一、背景介紹

該客戶已經(jīng)是我個人第五次服務(wù)了，之前技能方面進行過兩次培訓(xùn)，這次又是客戶指定我，有幸福感同時感覺壓力大。

培訓(xùn)實施前一天作為評委對內(nèi)訓(xùn)師演講培訓(xùn)大賽進行打分，不點評。

培訓(xùn)組織者只是說要進行技能提升培訓(xùn)，沒有明確具體內(nèi)容，并希望能傳遞些新東西。

內(nèi)訓(xùn)師這個群體很熟悉，我對此次培訓(xùn)有信心，但是具體培訓(xùn)什么內(nèi)容自己也不曉得，直到培訓(xùn)前一天大腦仍然一片空白，呵呵，兵來將擋，真享受這種挑戰(zhàn)自我的經(jīng)歷。

本次學(xué)員還不全是內(nèi)訓(xùn)師，還有部門負(fù)責(zé)人，老兵有，也有不少新人加入。

到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)教室是個很大的固定的會議室，更換教室來不及了，好在講臺與學(xué)員的椅子之間還有一米半的空間。

二、經(jīng)歷介紹

前一天上午——大家一起乘車兩個小時到達培訓(xùn)地，先在酒店住下，吃飯，然后再去會場……

前一天下午——一看會場，竟然是超大的會場，而且座椅都是固定的。不過『好消息』內(nèi)訓(xùn)師們要進行十分鐘的演講培訓(xùn)PK，我作為評委開始參與打分，心里盤算著這樣子我就知道大家現(xiàn)在的水平在哪個層次了，我準(zhǔn)備了一個小本子，每位選手一頁一頁的記錄。四個半小時完全的傾聽、記錄和打分，{有點累}，同時，也讓我對自己培訓(xùn)的風(fēng)格等有了更多的覺察，位置感知法管用啊，坐在臺下回顧和反思自己過往犯的錯誤……；有幾位選手展示得相當(dāng)棒，有的簡直無可挑剔，演繹技能幾乎在俺之上；終于，每一位選手的優(yōu)勢和提升點終于找到了，我開始在頭腦中規(guī)劃設(shè)計明天上午的課程……當(dāng)大家在觥籌交錯的時候，為了確保明天腿不發(fā)軟，自然滴酒是不能沾的。

前一天晚上——物料順利到齊（感謝客戶配合），我開始設(shè)計課程：首先，對大家出現(xiàn)的較普遍的硬傷進行了簡單歸類，歸類了六類問題（文化內(nèi)訓(xùn)師的角色定位；如何拉近文化與大家的距離；演講等與培訓(xùn)的差異；課程設(shè)計需要考慮的因素；案例、故事等互動工具使用注意事項；PPT設(shè)計需要注意的因素），然后，構(gòu)想分組（盡管會場不適合分組，但是我想人們都是追求歸屬和團隊的，一定要讓大家從座位上站出來），對！利用世界咖啡和開放空間一起來解決問題，同時，我想，如果只是把昨天大家的問題解決了，估計大家的反應(yīng)也就只是OK（挑毛病、相互反饋下大家都會做的），估計運用的工具和理念等會讓大家有新鮮感（80分），最終要的，大家還需要進行技能提升，課程設(shè)計基本上大家集體需要提升的方面，然后把五星教學(xué)法引入進來（一定要演練，融會貫通才能得更高的分?jǐn)?shù)）。同時，又考慮到，一下子讓大家接受世界咖啡等充分互動的形式估計會有一定的困難，那就需要進行鋪墊和營造開放的氛圍，為此，得把入場調(diào)查搞得有聲有色一些，然后，開始寫海報……