（1）喬布斯撬動蘋果的秘密

有一個人叫喬布斯，讀過《喬布斯傳》的人也許會記得書里面有一句非常令人難以接受的話語：蘋果的員工是這樣評價喬布斯的，“喬布斯一生什么錯誤都沒有犯，因為他什么都沒有干，因此他什么錯誤沒有犯”。 這句話很令人費解，作為一個企業(yè)的老總怎么可能什么也沒干呢？只不過他不會像工人在流水線生產(chǎn)手機而已。再說，既然喬布斯什么都沒干，為什么還讓他當(dāng)總裁，蘋果會這么厲害，瘋狂到有人不惜賣腎也要買一款？

原來，是喬布斯的思維改變了蘋果。他專門站在客戶的角度給蘋果的研發(fā)、銷售提問題。是蘋果的人是這樣描述喬布斯的，每當(dāng)研發(fā)開始的時候，喬布斯就會提出非常苛刻的要求，甚至是無理的要求。這讓人感覺喬布斯好像是胳膊肘往外拐，或者有些咸吃蘿卜淡操心。因為他提出的問題有些是客戶都沒有提出來或者想到的，大凡有些小聰明的商家們誰不希望客戶越簡單越好，最好像二百五，反正買的沒有賣的精，喬布斯這樣做不是自找麻煩嗎？研發(fā)團(tuán)隊當(dāng)然會認(rèn)為喬布斯的要求苛刻，甚至是無理。但是，當(dāng)研發(fā)人員一點點達(dá)到喬布斯的苛刻要求時，喬布斯終于露出一點點贊許。蘋果的產(chǎn)品，不僅受歡迎，而且是賣瘋。

（2）站在客戶的角度考慮問題

由蘋果的成功我們可以看到重要的是喬布斯會站在客戶的角度考慮問題，這就是他的商業(yè)智慧。因此，商業(yè)智慧并不神秘，它的根本點就就是說作酒要圍著喝酒的轉(zhuǎn)?？蛻羰菦Q定企業(yè)生存發(fā)展的外因，如果客戶對你提意見，你嫌棄人家事媽。他們可以不多事，但以后也不光顧你這里。反正滿天下買這些產(chǎn)品的遍地都是，最后，你連光桿司令都當(dāng)不成。

企業(yè)家要先改變自己，站在客戶的角度考慮問題，虛心聽取客戶的意見，這就是我們觀察問題的角度。角度決定視野。另外，你的管理風(fēng)格還會影響到員工的行為。假如你對客戶的意見不屑一顧，甚至像某些沒修養(yǎng)的老板一樣訓(xùn)斥他們，員工更不會把客戶看在眼里。假如你能認(rèn)真對待客戶的意見，站在客戶的角度了解客戶的想法，對企業(yè)的改進(jìn)就會有很多有益的啟示。因為你終于看清了別人是怎樣看到你、看待你的企業(yè)和產(chǎn)品的，員工也會在這種行為影響下改變對客戶的態(tài)度，想辦法改進(jìn)產(chǎn)品的不足，滿足客戶的要求。如果客戶像買蘋果手機一樣買你的產(chǎn)品，企業(yè)何愁不能做強！因此，企業(yè)家意識到自己的責(zé)任后，還要不斷地通過客戶的體系點評自己，反思自己，跳出原來的企業(yè)重新看待自己。

因此，我們觀察企業(yè)不僅要觀察企業(yè)內(nèi)部，而且要學(xué)會觀察企業(yè)的外部環(huán)境，能夠觀察到企業(yè)的內(nèi)部就叫核心競爭力，能夠觀察到企業(yè)的外部才能發(fā)現(xiàn)機會，找到機會。所以，不要總抱怨說企業(yè)得不到發(fā)展是因為缺資金、缺合適的人才。中國缺的不是資金，而是你發(fā)現(xiàn)機會的能力，為你的資本提供一種投資的理由；中國缺的永遠(yuǎn)不是難招到合適的人才，而是你缺乏招人的能力、駕馭人的能力。這些就是智慧的表現(xiàn)，我們?nèi)钡恼沁@些商業(yè)智慧。意識到這一點那就從現(xiàn)在開始改進(jìn)吧。

孔子說：“朝聞道夕死足矣”， 早上聽了圣人之道，即使晚上死了也了無遺憾。我不希望你們朝聞夕死，但是，不論你們是早上明白，還是晚上明白，明白之后就不能讓自己像原來那樣活，要換一種活法。不論你們現(xiàn)在處于人生的哪個年齡段，哪怕是五六十歲后才明白，也不必感嘆醒悟太遲?！暗孟﹃枱o限好，何必惆悵近黃昏。”朝陽有朝陽的燦爛，夕陽有夕陽的絢麗，都是獨一無二的風(fēng)景，只要能換一種新的角度看待自己，看待企業(yè)，都能引領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)新局面！