上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心  管理學(xué)院培訓(xùn)師   王少毅    郵編：200086

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力   流程化   非藝術(shù)   落地執(zhí)行

 摘要：領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)管理領(lǐng)域老生常談的概念，我們常說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，那么人們通常意義上認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是藝術(shù)的升華，我們往往把領(lǐng)導(dǎo)力抽象化、神秘化、高度藝術(shù)化，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)力是業(yè)界非凡人物的魅力象征，甚至認(rèn)為只有具有先天領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才可以具備真正的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)力并沒(méi)有那么高深莫測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)力可以解析成明確的可以共同遵循的行動(dòng)步驟和流程，這些基本的行動(dòng)步驟和流程必將幫助管理者提升自身的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理效能。

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，要想成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中，最忌諱隨心所欲。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織而言，要嘗試著去解析并且踐行領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志行為與動(dòng)作，這不僅是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，而且，這也是企業(yè)迅速建立和培養(yǎng)自身領(lǐng)導(dǎo)力體系的方法。領(lǐng)導(dǎo)力并不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)有或需要，在企業(yè)或組織中，只要是有直接下屬的管理者，均需要不同程度的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)確保自己所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力。

我們經(jīng)常說(shuō)，管理一門(mén)藝術(shù)，那么領(lǐng)導(dǎo)力將是管理藝術(shù)的進(jìn)一步升華。領(lǐng)導(dǎo)力并不是抽象、不可落地實(shí)踐的“紙上談兵”，領(lǐng)導(dǎo)力可以解析成明確的可以共同遵循的行動(dòng)步驟和流程，這些基本的行動(dòng)步驟和流程必將幫助管理者提升自身的管理效能。

對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略舉措就是不斷地占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)層面，就表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要求相關(guān)部門(mén)要制定出具體的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和實(shí)施策略。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和分解后的次級(jí)部門(mén)目標(biāo)，企業(yè)的任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，都面臨著目標(biāo)管理、激勵(lì)士氣、鼓舞人心等日程管理事務(wù)，以有效的推動(dòng)自身所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)作出不懈的努力去實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變化、業(yè)務(wù)壓力越來(lái)越大的條件下，企業(yè)或組織中的管理者如何能夠在有限的資源狀況下通過(guò)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢？該問(wèn)題如果有眾多的答案，領(lǐng)導(dǎo)力必將是最核心的答案和關(guān)鍵因素。

