

      激勵(lì)是管理心理學(xué)上一個(gè)非常重要的功能，是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題，也是管理心理學(xué)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

       激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。激勵(lì)大師金克拉曾說(shuō)：“你若想成為人群中的一股力量，便必須掌握激勵(lì)，生活就是這樣，你把它放入自己所處的人際中，人們就記得你信任你，就像黑夜相信燈光一樣?！毖芯抗芾硇睦韺W(xué)，主要目的就是為了掌握個(gè)體與群體的心理，激發(fā)每個(gè)人的積極性，做到人盡其才。

        通用前CEO杰克.韋爾奇總結(jié)的GE核心領(lǐng)導(dǎo)要素E4（Energy活力、 Energier激勵(lì)、 Edge敏銳、 Execution執(zhí)行）中就有激勵(lì)一項(xiàng)。他曾說(shuō)，管理人員應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)的成員和教練員，他們的工作是提供幫助，而不是控制他人，還應(yīng)有能力去激勵(lì)他人。激勵(lì)和鼓動(dòng)他人的能力——富有感染力的熱情——會(huì)使組織的能力發(fā)揮至極致。

      可以毫不夸張的說(shuō)，21世紀(jì)只有兩種管理者，懂得如何去激勵(lì)員工的管理者和失敗的管理者。

       在具體討論激勵(lì)的方式之前，先來(lái)討論一下管理心理學(xué)的一些基本假設(shè)和原理，然后再在這些理論的基礎(chǔ)上來(lái)討論激勵(lì)的實(shí)施。

      關(guān)于人性的假設(shè)有“X”理論，“Y”理論，超“Y”理論。也有“經(jīng)濟(jì)人”，“社會(huì)人”，“自我實(shí)現(xiàn)人”，“復(fù)雜人”的假設(shè)。早期的管理者以及我國(guó)現(xiàn)在相當(dāng)一部分管理者比較傾向于“X”理論和“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)思想，而隨著社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)同“Y”理論及“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)。

       我認(rèn)為這些理論本身并不矛盾，也不能說(shuō)哪個(gè)理論是正確的哪個(gè)理論是錯(cuò)誤的，每種理論都有其合理因素，都有其適用的時(shí)期。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們需求的改變必然會(huì)造成這種過(guò)渡。理論本身不過(guò)是事實(shí)的一種反映。在工業(yè)革命后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，社會(huì)的生產(chǎn)力水平雖然有很大提高，但工人的物質(zhì)，安全等基本需求仍未得到充分滿(mǎn)足，資本家提供的生產(chǎn)條件，工資待遇都很差。流水線(xiàn)式的大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)使大多數(shù)工人的工作不過(guò)是簡(jiǎn)單、重復(fù)的機(jī)械操作。資本家對(duì)工人也是極盡壓榨之能，這自然會(huì)導(dǎo)致工人只是迫于生計(jì)而不是因?yàn)榕d趣去工作。顯然“X”理論與“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)比較適用，而隨著科技的進(jìn)步與生產(chǎn)力的解放，越來(lái)越多的人從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，知識(shí)型的勞動(dòng)者的比例大大提高。人們的生活水平有了很大提高，相當(dāng)一部分人的基本需求已經(jīng)滿(mǎn)足，按照馬斯洛的需要層次理論，人民的興趣會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次的需求，體現(xiàn)在工作中就是追求好的工作條件，融洽的人際關(guān)系，希望從事有挑戰(zhàn)性的，能充分施展自己才能的工作。希望找到一份“我要做”，而不是“要我做”的工作。西方社會(huì)中，一些“藍(lán)領(lǐng)”寧愿去做低于自己現(xiàn)在收入的“白領(lǐng)”工作的現(xiàn)象，就是這種轉(zhuǎn)變的很好例證。

      隨著生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，工作有可能成為人們的第一需要，自我實(shí)現(xiàn)將成為最大的愉悅，那時(shí)恐怕我們還要有新的人性假設(shè)來(lái)解釋這種現(xiàn)象。

      以上觀(guān)點(diǎn)說(shuō)明，“人性”以及管理理論都不應(yīng)是一成不變的，而應(yīng)該是隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展的。

      當(dāng)然，不能因?yàn)椤癥”理論和“社會(huì)人”，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是比較符合時(shí)代情況的，就否定了“X”理論和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的存在價(jià)值。對(duì)不同層次的員工，側(cè)重有所不同。并且熱既有惰性，又有積極性，人既有物資需求，又有精神需求。人的需求是有層次的，但也是有前提的，高一層次的需求以低一層次的為基礎(chǔ)。因此在具體實(shí)施上，“復(fù)雜人”和超“Y”理論較接近與實(shí)際。一句話(huà)，要具體情況具體分析。

     以上這些關(guān)于人性、需要的討論，為激勵(lì)的實(shí)施指明了方向。例如激勵(lì)要因人而異，要按需激勵(lì)，物質(zhì)精神激勵(lì)并重等等。

      三、激勵(lì)的方式

      下面結(jié)合具體案例及本人經(jīng)驗(yàn)來(lái)討論一下激勵(lì)的方式。主要有目標(biāo)激勵(lì)，期望激勵(lì)，責(zé)任激勵(lì)，危機(jī)激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。

     1、 目標(biāo)激勵(lì)。

     目標(biāo)激勵(lì)可以包括成就激勵(lì)，自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，或者前景激勵(lì)。目標(biāo)是一種刺激，合適的目標(biāo)能誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促使達(dá)成目標(biāo)。

    人的動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，而需要的滿(mǎn)足便是人活動(dòng)的最大動(dòng)力。管理者的工作就是如何巧妙地將企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人的需要統(tǒng)一起來(lái)。即目標(biāo)的設(shè)置問(wèn)題。管理者向員工描繪一個(gè)愿景，并能鼓動(dòng)員工看到這個(gè)愿景對(duì)自己的價(jià)值，并熱情主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)它，這就是一個(gè)成功的目標(biāo)。一個(gè)很好的辦法是讓員工參與到目標(biāo)的制定過(guò)程中去。這樣他們就會(huì)以一種主人公的，積極的態(tài)度來(lái)向目標(biāo)努力，目標(biāo)真地實(shí)現(xiàn)了，他們就會(huì)有一種成就感，一種莫大的心理滿(mǎn)足。假使只是一味給他們灌輸愿景而不給他們機(jī)會(huì)去提意見(jiàn)或者進(jìn)行批評(píng)，他們很可能不愿接受甚至反對(duì)你的規(guī)劃，而一旦有了他們自己的參與，他們就會(huì)有一種強(qiáng)烈的主體意識(shí)。

     從這個(gè)意義上說(shuō)目標(biāo)激勵(lì)的本質(zhì)就是自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，成就激勵(lì)。對(duì)一個(gè)渴望自我實(shí)現(xiàn)成就感強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，給他提供一個(gè)能夠充分展示自己，具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

     我們的《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》課的上機(jī)作業(yè)是一個(gè)壓縮文件程序。對(duì)一個(gè)化學(xué)系的學(xué)生來(lái)說(shuō)，用自己很少在實(shí)踐中運(yùn)用的C語(yǔ)言來(lái)編一個(gè)“大”程序可不是一件簡(jiǎn)單的事。何況我大一學(xué)的C語(yǔ)言差不多都忘光了，上機(jī)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中肯定會(huì)遇到很多棘手的問(wèn)題。但我認(rèn)為將這樣一個(gè)程序編出來(lái)是一件很有挑戰(zhàn)性的，很令人興奮的工作，將自己所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐，這一直是我學(xué)習(xí)的理念所在?，F(xiàn)在有了這樣一個(gè)證明和檢驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)，當(dāng)然是再好不過(guò)，因此我對(duì)成功編出這個(gè)程序有一種強(qiáng)烈的渴望。于是我決定著手去干……一個(gè)星期，我每天在機(jī)房上機(jī)七個(gè)小時(shí)以上，眼睛累的發(fā)脹，腰背肌疲勞的在椅子上坐半個(gè)小時(shí)就渾身不舒服，每天晚飯都是到晚上十點(diǎn)才吃，期間也遇到了各種意想不到的困難。但整個(gè)過(guò)程中我從未想到放棄，一直是興致高昂，心里總有成功時(shí)的欣喜在召喚我，感覺(jué)有一股巨大的力量在支撐著我奔向成功。最終經(jīng)過(guò)不懈努力，我終于完成了這樣一個(gè)讓我引以為豪的程序，足足讓我興奮到現(xiàn)在。

