領導，顧名思義就是帶領和引導大家的人。領導行為是在領導者和被領導者之間發(fā)生的，一個人不能對自己實行領導，也不能直接對財和物實行領導，而只能在人際交往范圍內，由人對人實行領導。

        有這樣一個問題，同是領導，為什么有些領導者能贏得下級的欽佩和贊許，讓下級傾心相隨，甘愿效命，有些領導者非但不能取得下級的認同反而遭到背后的議論呢？這說到底是一個會不會用人的問題。

        領導是一種人際關系形態(tài)，而人的一切行為都是由心理活動支配的，因此，這種關系歸根到底是一種心理關系，必須用心理領導的理論與心理領導的方法和藝術來處理這些關系，才能貫通從領導者到被領導者的心理橋梁，進而完成領導的意愿，實現領導的目的。

        因此，領導者要想會用人，用好人就必須把握用人之道。何謂“用人之道”？用人之道的核心就是：洞察人性，透悉人心。好的領導者能夠看透人心，洞悉人性，使性格、能力各異的人才心悅誠服的追隨自己，齊心合力地奔向既定的目標。

        心理領導實質上是一種施加心理影響的活動，是一個對“人性”的各種心理現象進行了解、分析、引導、鼓勵，進而取得領導成效的過程。正是從這個意義上我們說領導的本質就是心理領導。因此，作為領導者，必須從人性的特點出發(fā)，通過心理的分析弄清被領導者行為的動機，通過外部的刺激反應了解被領導者需要滿足的層次與內涵，進而多關切、多尊重，籍以激發(fā)其生命共同體的團隊精神，唯有這樣，才有可能成為一名成功的領導者。

        現實中很多領導者都熱衷于用制度加以管理，用權威震懾下級。制度是管理的題中應有之意，制度管理本身并不錯，但制度最能發(fā)揮作用的部分往往是組織規(guī)則的底線，一般領導者了解到的往往只是眼前的一小部分，都只是管理這座大冰山水面上的部分，水下部分就是下級的心理狀態(tài)，也就是組織的“心理資本”。制度越嚴密，水面下的部分就越大越神秘，這是制度的缺憾。因此，領導者必須重視“心理資本”，學會管理和利用“心理資本”。

        上世紀八十年代領導者比的是誰會“經營關系”，九十年代比的是誰會“經營資本”，之后是比誰會“經營人才”，現在應該比的是誰會“經營人心”。人心是一筆無形資產，是一筆不可忽視的巨大財富。對于領導者而言，經營人心是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關鍵。領導的根本在于經營人心，掌運人性。平庸的領導者經營業(yè)務，高明的領導者經營人心。

        何謂“經營人心”？“經營”是對資源的配置與利用，從具象上看是對某些物質資源的配置和利用，若從抽象上看就是對信息的認知和交換處理。人的心理活動質而言之也是一種信息流動，而領導活動表面上是對人際關系的處理，實質上是對人的心理信息的認知和交換處理，是對人心性的識別、理解、引導和干預。也就是說，領導的過程實質上是領導者認知、解讀下級心碼，并據此有針對性的反饋出自己的心碼，籍以對下級的心理施加影響，進而主導下級行為，達成領導目的的過程。所以說，領導就是對人心的經營，就是對人的心理活動的認知和管理。經營人心簡單點說，就是我知道你心里在想什么而我又能讓你做什么或不做什么。如果說領導是以有效方法達成目的的具體行為，是一種處理人與事問題的實踐活動，是運用實際技巧的藝術，那么經營人心就是認知和影響人的心理活動并主導人的行為的技巧和藝術。因此，在領導活動中必須運用經營人心的技藝，才能激發(fā)組織成員的工作熱情、匯集眾人的才智、實現組織的共同目標。

        古代著名思想家孟柯說過：“天時不如地利，地利不如人和。”這里的“人和”即是眾望所歸，人心所向，在他看來這才是成就事業(yè)的根本。曾國藩有一句偏頗的名言：“寧可不識字，不可不識人”。識人的本質意義就是揣摩人心，把握人心的脈動規(guī)律，即讀懂人心，看透人的內心世界，把握人的心理狀況和活動規(guī)律；就是要經營人心，對人的心理活動進行科學合理的引導和干預。

        “好風憑借力，送我上青云”。那些長袖善舞者，善就善在會經營人心，能贏得人心，凝聚人心，能讓人樂于為其所用，甘愿為其盡忠效力。從“不獨善戰(zhàn)善乘時，以心感人人心歸”的李世民，到“喚起工農千百萬，同心干，不周山下紅爛漫”的毛澤東；從位列最偉大總統(tǒng)排名第一位的林肯，到“化怨為誼”，獲取人心的二戰(zhàn)偉人丘吉爾；從“將心比心，付出真心”的經營之神稻盛和夫，到“善于琢磨人心，卡準人心”的華人首富李嘉誠……他們無一不是洞悉人性，透視人心，順應人愿的圣哲，無一不是善于揣摩人心，善于閱人度心，諳熟經營人心技藝的高人。他們之所以能夠取得那么輝煌的成就，就是由于他們會比平常人更仔細地觀察他人，他們對于人性的洞悉比平常人更深刻，他們駕馭人心的技藝比平常人更得心應手運用自如。

        精通經營人心的技藝，讓你能夠從別人的舉手投足間讀懂其心意，從而相機行事；從別人的一個小習慣、一個小細節(jié)就可以識別其為人，從而為我所用；從對方一個眼神、一句話就能判斷出對方內心隱秘，從而打開他的心門。因此，作為領導者既要懂管理，更要懂心理，只有了解了下級的心理和性格特點，適時地、有針對性地因應了下級的心理活動規(guī)律，解決了他們的心理問題，滿足了他們的心理需求，才能從心理上折服他們，換得他們自覺的擁戴、積極的支持。