課程簡(jiǎn)介 企業(yè)必須藉由熱誠(chéng)與專業(yè)塑造顧客忠誠(chéng)度，因?yàn)槲ㄓ懈咝M意度的顧客才有富含競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織體，第一線業(yè)務(wù)人員如何與顧客建立良性互動(dòng)，創(chuàng)造顧客滿意的銷(xiāo)售服務(wù)，是業(yè)務(wù)成功的不二法門(mén)。本課程規(guī)劃實(shí)務(wù)案例演練，強(qiáng)調(diào)從洞察顧客需求出發(fā)，讓參與學(xué)員深刻體驗(yàn)實(shí)務(wù)情境，建立「顧客導(dǎo)向」(Customer-Oriented)的服務(wù)思維，探討B(tài)2B顧客經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)技巧，思考如何運(yùn)用組織優(yōu)勢(shì)，整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供量身訂制的銷(xiāo)售服務(wù)以增加顧客滿意度與忠誠(chéng)度，讓顧客成為企業(yè)長(zhǎng)期合伙人，提升回購(gòu)率與推薦率，并運(yùn)用顧客回饋帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，打造創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)績(jī)效的服務(wù)流程！ 課程目標(biāo) 1.導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的策略思考(解析B2C 與B2B 的運(yùn)作差異)，積極的業(yè)務(wù)績(jī)效管理與利潤(rùn)概念的建立，提升學(xué)員于目標(biāo)市場(chǎng)之業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力與目標(biāo)達(dá)成力。 2.協(xié)助學(xué)員了解如何運(yùn)用業(yè)務(wù)技巧提升業(yè)績(jī)，并具備銷(xiāo)售知識(shí)架構(gòu)與熟習(xí)各關(guān)鍵時(shí)刻之銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技巧。 課程效益 本課程采取多元教學(xué)模式搭配案例實(shí)務(wù)演練，從營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用至業(yè)務(wù)技巧解說(shuō)，啟發(fā)學(xué)員思考如何重塑企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的新價(jià)值，強(qiáng)化業(yè)務(wù)成交力，以增加銷(xiāo)售利潤(rùn)與獲利。課中融入實(shí)例教學(xué)，期使學(xué)員能訓(xùn)用合一。 課程大綱 一、新世代業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)與趨勢(shì) 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)角色與功能的期待 顧客對(duì)業(yè)務(wù)角色與功能的期待 業(yè)務(wù)應(yīng)有的專業(yè)涵養(yǎng)與特質(zhì) 二、B2B新客戶開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)技巧 B2B營(yíng)銷(xiāo)：了解您的客戶在哪里？ 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定步驟與方法 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的整合 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)的配合 三、客戶心理分析與業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維v.s顧客導(dǎo)向思維 掌握顧客心態(tài)與動(dòng)態(tài) 顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)溝通技巧 顧客導(dǎo)向的溝通障礙處理 透視決策前的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息 四、主要客戶的關(guān)系維持與深耕技巧 B2B客戶管理技巧與SOP建構(gòu) CRM強(qiáng)化與業(yè)務(wù)流程管理 *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練，以靈活運(yùn)用加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。 *歡迎企業(yè)伙伴于課前準(zhǔn)備職場(chǎng)實(shí)務(wù)問(wèn)題，講師將在課中進(jìn)行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切貴司實(shí)務(wù)需求之課綱及教材作為授課依據(jù)，歡迎來(lái)電（信）與我們聯(lián)系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw