一、背景介紹

該客戶已經(jīng)是我個(gè)人第五次服務(wù)了，之前技能方面進(jìn)行過(guò)兩次培訓(xùn)，這次又是客戶指定我，有幸福感同時(shí)感覺(jué)壓力大。

培訓(xùn)實(shí)施前一天作為評(píng)委對(duì)內(nèi)訓(xùn)師演講培訓(xùn)大賽進(jìn)行打分，不點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)組織者只是說(shuō)要進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，沒(méi)有明確具體內(nèi)容，并希望能傳遞些新東西。

內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)群體很熟悉，我對(duì)此次培訓(xùn)有信心，但是具體培訓(xùn)什么內(nèi)容自己也不曉得，直到培訓(xùn)前一天大腦仍然一片空白，呵呵，兵來(lái)將擋，真享受這種挑戰(zhàn)自我的經(jīng)歷。

本次學(xué)員還不全是內(nèi)訓(xùn)師，還有部門(mén)負(fù)責(zé)人，老兵有，也有不少新人加入。

到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)教室是個(gè)很大的固定的會(huì)議室，更換教室來(lái)不及了，好在講臺(tái)與學(xué)員的椅子之間還有一米半的空間。

二、經(jīng)歷介紹

前一天上午——大家一起乘車(chē)兩個(gè)小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地，先在酒店住下，吃飯，然后再去會(huì)場(chǎng)……

前一天下午——一看會(huì)場(chǎng)，竟然是超大的會(huì)場(chǎng)，而且座椅都是固定的。不過(guò)『好消息』內(nèi)訓(xùn)師們要進(jìn)行十分鐘的演講培訓(xùn)PK，我作為評(píng)委開(kāi)始參與打分，心里盤(pán)算著這樣子我就知道大家現(xiàn)在的水平在哪個(gè)層次了，我準(zhǔn)備了一個(gè)小本子，每位選手一頁(yè)一頁(yè)的記錄。四個(gè)半小時(shí)完全的傾聽(tīng)、記錄和打分，{有點(diǎn)累}，同時(shí)，也讓我對(duì)自己培訓(xùn)的風(fēng)格等有了更多的覺(jué)察，位置感知法管用啊，坐在臺(tái)下回顧和反思自己過(guò)往犯的錯(cuò)誤……；有幾位選手展示得相當(dāng)棒，有的簡(jiǎn)直無(wú)可挑剔，演繹技能幾乎在俺之上；終于，每一位選手的優(yōu)勢(shì)和提升點(diǎn)終于找到了，我開(kāi)始在頭腦中規(guī)劃設(shè)計(jì)明天上午的課程……當(dāng)大家在觥籌交錯(cuò)的時(shí)候，為了確保明天腿不發(fā)軟，自然滴酒是不能沾的。

前一天晚上——物料順利到齊（感謝客戶配合），我開(kāi)始設(shè)計(jì)課程：首先，對(duì)大家出現(xiàn)的較普遍的硬傷進(jìn)行了簡(jiǎn)單歸類，歸類了六類問(wèn)題（文化內(nèi)訓(xùn)師的角色定位；如何拉近文化與大家的距離；演講等與培訓(xùn)的差異；課程設(shè)計(jì)需要考慮的因素；案例、故事等互動(dòng)工具使用注意事項(xiàng)；PPT設(shè)計(jì)需要注意的因素），然后，構(gòu)想分組（盡管會(huì)場(chǎng)不適合分組，但是我想人們都是追求歸屬和團(tuán)隊(duì)的，一定要讓大家從座位上站出來(lái)），對(duì)！利用世界咖啡和開(kāi)放空間一起來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)，我想，如果只是把昨天大家的問(wèn)題解決了，估計(jì)大家的反應(yīng)也就只是OK（挑毛病、相互反饋下大家都會(huì)做的），估計(jì)運(yùn)用的工具和理念等會(huì)讓大家有新鮮感（80分），最終要的，大家還需要進(jìn)行技能提升，課程設(shè)計(jì)基本上大家集體需要提升的方面，然后把五星教學(xué)法引入進(jìn)來(lái)（一定要演練，融會(huì)貫通才能得更高的分?jǐn)?shù)）。同時(shí)，又考慮到，一下子讓大家接受世界咖啡等充分互動(dòng)的形式估計(jì)會(huì)有一定的困難，那就需要進(jìn)行鋪墊和營(yíng)造開(kāi)放的氛圍，為此，得把入場(chǎng)調(diào)查搞得有聲有色一些，然后，開(kāi)始寫(xiě)海報(bào)……