你是否發(fā)現(xiàn)這樣的情況：企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，甚至實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，但利潤(rùn)不見增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)了減少？

    對(duì)企業(yè)這樣一個(gè)以盈利為目標(biāo)的組織來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)減少、不增長(zhǎng)或者低增長(zhǎng)都意味著利潤(rùn)減少了，這是任何一家企業(yè)所不能或不愿意接受的。而你百思不得其解，對(duì)此束手無(wú)策，因?yàn)槟銖念^到尾地梳理過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，卻發(fā)現(xiàn)一切的成本支出都是合理的。那么，利潤(rùn)究竟去哪了呢？

    我們知道，利潤(rùn)等于收益減去成本。對(duì)一家運(yùn)轉(zhuǎn)正常甚至實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，收益肯定是增加的，那么利潤(rùn)的低增長(zhǎng)、不增長(zhǎng)甚至減少肯定與成本支出有莫大關(guān)系。接下來(lái)不如舉個(gè)例子與大家一起分析利潤(rùn)神秘消失的一些原因。

        2012年6月，上海某路口發(fā)生了一起事故，一個(gè)消防栓被人為撞斷，白花花的自來(lái)水被浪費(fèi)在了馬路上。噴涌的水柱超過(guò)了4層樓的高度，甚至將燈柱包裹在了水柱中，馬路上超過(guò)300米的路段被水淹沒，過(guò)往車輛受阻，交通遭到嚴(yán)重影響。

    對(duì)應(yīng)企業(yè)而言，水，代表著企業(yè)的資金；消防栓被撞斷，代表著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題；水浪費(fèi)在馬路上，意味著企業(yè)的資金出現(xiàn)了浪費(fèi)，也即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本增加了。流失的資金可能也會(huì)帶來(lái)其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)的管理問(wèn)題，并逐漸降低企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)效率。

    誠(chéng)然，任何企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，資金出現(xiàn)了一定程度的“浪費(fèi)”也在情理之中，但接下來(lái)的狀況會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題沒能及時(shí)解決，所帶來(lái)的資金損失恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的“合理”范圍。

    消防人員、民警收到事故報(bào)告后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置關(guān)閉消防栓水閥，但消防人員試著找了3個(gè)水閥，均未找到準(zhǔn)確的消防栓水閥。

    與該事故極為相似的是，在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)的態(tài)度肯定是及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，但現(xiàn)實(shí)可能如同消防人員找不準(zhǔn)事故水閥一樣，企業(yè)可能也試過(guò)若干辦法之后依然無(wú)法找到問(wèn)題癥結(jié)，進(jìn)而無(wú)法快速有效地解決問(wèn)題，這就必然導(dǎo)致問(wèn)題處理時(shí)間加長(zhǎng)、問(wèn)題處理成本增加。

        45分鐘后，自來(lái)水公司搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)斷裂的消防栓水閥被壓在了車輪下。出事水閥確認(rèn)后10分鐘，消防栓得以關(guān)閉，大水終于消退。

    面對(duì)必須解決的企業(yè)問(wèn)題，單個(gè)部門無(wú)法解決時(shí)，多個(gè)部門聯(lián)合會(huì)診能夠幫助企業(yè)更快找準(zhǔn)問(wèn)題和制定解決方案，而兄弟部門的協(xié)助效率又決定了解決問(wèn)題的總體效率。

    回頭來(lái)看，企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中總會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)歷一番周折之后必然都會(huì)獲得解決，但在解決問(wèn)題的過(guò)程中，成本支出會(huì)有很大的差別：如果解決問(wèn)題耗時(shí)長(zhǎng)、路徑曲折，則需要的管理成本就會(huì)很高，導(dǎo)致企業(yè)總體成本上升利潤(rùn)下滑；如果解決問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，則需要的管理成本就會(huì)很低，相應(yīng)對(duì)利潤(rùn)的負(fù)面影響就會(huì)很小。

    對(duì)以上述類似問(wèn)題造成的損失，企業(yè)可以從以下兩大方面展開工作，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控能力，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)管理成本的最小化，進(jìn)而有效保證利潤(rùn)的合理增長(zhǎng)：

    一、建立合理的運(yùn)營(yíng)管理流程

    合理的運(yùn)營(yíng)管理流程意味著改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等狀態(tài)，使流程可從頭至尾實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，提高工作效率和資源合理配置度，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的作用。

    在前面的例子中，消防與自來(lái)水公司同時(shí)負(fù)責(zé)消防設(shè)施的管理，存在管理機(jī)構(gòu)重疊、業(yè)務(wù)重復(fù)、流程不閉環(huán)的情況，在處置問(wèn)題時(shí)人浮于事，既不便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題，也不便于制定方案處理問(wèn)題，工作時(shí)常還因?yàn)椴块T職能重疊難以順暢地開展。企業(yè)應(yīng)該盡量避免這樣的問(wèn)題，建立精明高效、權(quán)責(zé)明確的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)程，面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)快速地發(fā)現(xiàn)并解決它。

    二、建立完善的信息管理制度

    完善的信息管理制度意味著將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行信息化管理，解決企業(yè)信息孤島等問(wèn)題，對(duì)信息資源進(jìn)行加工整理，提供給各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的管理人員，以做出有利于企業(yè)盈利的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，獲取最大的企業(yè)利潤(rùn)。

    在前面的例子中，消防與自來(lái)水公司信息沒有得到有效共享，致使問(wèn)題處理時(shí)間大幅度增加，更多的水被浪費(fèi)在馬路上。在企業(yè)中，部門墻、信息孤島屢見不鮮，這些看起來(lái)不起眼的小問(wèn)題帶來(lái)了企業(yè)大量的成本浪費(fèi)。信息對(duì)企業(yè)意味著未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，而關(guān)鍵就在于信息的共享與利用，若信息不能得到有效的管理，則無(wú)法為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)支持。

    在企業(yè)利潤(rùn)流失的過(guò)程中，存在著千奇百怪的情況，雖然我們無(wú)法避免所有失誤，但通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)管理流程限制，通過(guò)完善的信息管理輔助，企業(yè)必然能夠解決造成利潤(rùn)流失的絕大部分問(wèn)題，減少80%利潤(rùn)流失。