客戶：多那之 地點(diǎn)：臺灣省 - 臺灣 時間：2009/11/4 0:00:00 首堂課程中，潘總監(jiān)先請學(xué)員分組討論并報告多那之公司之SWOT及五力分析模型，并引用知名連鎖加盟的產(chǎn)業(yè)實例，讓學(xué)員了解多那之公司的企業(yè)定位，并腦力激蕩公司未來發(fā)展的可能，以強(qiáng)化學(xué)員對公司品牌的忠程度及熟識度。而課中也引用狩野紀(jì)昭模型(Kano Model) ，期望學(xué)員能以優(yōu)于客戶期待的服務(wù)，挖掘客戶需求及提升顧問滿意度。