領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)并不神秘，說(shuō)的通俗點(diǎn)，就是指一名經(jīng)理人或管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)的能力，這種能力的高低決定了一個(gè)管理者能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小，也影響著其團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)優(yōu)劣，能夠基本反映其團(tuán)隊(duì)成員戰(zhàn)斗力和凝聚力的強(qiáng)弱。說(shuō)起領(lǐng)導(dǎo)力，我們往往想起的是“高大上”的人物和英雄事跡，比如領(lǐng)袖們的呼風(fēng)喚雨，行業(yè)翹楚們的非凡之舉，成功人士的感悟體會(huì)，人們往往將這些歸納為“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”，不斷的贊美傳頌，模仿學(xué)習(xí)。其實(shí)，不需要將領(lǐng)導(dǎo)力神秘化，不需要將領(lǐng)導(dǎo)力看作是高深莫測(cè)的藝術(shù)，在市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境下，除了少數(shù)的明星企業(yè)家和著名人士外，更多的是非著名的管理者帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)和下屬為業(yè)務(wù)目標(biāo)而努力、為企業(yè)的戰(zhàn)略而工作。他們的表現(xiàn)，也可以同樣精彩，他們是企業(yè)的中堅(jiān)力量，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)他們來(lái)說(shuō)，絕對(duì)必不可少。領(lǐng)導(dǎo)力不應(yīng)該僅僅是知名領(lǐng)袖們的高端領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力也應(yīng)該可以接地氣，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力平實(shí)可復(fù)制的部分給予充分的重視，這一部分具有普遍的適用性，可以驗(yàn)證，可以執(zhí)行，可以流程化、步驟化，這一部分不會(huì)因?yàn)槟愕穆毼桓叩投绊懫浒l(fā)揮巨大的領(lǐng)導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)力在落地實(shí)踐的過(guò)程中，必須取得科學(xué)合理與柔性藝術(shù)的平衡，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，沒(méi)有科學(xué)管理，只有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)效能將是無(wú)源之水，無(wú)根之木。當(dāng)一個(gè)企業(yè)或組織的規(guī)模不斷壯大，必然要求企業(yè)的眾多經(jīng)理人具有運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力，使用科學(xué)化、流程化的思路去開(kāi)發(fā)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力體系，更容易實(shí)現(xiàn)組織期望和目標(biāo)。在企業(yè)中，規(guī)范的流程，清晰的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的工具，是領(lǐng)導(dǎo)力上升到藝術(shù)層面的開(kāi)端，能夠運(yùn)用解析后的領(lǐng)導(dǎo)力流程、高質(zhì)量的踐行領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志動(dòng)作，是職業(yè)經(jīng)理人提升領(lǐng)導(dǎo)力水平的必經(jīng)之路。眾所周知，中國(guó)的武術(shù)最講究基本功和基本動(dòng)作，一個(gè)表面上看起來(lái)的基本動(dòng)作要重復(fù)練習(xí)很多遍，才有可能體會(huì)出其中所蘊(yùn)含的的力量和心法，表面上看起來(lái)不起眼的規(guī)定動(dòng)作和要訣，正是鑄就了日后取得武術(shù)成就的關(guān)鍵所在。同樣的道理，從事管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)理人，在初級(jí)階段，也不能隨心所欲，更不能崇尚道家的順其自然、無(wú)為而治，特別是中基層管理者，更多的時(shí)候還是在按規(guī)范做事，在完成規(guī)定的流程和動(dòng)作。

企業(yè)中的眾多經(jīng)理人和管理者，每人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不同，負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能模塊，每個(gè)經(jīng)理人所面臨的內(nèi)外部環(huán)境和壓力也不一樣，但是，高效的領(lǐng)導(dǎo)行為卻可以歸納和總結(jié)出可以遵循的基本步驟和動(dòng)作。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不論規(guī)模大小，業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜，均需要自覺(jué)或不自覺(jué)的踐行以下領(lǐng)導(dǎo)步驟：

一、確認(rèn)自身團(tuán)隊(duì)的使命，讓團(tuán)隊(duì)所有成員了解該團(tuán)隊(duì)存在的必要性以及價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。

比如，某空調(diào)生產(chǎn)廠家的品保部經(jīng)理談起自身團(tuán)隊(duì)的使命時(shí)說(shuō)：“我們部門(mén)的使命是確保出貨后的空調(diào)質(zhì)量零缺陷?！逼?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)工作的意義和價(jià)值一目了然，簡(jiǎn)明扼要。人只會(huì)對(duì)清晰知道目的和價(jià)值的事情付出持久的努力，所以，使命是領(lǐng)導(dǎo)力得以發(fā)揮作用的基石。

二、創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使團(tuán)隊(duì)成員在工作的過(guò)程中有共同的準(zhǔn)則，知道哪些是該

做的，哪些是鼓勵(lì)和提倡的，哪些是堅(jiān)決杜絕的，建立起團(tuán)隊(duì)判斷是非輕重的標(biāo)準(zhǔn)，并且確保制度化、可度量，要具有明確的行為指導(dǎo)性。

三、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要善于為團(tuán)隊(duì)描繪愿景和規(guī)劃未來(lái)的方向。清晰的目標(biāo)，是最能激

