一、課程介紹 零售門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端業(yè)績(jī)的提升；多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，助力零售品牌，樹(shù)立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。 二、課程形式 結(jié)合實(shí)戰(zhàn)理論進(jìn)行講解、演練、案例分析、討論、分享 三、學(xué)習(xí)對(duì)象：業(yè)務(wù)，督導(dǎo)，促銷(xiāo)人員 四、課時(shí)：1天 五、課程核心模塊 模塊1：終端銷(xiāo)售的真諦 （1）什么是終端銷(xiāo)售？ （2）顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的行為動(dòng)機(jī)是什么？ （3）終端銷(xiāo)售永恒不變的六大問(wèn)句是什么？ 模塊2：我們?cè)撊绾斡宇櫩? （1）迎接顧客進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？ （2）目前的門(mén)店迎賓語(yǔ)有哪些不足？ （3）正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？ （4）品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求 （5）培訓(xùn)結(jié)束，店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練？ 模塊3：有效了解顧客需求 （1）怎樣了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和需求？ （2）如何理解顧客的非語(yǔ)言信號(hào)？ （3）如何針對(duì)決定者組織問(wèn)題以及有效提出問(wèn)題？ （4）提升業(yè)績(jī)必知的詢問(wèn)技巧是什么？ 模塊4：打動(dòng)顧客的產(chǎn)品介紹方法 （1）如何配合顧客需求、價(jià)值觀來(lái)介紹產(chǎn)品？ （2）用什么方法介紹產(chǎn)品才能吸引住顧客？ （3）如何用互動(dòng)式介紹產(chǎn)品？ （4）產(chǎn)品帶給顧客的利益及好處如何設(shè)計(jì)？ （5）介紹產(chǎn)品時(shí)該注意些什么？ 模塊5：處理顧客異議 （1）顧客的六大抗拒點(diǎn)：價(jià)格、功能表現(xiàn)、售后服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、支援系統(tǒng)、保證保障 （2）解決顧客抗拒點(diǎn)的最好方法是什么？ （3）處理價(jià)格的系統(tǒng)方法是什么？ （4）怎樣靈活處理顧客沒(méi)帶那么多錢(qián)、考慮一下、質(zhì)量等問(wèn)題？ 模塊6：成交開(kāi)單必殺技 （1）一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，我們才開(kāi)單嗎？ （2）顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些？如何提出成交？ （3）成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？ 模塊7：轉(zhuǎn)介紹，送客 （1）如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹 （2）錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作 （3）正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作 （4）送客是下次迎客的開(kāi)始