作者從張瑞敏不同場(chǎng)合的講話中梳理出互聯(lián)網(wǎng)思維，在管理模式、組織架構(gòu)、流程再造、創(chuàng)新等方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的海爾實(shí)踐進(jìn)行了深入的剖析。海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的思考、方向、路徑及所走過(guò)的彎路，可以為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)尤其是制造企業(yè)提供最佳借鑒。

王俞現(xiàn)《憑什么要學(xué)張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的海爾實(shí)踐》是中國(guó)第一本系統(tǒng)闡述大體量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之作。

憑什么學(xué)習(xí)張瑞敏？正如書中所說(shuō)：在中國(guó)上千年的商業(yè)史上，還沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代像今天這樣，基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，及至目不暇接。新事物層出不窮，創(chuàng)新令人眼花繚亂。整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。企業(yè)在大轉(zhuǎn)折時(shí)代要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，為此傳統(tǒng)企業(yè)需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。但許多問(wèn)題看不透，做不起來(lái)，這時(shí)需要向?qū)А?/p>

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。這正是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)走到一起時(shí)，最需要學(xué)習(xí)的對(duì)象。我同意王俞現(xiàn)的評(píng)價(jià)，認(rèn)為張瑞敏就是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。

傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在的核心焦慮在于，工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)簡(jiǎn)單、需求固定，傳統(tǒng)管理還能應(yīng)對(duì)，人單還能合一；互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)復(fù)雜、需求多變，管理應(yīng)對(duì)不過(guò)來(lái)了，人單合不了一了。學(xué)習(xí)張瑞敏，就是要解開這個(gè)心結(jié)，悟透互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

我認(rèn)為海爾是復(fù)雜的?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的。海爾的實(shí)踐難以用簡(jiǎn)單的教條概括，這是人們?cè)趯W(xué)習(xí)張瑞敏時(shí)共同的感覺(jué)。這是外在的復(fù)雜。我在學(xué)習(xí)中進(jìn)而感到，海爾的管理屬于復(fù)雜性管理，這是內(nèi)涵上的復(fù)雜。復(fù)雜性管理這個(gè)說(shuō)法容易引起誤解，以為是指管理越復(fù)雜越好。其實(shí)不是這個(gè)意思，它指的是輕松搞定復(fù)雜，這就是傳說(shuō)中的智慧。

我接觸互聯(lián)網(wǎng)已近20年，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就在復(fù)雜性。海爾管理中的去中心化（群龍無(wú)首）、扁平化（倒金字塔）、自組織自協(xié)調(diào)等，都是復(fù)雜系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)特征，所以我覺(jué)得在學(xué)習(xí)海爾枝枝叉叉上的東西時(shí)，腦子里有復(fù)雜性概念，就一通百通了。

與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的管理不同，原來(lái)是怕復(fù)雜，越復(fù)雜管理成本越高。復(fù)雜性管理則相反，越復(fù)雜成本越低。復(fù)雜加低成本，反映在現(xiàn)象上就是靈活（SMART）——在人與單貼近上靈，在響應(yīng)市場(chǎng)上活。復(fù)雜性管理就是智慧的管理，它顛覆的是工業(yè)時(shí)代機(jī)械的管理。

上世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無(wú)論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

海爾經(jīng)驗(yàn)就是“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)。海爾經(jīng)驗(yàn)來(lái)得正是時(shí)候。

從范式轉(zhuǎn)移看海爾經(jīng)驗(yàn)的管理變革

從管理變革角度看，我們將海爾“人單合一”經(jīng)驗(yàn)，詮釋為以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的復(fù)雜性范式管理，去變革工業(yè)化時(shí)代的簡(jiǎn)單性范式管理的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于管理范式的復(fù)雜與簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)明的判別方法是：以有無(wú)“自組織”特征區(qū)別簡(jiǎn)單性與復(fù)雜性。復(fù)雜性范式特點(diǎn)為以靈活的組織（即“人”）應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境（“單”，即市場(chǎng)和需求）。所有企業(yè)本質(zhì)上都在追求人單合一，但只在變化不復(fù)雜（傳統(tǒng)“中國(guó)制造”）條件下經(jīng)濟(jì)，一當(dāng)變化復(fù)雜就不再經(jīng)濟(jì)，而海爾的獨(dú)特在于以變制變，可以經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)高度動(dòng)態(tài)變化的人單合一。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征，是系統(tǒng)與環(huán)境相互作用關(guān)系從簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展變化，也是企業(yè)環(huán)境（“單”）所面臨的最大改變，是市場(chǎng)環(huán)境的簡(jiǎn)單穩(wěn)定局面一去不復(fù)返，相反復(fù)雜多變成為常態(tài)。

海爾原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)，其在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來(lái)應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。

管理1.0是美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境。管理2.0是日本經(jīng)驗(yàn)，以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境。管理3.0是中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，以復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境。

海爾經(jīng)驗(yàn)的范式新在哪里

海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范。其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是復(fù)雜適應(yīng)（人單合一），強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化；二是復(fù)雜創(chuàng)新（海爾稱之為雙贏，即兩個(gè)創(chuàng)造：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值），強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。

首先，人單合一，既體現(xiàn)了中國(guó)管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)（如模擬市場(chǎng)、成本否決等），又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，即不是以簡(jiǎn)單組織適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)，而是以復(fù)雜組織適應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)。海爾管理的復(fù)雜性體現(xiàn)在自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

其次，海爾經(jīng)驗(yàn)中的雙贏，有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)（其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造），體現(xiàn)為向市場(chǎng)高端做優(yōu)的主動(dòng)追求，在做強(qiáng)做優(yōu)中實(shí)現(xiàn)雙贏，一贏體現(xiàn)在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。二贏體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。

海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理變革的新貢獻(xiàn)

戰(zhàn)略大師加里·哈默認(rèn)為，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。具體顛覆在哪里？海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行的一系列顛覆性、系統(tǒng)性的變革，最為徹底，并且逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。與海爾經(jīng)驗(yàn)相比，豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的神經(jīng)末稍相對(duì)于神經(jīng)中樞對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，這幾乎是日式管理的通病。

管理3.0超越管理2.0主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。張瑞敏推薦費(fèi)爾普斯的《大繁榮》一書，其中的大眾創(chuàng)新，就是神經(jīng)末稍上的創(chuàng)新。本書中介紹的海爾的大眾創(chuàng)新是創(chuàng)客式的創(chuàng)新，比費(fèi)爾普斯說(shuō)的大眾創(chuàng)新還要徹底。不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說(shuō)熊彼特創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，這可以說(shuō)是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同作者的一個(gè)評(píng)價(jià)：從某種程度上可說(shuō)，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以來(lái)真正向世界輸出管理思想、模式的導(dǎo)師。

中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問(wèn)題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國(guó)企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過(guò)，也不能削弱科學(xué)管理。要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

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