      以上的案例雖然不涉及到管理問(wèn)題，但從它可以看出能夠滿(mǎn)足人自我實(shí)現(xiàn)心理的目標(biāo)的動(dòng)力之強(qiáng)大。試想，如果老板分配給員工的任務(wù)就像老師布置給我們的這個(gè)作業(yè)一樣讓人躍躍欲試，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，還有比這更美妙的事情嗎？

    一位企業(yè)家曾說(shuō)：“今日美國(guó)的最大秘密就是，人們情愿為其信念而努力也不愿驕縱安逸。”不少成功的企業(yè)家就是利用員工的這個(gè)心理來(lái)獲取非凡的效益的。玫琳凱女士在其退休后以5000美元起家，創(chuàng)建了今日享譽(yù)全球的玫琳凱化妝品公司。該公司的大部分員工是女性。玫琳凱曾說(shuō)：“我要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)企業(yè)；給女人機(jī)會(huì)去成就她們才能所能及的事?！痹谶@個(gè)女性處于工作劣勢(shì)的社會(huì)里，這么不讓員工感激公司提供的發(fā)展環(huán)境，怎么會(huì)不為公司也為證明自己而加倍努力工作呢？

     被稱(chēng)為中國(guó)CEO導(dǎo)師的海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)：“你能夠翻多大筋斗，我就給你搭建多大的舞臺(tái)?！眲?chuàng)造欲望得到滿(mǎn)足的激勵(lì)，在公平條件下參與競(jìng)爭(zhēng)的歡愉，個(gè)人價(jià)值受到承認(rèn)的幸福。使海爾人為企業(yè)拼盡全力而無(wú)怨無(wú)悔。這是這樣一種激勵(lì)成就了海爾中國(guó)第一品牌的盛譽(yù)。

     原微軟亞太區(qū)總裁，微軟亞洲研究院院長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)跳槽到Google時(shí)說(shuō)：“離開(kāi)微軟選擇Google是因?yàn)樵谖④涍@樣的超級(jí)公司里每一個(gè)人都是一個(gè)零件，你不能做你想做的事情，不管你的職位有多高。而在Google我可以做原創(chuàng)性的，自己想做的事?！庇纱丝梢?jiàn)一個(gè)良好的 自我實(shí)現(xiàn)環(huán)境對(duì)成就感強(qiáng)的人才的吸引力有多強(qiáng)。而一個(gè)公司高成就感的人的比例決定了這個(gè)公司成就的高低。

    有的私企老板卻放言：“人才就是花錢(qián)就能買(mǎi)來(lái)的東西?！毕嘈沤疱X(qián)能使鬼推磨，卻不愿花錢(qián)去改善一下公司的科研環(huán)境，去關(guān)注一下企業(yè)的軟實(shí)力。錢(qián)或許能買(mǎi)來(lái)人才，但可以買(mǎi)來(lái)他的人，卻難買(mǎi)到他的心，更買(mǎi)不來(lái)他們的積極性和發(fā)展?jié)摿?。其?shí)真正有實(shí)力的人才是很難僅靠金錢(qián)就能引來(lái)的，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)金錢(qián)不是決定因素，他們更需要的是成就感。

     所以，要充分發(fā)掘員工的潛力，就得激起他們成就的欲望，給他們以發(fā)展的環(huán)境，將他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，這樣才能從內(nèi)部發(fā)動(dòng)他們。

    2.期望激勵(lì)

      這里講的期望是指管理者對(duì)員工能力的一種評(píng)價(jià)，并通過(guò)一定的方式傳遞給員工。期望的基礎(chǔ)是信任，而信任又是一種真誠(chéng)的期望。因此也可把期望激勵(lì)稱(chēng)為信任激勵(lì)。

       蕭伯納的歌劇《皮格馬力翁》中的女主角伊麗莎.杜麗是原是個(gè)邋遢女子，而歌劇中的教授卻總是以對(duì)待淑女的方式對(duì)待她，最后杜麗果真變成了一位高雅淑女。這就是心理學(xué)上有名的皮格馬力翁效應(yīng)。