發(fā)團(tuán)隊(duì)切實(shí)行動(dòng)的力量源泉，不管多么偉大的事業(yè)，最終都必須分解為不同階段的明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的一系列目標(biāo)，共同支撐起團(tuán)隊(duì)未來(lái)的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要善于為團(tuán)隊(duì)成員描繪團(tuán)隊(duì)的愿景，團(tuán)隊(duì)愿景是團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展的重要組成部分，團(tuán)隊(duì)愿景，顧名思義，是指根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有階段生存與發(fā)展的需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測(cè)、一種定位。所謂愿景管理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過(guò)開(kāi)發(fā)愿景、描繪愿景、落實(shí)愿景的三部曲，促使組織力量極大化發(fā)揮。愿景形成后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡(jiǎn)單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實(shí)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個(gè)特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)愿景的重要性，因?yàn)槲ㄓ薪柚妇埃拍苡行У呐嘤c鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個(gè)人潛能，激勵(lì)員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，達(dá)到顧客滿(mǎn)意度的目標(biāo)。

    四、圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案，制定計(jì)劃和科學(xué)安排。工作績(jī)效的獲得，僅僅依靠美好的愿景和充沛的激情是不夠的，圍繞既定的目標(biāo)，要想取得卓越的成果和業(yè)績(jī)，必須對(duì)自身所具備的資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定各種可行的行動(dòng)方案和計(jì)劃，再評(píng)估各種方案，從各種可行的方案當(dāng)中選取在當(dāng)時(shí)情況下相對(duì)最優(yōu)的一個(gè)方案，作為執(zhí)行的直接依據(jù)。

五、用領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)出執(zhí)行力把行動(dòng)方案和規(guī)劃付諸實(shí)踐。知與行，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)有很大的距離，對(duì)企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，將書(shū)面的計(jì)劃方案落地付諸實(shí)踐并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這本身就是對(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)成員最大的考驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行方案的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)性和價(jià)值創(chuàng)造就會(huì)有很大的空間和余地，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，依據(jù)既定的行動(dòng)方案高效執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況和環(huán)境的變化，對(duì)方案不斷進(jìn)行修正、優(yōu)化，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)達(dá)成甚至超預(yù)期完成既定的目標(biāo)。

六、確保領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中持續(xù)的建設(shè)性管理溝通。團(tuán)隊(duì)以人為核心，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有人存在，就有矛盾和分歧，就有個(gè)人利益考量和心理上的博弈存在。圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須使團(tuán)隊(duì)成員能夠齊心協(xié)力，求同存異，達(dá)成工作上的信任和合作關(guān)系，這就涉及到大量的日常溝通和人際互動(dòng)，這種溝通不僅僅限于管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間，更多的存在于團(tuán)隊(duì)成員之彼此之間的日常溝通。溝通，是最具藝術(shù)化的一項(xiàng)職能，管理者需要首先作出表率，用建設(shè)性溝通技能和溝通文化來(lái)影響團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，形成良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，為高效協(xié)作關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。

七、利用PDCA原理不斷的回顧和改進(jìn)上述幾個(gè)步驟，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，使問(wèn)題的暴露最終以問(wèn)題解決和改善為結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理職能和領(lǐng)導(dǎo)力塑造的良性循環(huán)，在企業(yè)或組織中，常態(tài)的小改進(jìn)比大的變革更加有意義。管理者領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升，不可一蹴而就，積細(xì)流以成就大江河，用持續(xù)改善理念來(lái)促成管理者領(lǐng)導(dǎo)力的積累和升華。

企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)賦予了管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色，要良好的扮演這一角色，就要求管理者不能隨心所欲完全按照自己的意愿和習(xí)慣去行動(dòng)，也不能天馬行空的隨便相信自身的“領(lǐng)導(dǎo)魅力”可以帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的突破與成長(zhǎng)，而是首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的基本規(guī)定動(dòng)作，這些基本的規(guī)定動(dòng)作主要體現(xiàn)為以上所述的七個(gè)步驟，這七個(gè)步驟將是領(lǐng)導(dǎo)力從科學(xué)升華到藝術(shù)的必備途徑，也是“藝術(shù)化”領(lǐng)導(dǎo)力能夠落地生根、產(chǎn)生實(shí)際管理價(jià)值的必要工具。