課程簡介 Course --流暢的英文服務不僅能讓客人愉快地入住酒店，還能為你的酒店帶來好口碑，吸引更多的外賓。本課程能幫助你學到酒店服務必備的英語口語，包括前臺服務、客房預訂、處理突發(fā)事件等等。 --課程涵蓋了酒店各個核心服務部門的內(nèi)容，并按照工作流程的順序來設計編排。 --情景設置與酒店服務人員的實際工作密切相關。除了模擬真實場景的對話演練，還講授大量的句型和單詞學習內(nèi)容和所用資料直接來自于高星級酒店，提供大量中英文對照模板，便于受訓員工參考借鑒。 學習內(nèi)容范例 ◇ 前臺服務 ◇ 客房預訂 ◇ 登記入住 ◇ 處理投訴 ◇ 結(jié)賬退宿 ◇ 客房服務 ◇ 客房迎賓 ◇ 洗衣服務 ◇ 送餐服務 ◇ 處理突發(fā)事件