      事實(shí)上，人都是渴望認(rèn)同渴望得到別人的尊敬的。如果人們知道我們對(duì)他們有很好的期盼，大部分情況是，他們會(huì)盡全力去符合我們的期盼，如果我們總是期盼最差的，他們的表現(xiàn)就會(huì)真的令人失望。

      心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。挑選一批兒童送給一位教師培養(yǎng)，告訴老師這是一批超常兒童。老師就以高于正常兒童的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)他們，最后這批兒童平均起來(lái)真的取得了超出一般水平的成就。事實(shí)上，這批兒童不過(guò)是從一批正常兒童中隨機(jī)抽選出來(lái)的，并非超常群體。這就直接驗(yàn)證了皮格馬力翁效應(yīng)。

     歌德曾說(shuō)：“以人的表現(xiàn)去對(duì)待他，他就每況愈下。若對(duì)待他，就如同他已將潛能發(fā)揮至極致，你就會(huì)造就他?！惫芾碚邔?duì)員工有較高期望時(shí)，深層次里還包含著一種信任和肯定，這是一種至高無(wú)上的贊美，充滿(mǎn)智慧的鼓勵(lì)。沒(méi)有人喜歡讓人失望，當(dāng)你給他較高期望時(shí)，他原先那種“懷才不遇”的不滿(mǎn)立即會(huì)轉(zhuǎn)化成知遇圖報(bào)的強(qiáng)大動(dòng)力，爆發(fā)出自己的全部潛能，做出非凡的業(yè)績(jī)來(lái)。中國(guó)一句俗話(huà)：“說(shuō)你行你就行，不行也行；說(shuō)你不行你就不行，行也不行。”也說(shuō)明了同樣的道理。

     信任是一種動(dòng)力，一句：“我相信你能行！”就能讓人熱血沸騰。有時(shí)候人并不知道或者不相信自己深埋著的潛力，需要聰明的管理者去喚醒它。

     當(dāng)你總是從員工那里期望最好時(shí)，無(wú)意中，你的言調(diào)、表情、態(tài)度都會(huì)傳達(dá)出你對(duì)他們的這種期許，這是信任的激勵(lì)。我們課堂上討論過(guò)薩伊—呂貝克公司案例。僅憑一夜之談，薩伊就請(qǐng)?jiān)夭幌嘧R(shí)的呂貝克擔(dān)任公司的二把手，這不能不說(shuō)是承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。但薩伊有過(guò)人的勇氣，他相信自己的眼光，更相信信任的力量。不管呂貝克原來(lái)抱有什么態(tài)度，薩伊此言一出，呂貝克肯定會(huì)感激的五體投地，甘愿為公司奉獻(xiàn)自己的全部才華。這樣一來(lái)也增強(qiáng)了雙向信任，使兩人更加默契。后來(lái)薩伊啟用愛(ài)德華也使用了相同的信任戰(zhàn)術(shù)。愛(ài)德華原不過(guò)是一個(gè)小布販，沒(méi)有管理大公司的經(jīng)驗(yàn)，而薩伊卻大膽把公司交給他來(lái)管理，愛(ài)德華能不知恩圖報(bào)，加倍努力，為公司拼命工作嗎？可見(jiàn)薩伊的用人之道就是敏銳細(xì)致的考察加上完全信任的大膽啟用，是信任激勵(lì)式的管理。對(duì)有才能的人，信任地放給他一定的權(quán)利，會(huì)起到很好的激勵(lì)效果。

     在要求員工時(shí)，管理者的期望應(yīng)略高于員工表現(xiàn)出來(lái)的能力，這樣即使任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的成就心理，又能使員工的感到上級(jí)的信任與認(rèn)可，從而充分發(fā)揮潛能，還能避免按部就班消磨員工意志，又達(dá)到了提高效率的目的，可以說(shuō)是一舉三得。相反，若是大材小用，則會(huì)傳達(dá)出消極的信息。實(shí)質(zhì)上是一種負(fù)激勵(lì)。有實(shí)驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)，看大門(mén)，本科生比不上初中生。所以管理者對(duì)員工的期許是一種關(guān)鍵的激勵(lì)方法。

   3.責(zé)任激勵(lì)

