課程時間：1--2天
課程對象：公司部門經理、主管及基層員工
課程意義：
? 如果說，在一個人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應該是溝通能力。這個能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學生所忽視的能力，甚至很多人沒有認識到，那是一種至關重要的工作能力。
? 企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?/p>
? 請記?。喝绻阆胱寗e人支持你，你就首先要讓別人了解你并理解你，而溝通是惟一的方法 。
? 作為企業(yè)的中高層管理人員，您70%左右的時間可能是用來進行溝通：向上級請示工作、匯報進展，以爭取得到更多的支持；與各部門協(xié)調，以爭取更多幫助和理解；與團隊成員溝通，了解工作狀況，以鼓舞士氣，使得項目能夠順利實施……韋爾奇說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”，那么如何能夠進行有效的溝通呢?
課程收益：
? 掌握關鍵對話技巧—創(chuàng)造成功機會
? 辨別關鍵對話情境—實現(xiàn)對話目的
? 掌握關鍵對話方法—塑造權威形象
? 充分合理使用人才—發(fā)揮個人潛能
? 演繹有效溝通與管理激勵的絕美藝術
課程內容：(簡要版大綱，本課程為顧問式培訓，即根據客戶實際再制定具體培訓方案)
一、溝通知識概述
l 溝通的定義及重要性
l 溝通的類別
l 溝通的原理
二、為什么溝而不能
l 溝通渠道
l 語言表達不暢或缺乏技巧
l 55 38 7定律
l 情緒把控
l 未能客觀理解對方
三、溝通能力提升
l 兩個角度提升溝通能力
l 開啟、選擇合適溝通渠道
l 良好溝通氛圍
l 選擇溝通方式，巧用語言藝術
? 提高表達能力
? 提高發(fā)問能力
? 提高傾聽能力
? 提高反饋能力
l 重視非語言信息傳遞
? 肢體語言助溝通
? 五步對抗表思想
l 運用同理心
四、職場溝通理念及技巧
l 向上溝通
l 平行溝通
l 向下溝通
l 對外溝通
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