成功案例分析

成功案例分析是一種積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)技巧、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與總結(jié)教訓(xùn)的最佳方法。通過(guò)分析一些成功案例，無(wú)論是自己的，還是他人的，都可以幫助你積累更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟更多地工作技巧，發(fā)現(xiàn)很多自己先前意識(shí)不到的問(wèn)題，總結(jié)出許多不需要你付出就可擁有的教訓(xùn)。這里我之所以說(shuō)是“成功”案例分析，原因有兩點(diǎn)：

1）“成功案例分析“的原因

①成功案例相對(duì)比較容易收集。

我們很容易收集到成功的案例，但卻很難收集到失敗的案例。因?yàn)槭〉陌咐哂泻芏嘭?fù)面的影響，比如，如果這些案例是你自己的，你會(huì)不會(huì)拿出來(lái)同大家分享？怕羞嘛，對(duì)不對(duì)？--- 而如果這些案例是公司其它門(mén)店發(fā)生的，通常你也無(wú)法獲知，因?yàn)橐话愎芾碚呤遣粫?huì)隨便把自己的負(fù)面信息上報(bào)公司的，并且即使他上報(bào)了，公司考慮到公眾影響，也是不會(huì)隨便把這些東西對(duì)外公開(kāi)的。所以負(fù)面的案例我們是很難收集到的，但是成功的案例就不一樣了，每一個(gè)星級(jí)員工背后都有一大堆的成功案例，如果你平時(shí)能夠有意識(shí)地去留心收集，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)覺(jué)得缺少案例。

②成功案例可以給到我們?nèi)妗⒄_的信息。

分析成功的案例，可以給到我們?nèi)妗⒄_的信息，但分析失敗的案例卻不然。我們知道，成功的由來(lái)，通常是在所有要素均具備，并且均正確的前提下達(dá)成的。但是失敗呢則不一樣，它只要有一項(xiàng)要素缺失，或者是錯(cuò)誤，就都會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)果。比如像是我們這里講到的體系管理，它怎樣才能成功，必定是各個(gè)環(huán)節(jié)均達(dá)標(biāo)它才能成功，如果我們的體系管理缺少了“發(fā)動(dòng)機(jī)”，或是“發(fā)動(dòng)機(jī)”出現(xiàn)了故障，這時(shí)結(jié)果會(huì)怎么樣？又或者是其它一切正常，我們沒(méi)給賽車(chē)加“油”，結(jié)果會(huì)怎么樣？別說(shuō)是燃油，就是機(jī)油也不行啊，其它比如車(chē)體啊、跑道啊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)配合不上都不行。它的成功本身就是一個(gè)協(xié)同運(yùn)作的過(guò)程，所以我們通過(guò)分析成功的案例，可以獲得全面、正確的所需信息，這正是保證我們的員工管理可以做到“對(duì)崗”的關(guān)鍵所在。

2）“成功案例分析”的實(shí)操方法：

①案例收集

這一環(huán)節(jié)說(shuō)容易也容易，說(shuō)困難也困難，前面我們已經(jīng)講到，成功的案例很容易收集，但是如果你不能做到明確分工、有序進(jìn)行，那么時(shí)間久了這一環(huán)節(jié)很容易流產(chǎn)。所以這里我們有必要編制一個(gè)排班表，指定專(zhuān)門(mén)的人、在特定的時(shí)間里完成這項(xiàng)工作。講到這里，可能很多學(xué)員首先想到的就是安排自己的下屬輪流負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，這里請(qǐng)大家注意，我并不鼓勵(lì)這種做法，因?yàn)檫@種做法通常很難持續(xù)下去。原因很簡(jiǎn)單，我們的任何一項(xiàng)決策都很難得到所有員工的認(rèn)同，比如有的員工可能喜歡動(dòng)手，而有的員工則喜歡動(dòng)腦，有的員工喜歡靜，而有的員工則喜歡動(dòng)，像我們收集案例這樣的工作，肯定也是有些員工喜歡，有些員工不喜歡，那么這時(shí)當(dāng)你的輪班制輪到那些不喜歡這項(xiàng)決策的員工時(shí)，就肯定得不到應(yīng)有的配合，比如他們可能會(huì)表現(xiàn)得比較抵觸，又或者是偷工減料、借故拖延等等，總之阻礙工作的進(jìn)行，并且，最為重要的是這種氣氛它是會(huì)傳染的，一個(gè)員工的不配合，慢慢會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不配合，張三偷工減料，李四就會(huì)拆磚拆瓦，如果這種行為得不到及時(shí)的制止，那么無(wú)論是我們做出任何決策，最后的結(jié)果只能是“流產(chǎn)”。所以這里我們必須是指派專(zhuān)人，制定專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃去完成這項(xiàng)工作，這里關(guān)于其它的一些細(xì)節(jié)方面的東西，我們會(huì)在后面“授權(quán)”一章里面有所介紹，暫時(shí)就先不多講了。