     員工既然來(lái)到公司，承擔(dān)一份工作就對(duì)公司，對(duì)自己承擔(dān)了一份責(zé)任，這是員工在進(jìn)公司之初，管理者就應(yīng)該向他們傳達(dá)的信息。否則公司就是一盤(pán)散沙，公司將沒(méi)有任何凝聚力。

    向員工灌輸責(zé)任的重要性，那么責(zé)任就是對(duì)員工的激勵(lì)。每名員工都要盡量完成自己的職責(zé)。

     歐萊雅是一家高度全球化的500強(qiáng)企業(yè)。每一名歐萊雅員工都擁有自己的責(zé)任，這種責(zé)任本身就是在為員工承擔(dān)更大的責(zé)任——成為領(lǐng)導(dǎo)者做準(zhǔn)備。不論何種級(jí)別的崗位，責(zé)任就是對(duì)員工的激勵(lì)，員工是責(zé)任的支配者與承諾者。這就是歐萊雅的：“崗位責(zé)任激勵(lì)”。

    員工對(duì)每天所做的工作，每天所承擔(dān)的責(zé)任就是對(duì)員工最好的訓(xùn)練。員工要以一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作。在崗位上遇到的挑戰(zhàn)都要員工用“詩(shī)人”般的智慧和“農(nóng)民”般的勤勞去解決，通過(guò)工作激發(fā)員工的個(gè)性智慧，促使他們的成功。

    責(zé)任激勵(lì)的實(shí)施需要員工有較高的素質(zhì)，也要以公司有公開(kāi)透明的管理制度，充分的個(gè)人發(fā)展空間做基礎(chǔ)。

   4.危機(jī)激勵(lì)

    危機(jī)激勵(lì)，又可稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)勝劣汰，適者生存是鐵打的規(guī)律。面對(duì)這樣一種弱肉強(qiáng)食的殘酷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制任何企業(yè)都必須力爭(zhēng)上游，否則就只有死路一條。事實(shí)上30年前的世界500強(qiáng)企業(yè)有三分之一都已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡?，F(xiàn)代企業(yè)的平均壽命只有40歲，比人的還短，足見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。

    對(duì)員工的危機(jī)激勵(lì)可以分為外部危機(jī)激勵(lì)和內(nèi)部危機(jī)激勵(lì)兩種。

    外部危機(jī)激勵(lì)，讓員工明白整個(gè)公司的利益和每個(gè)人的利益是息息相關(guān)的，大家同舟共濟(jì)奮力向前，才能為每個(gè)人的未來(lái)打包票。管理者對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比一般員工了解更多，感觸也更深切。他們可以向員工傳達(dá)這種信息，以激勵(lì)他們不斷創(chuàng)新，不斷拼搏，不斷上進(jìn)，從勝利走向勝利，從良好走向卓越。例如微軟公司總裁比爾.蓋茨曾說(shuō)：“微軟將永遠(yuǎn)在下一個(gè)月倒閉。”包含兩層意思，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，微軟沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，那么微軟將很快倒閉，但是微軟有這種危機(jī)感，微軟將不斷努力來(lái)保持領(lǐng)先地位。這句話(huà)包含了無(wú)比的自信和清醒的危機(jī)意識(shí)，這是企業(yè)保持不敗的先決條件。海爾總裁張瑞敏也曾說(shuō)：“海爾要永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰?！边@句話(huà)實(shí)際上也是一種危機(jī)激勵(lì)。

     內(nèi)部危機(jī)激勵(lì)，就是公司內(nèi)部崗位也要有競(jìng)爭(zhēng)。也要表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓員工知道，公司不會(huì)養(yǎng)活白吃飯的人，只有對(duì)公司有所貢獻(xiàn)，無(wú)愧與自己崗位職責(zé)的人，才能在企業(yè)內(nèi)部站穩(wěn)腳跟。否則就要被淘汰。

    挪威沿海盛產(chǎn)沙丁魚(yú)，但由于沙丁魚(yú)生活在深海，漁民打漁歸來(lái)往往要兩三天時(shí)間才能到，而這些沙丁魚(yú)大部分都已在歸途中死掉了。使?jié)O民蒙受了不小的損失。后來(lái)就有人在魚(yú)池中放上幾條鯰魚(yú)，這樣由于鯰魚(yú)的威脅，沙丁魚(yú)動(dòng)了起來(lái)，結(jié)果到岸后大部分沙丁魚(yú)還是鮮活亂跳的。這就是著名的鯰魚(yú)效應(yīng)。

    鯰魚(yú)效應(yīng)實(shí)際上是一種危機(jī)激勵(lì)效應(yīng)，只有引入競(jìng)爭(zhēng)，承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，并用競(jìng)爭(zhēng)去激勵(lì)自己的員工，才能使企業(yè)活力四射，永葆生機(jī)。

    5、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

     以上各種激勵(lì)方式最終都要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀來(lái)強(qiáng)化與肯定，否則激勵(lì)就成了空頭口號(hào)，難以達(dá)到激勵(lì)的效果。有實(shí)驗(yàn)證明，人在無(wú)激勵(lì)狀態(tài)下，僅能發(fā)揮潛力的10%-30%，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作用下，能發(fā)揮自身潛力的50%-80%，在適當(dāng)?shù)木窦?lì)下，可發(fā)揮潛能的80%-100%。

    一定要對(duì)最好的員工施以獎(jiǎng)勵(lì)，這是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的表現(xiàn)。若得當(dāng)，將會(huì)形成一種崇尚先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣；若不得當(dāng)，則真正有成就有才能的人的積極性就會(huì)被打消，最后要么走人，要么像那些不思進(jìn)取的人一樣得過(guò)且過(guò)。

     在《蘇黛薇的卓爾不群》的案例中，工作勤奮，進(jìn)取心強(qiáng)的蘇黛薇在向領(lǐng)導(dǎo)老馬反映問(wèn)題時(shí)，不但得不到肯定，反而被告誡不要影響那些“磨洋工”的工程師們。這無(wú)疑令人寒心。老工程師們關(guān)注家庭，做技術(shù)較穩(wěn)較慢，這無(wú)可厚非，但難道有活力，積極性高就是錯(cuò)嗎？難道非要讓一個(gè)躊躇滿(mǎn)志的年輕人來(lái)適應(yīng)這個(gè)效率低下，暮氣沉沉，“磨洋工”的團(tuán)隊(duì)嗎？蘇黛薇有些冒失的做法確實(shí)不妥，但蘇黛薇高效負(fù)責(zé)的做法就不值得提倡嗎？老馬的做法就讓人不禁要問(wèn)：“在這個(gè)公司中是能力說(shuō)話(huà)優(yōu)先還是資歷說(shuō)話(huà)？是大膽革新重要還是墨守成規(guī)重要？敢不敢大膽提拔年輕才?。康降走@個(gè)公司的價(jià)值觀(guān)是什么？”如果資歷比能力更重要，如果效率對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，如果在這里只有一天一天熬，才有出頭之日，那我還是奉勸蘇黛薇趕快換一家更有生機(jī)的公司，這里不適合她。所謂的公司效益好，只不過(guò)是落日的余輝，兩天能做完的活磨蹭一星期才作完，難道他們怕做得快了會(huì)把世界上的活全攬過(guò)來(lái)？蘇黛薇的到來(lái)本應(yīng)為這個(gè)組織注入活力，現(xiàn)在卻要她也一樣死氣沉沉，這簡(jiǎn)直是不可理喻。

     實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)有以下幾點(diǎn)要注意：

    a.獎(jiǎng)勵(lì)要公平

    公平是獎(jiǎng)勵(lì)的第一要素。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論。人們總是要將自己所做的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬和一個(gè)自己條件相當(dāng)?shù)娜俗霰容^，如果這兩者相當(dāng)，雙方都會(huì)有公平感，否則，即使獎(jiǎng)勵(lì)很重，仍會(huì)引起不滿(mǎn)。最后一課的案例中，小劉和小李的案例就是一個(gè)明顯的有失公平的獎(jiǎng)勵(lì)，這令小劉的積極性受到很大打擊。

   b.獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)

     獎(jiǎng)勵(lì)若不及時(shí)，會(huì)讓人有接受空頭支票的感覺(jué)。在等待獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間里，員工會(huì)表現(xiàn)的焦躁不安，工作積極性受到明顯影響。唐代著名政治家柳宗元有言：“賞務(wù)速而后有勸?！币馑季褪?，獎(jiǎng)賞只有及時(shí)實(shí)現(xiàn)，才能達(dá)到勉勵(lì)的效果。

   C、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)并重，按需激勵(lì)。

   管理者應(yīng)根據(jù)不同人的性格和需求特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行因人而異的獎(jiǎng)勵(lì)。馬斯洛的需要層次理論指出，不同人群的主要需求是不同的。

     一般來(lái)說(shuō)在經(jīng)濟(jì)水平欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有較好激勵(lì)效果，而在生活水平較高的地區(qū)，榮譽(yù)精神享受就更加重要。

     有一家工廠(chǎng)效益較好，老板決定獎(jiǎng)勵(lì)員工，有兩種方案：一是第二季度每周工作四天；第二是第二季度每周工作五天，年末每人獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金4000元。結(jié)果選擇兩種方案的各占一半。這說(shuō)明即使在相同的工作條件和收入水平上，不同的人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求也是不一樣的。

    無(wú)論是哪種情況，無(wú)論對(duì)哪種人，都要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相互搭配。“金錢(qián)萬(wàn)能”和“精神萬(wàn)能”的觀(guān)點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。

    D、獎(jiǎng)勵(lì)要不拘一格

   單一的獎(jiǎng)勵(lì)的效果會(huì)越來(lái)越低，到某個(gè)時(shí)候會(huì)喪失激勵(lì)作用。這實(shí)際上體現(xiàn)了赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論，即一成不變的激勵(lì)因素會(huì)慢慢轉(zhuǎn)化為保健因素。當(dāng)某種獎(jiǎng)勵(lì)變成保健因素后，要想再取消這種獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)受到較大的阻力。因?yàn)槿俗羁是蟮氖亲约哼€沒(méi)有得到的，最吝嗇的是對(duì)自己已經(jīng)得到的。如果管理者想要取消某種沿襲已久的福利，即便是這個(gè)舉措有充分的理由，員工也會(huì)強(qiáng)烈抗議，仿佛你剝奪的是他的工資。這樣一來(lái)，單一的激勵(lì)措施不但起不到長(zhǎng)期激勵(lì)效果，反而會(huì)增加獎(jiǎng)勵(lì)的成本，也給公司埋下了一個(gè)不穩(wěn)定因素。

    一般激勵(lì)往往起不到長(zhǎng)期效果。海爾公司就找到了克服這個(gè)頑癥的方法。海爾鼓勵(lì)員工有所創(chuàng)新，當(dāng)員工有所創(chuàng)造時(shí)，海爾除了給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還會(huì)以發(fā)明人的名字來(lái)命名他們的創(chuàng)造。所以在海爾你會(huì)經(jīng)常遇到諸如“啟明焊槍”，“曉鈴扳手”，“云燕鏡子”，等以員工名字命名的小發(fā)明。這就會(huì)使員工對(duì)自己的創(chuàng)造設(shè)計(jì)有一種主人翁式的擁有感和自豪感，他們工作也就更起勁了。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)一家輪胎公司也以在輪胎上印上員工的名字來(lái)激勵(lì)他們的責(zé)任心和積極性。試想，看著一批批的印有自己名字的輪胎從廠(chǎng)里運(yùn)出，銷(xiāo)往去全國(guó)甚至全世界，心中該有怎樣的一種自豪感啊！

     國(guó)外盛行以“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”（incentive travel）對(duì)具有優(yōu)良業(yè)績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以公費(fèi)組織旅游，除了觀(guān)光休閑外，中間還往往穿插晚宴，頒獎(jiǎng)以及一些有創(chuàng)意的小活動(dòng)，以弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳達(dá)對(duì)員工的感激和關(guān)懷。這種不僅會(huì)極大提高員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

     硅谷的Netbridg公司，員工的婚假長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)星期，員工在婚禮的當(dāng)天，公司高層領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)親自出席婚禮，并向員工提供500美元的禮金。這顯然讓員工很有面子，自然對(duì)公司感激不盡。

     總之，企業(yè)的管理者在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須不斷構(gòu)思新的激勵(lì)方案，使激勵(lì)的形式別開(kāi)生面，富有新鮮感能打動(dòng)人，才能以相同的代價(jià)取得更大的效果。

   e.防止馬太效應(yīng)式的獎(jiǎng)勵(lì)