②案例篩選

通常我們?cè)谑占咐臅r(shí)候，很難做到分門(mén)別類(lèi)、進(jìn)行針對(duì)性地收集，所以在我們每次進(jìn)行案例分析之前有必要做一個(gè)簡(jiǎn)單的案例篩選，當(dāng)然原則就是挑選那些詳細(xì)、具體、針對(duì)性強(qiáng)、有說(shuō)服力的案例。這一環(huán)節(jié)同樣需要指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并附上詳細(xì)地計(jì)劃表，以保證實(shí)施地持續(xù)性。

③案例修正

往往我們收集的案例并不是那么理想，可能有很多瑕疵，也可能是不夠全面、完整，又或者是關(guān)聯(lián)性、針對(duì)性不強(qiáng)，所以這里為了保證后面案例分析的有效性，我們有必要對(duì)收集的案例進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整的方向比如使案例更加完整、實(shí)用，具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性、針對(duì)性、邏輯性以及趣味性等等。這項(xiàng)工作可以交給那些善于寫(xiě)作、喜愛(ài)寫(xiě)作的員工完成，如果沒(méi)有，就盡可能指派學(xué)歷高的員工完成，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它關(guān)系到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的成敗與否。

④案例講演

案例準(zhǔn)備好之后就是指定專(zhuān)人進(jìn)行講演，同樣，這里在人員安排方面，應(yīng)該盡可能選擇有意愿、有能力的人負(fù)責(zé)，這是保證培訓(xùn)有效性、持續(xù)性的關(guān)鍵。至于講演的組織，可以采用“報(bào)告會(huì)議”的方式進(jìn)行，這樣可以提高員工的參與度，從而獲得大部分員工的配合。

⑤案例討論

之后是案例討論，這個(gè)環(huán)節(jié)肯定是要求所有受訓(xùn)者參加。根據(jù)案例的性質(zhì)不同，比如分屬“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、投訴、管理”等不同性質(zhì)的案例，分別要求不同崗位的員工參加。注意，這里一定安排“對(duì)崗”培訓(xùn)，不要寄希望于你的下屬成為全才，更不要給他們宣導(dǎo)這種思想，這里我們要倡導(dǎo)的“球隊(duì)理念”，一個(gè)球隊(duì)是必然是由前鋒、中鋒、后衛(wèi)等各個(gè)不同崗位的隊(duì)員組合而成，大家都不可以越位或者分心，都應(yīng)該忠于自己的崗位，忠于自己的職責(zé)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠相互配合好，而只有相互配合好才能夠取得好成績(jī)。這一點(diǎn)也正是我們的“對(duì)崗”理念在人才“培育”這一環(huán)節(jié)上的集中體現(xiàn)。

⑥案例總結(jié)與應(yīng)用

下面看最后一個(gè)環(huán)節(jié)，案例的總結(jié)與應(yīng)用。它的主要工作可以分為三個(gè)部分：

第一，對(duì)比案例中的描述，總結(jié)我們自身在工作當(dāng)中存在的問(wèn)題；

第二，根據(jù)大家討論的結(jié)果，分別給這些問(wèn)題附上相應(yīng)的對(duì)策；

第三，把重要的、關(guān)鍵的、目前大家急缺的知識(shí)部分提取出來(lái)，做緊急備案，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)（即情景模擬培訓(xùn)）做好準(zhǔn)備工作；

好，這里請(qǐng)大家注意，這一環(huán)節(jié)是整個(gè)“案例分析”過(guò)程的升華部分，它需要的技術(shù)含量最高，需要在座各位自己去完成，當(dāng)然你可以委派他人完成，但是一定保證你委派的人有足夠的能力，不然前面所有的工作都是徒勞，而這種培訓(xùn)方式也就會(huì)慢慢隨之流產(chǎn)。