     這個(gè)提法來(lái)源與圣經(jīng)《舊約.馬太福音》，意思是凡是占有多的，還要給他更多，讓他有余；占有少的，連他的所有也要奪回來(lái)。這就是“馬太效應(yīng)”的由來(lái)。馬太效應(yīng)已經(jīng)成為一種社會(huì)心理習(xí)慣，對(duì)已經(jīng)擁有榮譽(yù)的人，社會(huì)給以的榮譽(yù)，頭銜，職位會(huì)越來(lái)越多，以至這些人整天忙于應(yīng)酬，影響了工作；而對(duì)尚未成名的人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦創(chuàng)造出來(lái)的成果卻無(wú)人問(wèn)津。

    在獎(jiǎng)勵(lì)中若有馬太效應(yīng)，則會(huì)引起員工的不公平感，會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工滋生自負(fù)，驕傲心理，也會(huì)讓做出貢獻(xiàn)卻沒(méi)有得到承認(rèn)的員工的積極性受到打擊。按照公平差別閾理論，人們會(huì)將自己所做的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬的比和與自己條件不相等的人的貢獻(xiàn)和薪酬比進(jìn)行比較，如果兩者保持適宜的差別，才有公平感。所以對(duì)與有突出貢獻(xiàn)的人也不可有過(guò)多的獎(jiǎng)勵(lì)，這會(huì)抹殺他進(jìn)一步發(fā)展的潛力，也是為了防止馬太效應(yīng)的負(fù)面影響。四、企業(yè)文化是長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的根本

     無(wú)論哪種激勵(lì)方式，若只是單獨(dú)對(duì)一人一事，而不營(yíng)造一種氛圍，不形成一種制度，都只能是一時(shí)的激勵(lì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)造，積極向上，追求卓越，富有自身特色的企業(yè)文化才是長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的保證。

    作為企業(yè)的一項(xiàng)重要軟實(shí)力，企業(yè)文化被譽(yù)為是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂。它是衡量一個(gè)企業(yè)的凝聚力，內(nèi)涵和發(fā)展?jié)摿Φ囊豁?xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。沒(méi)有企業(yè)文化的公司最多風(fēng)光一時(shí)，絕不會(huì)持久。經(jīng)營(yíng)管理策略可以模仿，人才也可以買(mǎi)到，但企業(yè)文化是模仿不來(lái)的，這也是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)人人比學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)創(chuàng)造的企業(yè)會(huì)有無(wú)窮的戰(zhàn)斗力，會(huì)讓人才有一種如魚(yú)得水的感慨。

    美國(guó)哈佛大學(xué)的一位教授曾指出：“只要你是成功者，你就會(huì)有一種企業(yè)文化，而沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是那些長(zhǎng)期以來(lái)一直失敗的企業(yè)?！泵绹?guó)《財(cái)富》雜志在談到世界上最受推崇的公司時(shí)說(shuō)：“擁有自創(chuàng)文化的公司可以不受經(jīng)濟(jì)蕭條的影響?！?/wbr>

    企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大影響。一種強(qiáng)大的有生命力的企業(yè)文化，事實(shí)上就是一種激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步，員工不斷成長(zhǎng)的文化。這種文化不是靠一時(shí)的規(guī)章制度所能建立的，它靠的是長(zhǎng)期的積淀。

    海爾可以說(shuō)在這方面走到了中國(guó)企業(yè)的前列，他們?cè)O(shè)有專(zhuān)門(mén)的文化長(zhǎng)CCO(chief culture officer)，創(chuàng)立了獨(dú)特的企業(yè)文化。燒掉IBM，只要留下人才；燒掉可口可樂(lè)，只要留下品牌，他們都能重生。燒掉海爾，只要留下她的文化，海爾就能重生。這個(gè)燒不掉的東西就是企業(yè)的“內(nèi)核”，是企業(yè)最寶貴的東西。

    一句話(huà)，長(zhǎng)期有效的激勵(lì)來(lái)源于一個(gè)企業(yè)卓越的文化積淀，一個(gè)具有文化的企業(yè)才是一個(gè)具有完整生命力的企業(yè)。